מה את עושה?
התפקיד של עוזרת אישית הוא למלא, במאקרו ובמיקרו, את צורכי המעסיקה כמנהלת וכאדם, מקביעת פגישות דרך דאגה להגשת כיבוד ועד תשלום דו"חות חניה. עוזרת אישית נוטלת מהמעסיקה משימות שהיא לא אוהבת או לא פנויה להן, ושמסיטות אותה מהעיקר. אם אני מחזיקה את כל הנושא הלוגיסטי, הבירוקרטי, המנהלי, המשרדי – המנכ"לית פנויה להגשים את עצמה ולקדם את העסק.
מה ההבדל בינך לבין מנהלת משרד?
מנהלת משרד תתעסק במשרד: בתפעול שלו, בתחזוקה השוטפת, במענה לצוות וללקוחות. לא בחיים האישיים של המנכ"ל. עוזרת אישית נוגעת גם בפן האישי, כמו קביעת תורים ופגישות רופא, תיאומים אישיים, ניהול יומן, סיכום פגישות, סיוע בפרויקטים ועוד. עוזרת אישית יכולה למלא גם תפקיד של מנהלת משרד, תלוי בגודל החברה.
מי מחזיק עוזרת אישית?
אנשים שמבינים שהם צריכים לעשות מיקור חוץ. יש מי שמזמינים מנקה, משלוחי אוכל או בייביסיטר, ויש אנשים שמשקיעים בעוזרת אישית. בחיים המקצועיים, הרבה עסקים שגדלים יכולים להחזיק עוזרת אישית כדי לנהל את העסק וגם כדי להפיג את הבדידות הניהולית.
איך התחלת לעבוד בתחום?
הגעתי מתחום שירות הלקוחות. עבדתי בקופת חולים, הנגשתי מידע לאנשים במצב רפואי מורכב, ונחשפתי לתועלת הרבה של שירות טוב. גיליתי גם שאנשים מפחדים מבירוקרטיה, אבל אני נהנית ממנה. היא כמו חידה בשבילי. התחלתי לעבוד בחברה שמספקת שירותי עוזרת אישית במיקור חוץ, התקדמתי בה והכשרתי עוזרות אישיות. לפני כמה חודשים התחלתי לעבוד במשרד הנוכחי שלי.
מה אנשים לא יודעים על המקצוע?
המקצוע הוא לא פתרון לאנשים שנתקעו בלי עבודה. דרושות בו מסירות, אחריות, יכולת להחזיק ראש על הרבה דברים במקביל. התפקיד דורש פרואקטיביות, והוא גם יכול להימשך מעבר לשעות העבודה.
מה קשה לך במקצוע?
החיבור ללקוח חשוב, ולפעמים הוא קשה מדי. אני לוקחת ללב מה שקורה עם הלקוחות שלי, למרות שהחיים שלהם הם לא החיים שלי. אני מתרגשת מהצלחות, וכישלונות מכאיבים לי. זאת אחריות מתישה.
איזו טעות של מתחילים עשית?
כשאת מדברת בשם לקוח, את צריכה לדעת לדבר את השפה. הייתי עוזרת אישית של טכנאי והייתי צריכה לדעת לדבר על מצופים וגומיות של ניאגרות. בשיחת הטלפון הראשונה שלי כעוזרת האישית שלו הייתי בהלם על הקו. הלקוחה בצד השני שאלה: "הגעתי בכלל למקום הנכון?". היא אמרה שנשמע שאני לא יודעת את התשובות. זאת הייתה כאפה על האחריות שלי בייצוג הלקוח.
ספרי על רגע משמעותי.
ליוויתי לקוחה בתהליך הפריה מלאכותית. הייתי עמוק בחייה מרגע שהוחלט לנסות להיכנס להיריון: תיאום תורים, מעקב הזקיקים, רגע היווצרות העובר, בדיקות ההיריון. הייתי בדמעות כשבעלה התקשר מבית החולים לבשר על הלידה. תיאמתי את הקייטרינג והמוהל לברית. ידעתי את השם לפני כולם כי עשיתי לתינוק ביטוח בריאות.
כמה עובדות על עוזרת אישית
הכשרה
אין הכשרה רשמית. אפשר ללמוד בקורסי הכשרה פרטיים. רקע באדמיניסטרציה או בשירות לקוחות – יתרון. כל ידע מקצועי מעיסוקים קודמים – יתרון.
כסף
משכר מינימום ועד ל–20,000 שקל ברוטו כעוזרת אישית של מנכ"ל בחברה גדולה. בחברות הייטק השכר נע בין 10,000 ל–12,000 שקל; במגזר העסקי בין 8,000 ל–10,000 שקל.
שכירים או עצמאים
גם וגם.
מקצועות קרובים
מזכירוּת, ניהול משרד, תיאום שירות, ניהול משאבי אנוש, אנשי שיווק, ניהול סושיאל.
