רובוטים שחורים בצורת דיסק בגובה מטר נעים בדממה על רצפת בית המלון העתידי FlyZoo של חברת "עליבאבא", כשהם מגישים מזון ומוסרים מגבות רכות. הרובוטים הם חלק ממערך של כלים טכנולוגיים עתידניים שעליבאבא טוענת כי יפחיתו באופן ניכר את עלות העבודה האנושית, ויבטלו את הצורך באינטראקציה עם בני אדם מצד האורחים.
עוד כותרות באתר מקור ראשון:
–סליחה, חצי סליחה: באיזה עולם יהודי רוצה הרב דרוקמן לגדל את תלמידיו?
–"העבודה שלי לא בנויה על ויתורים לקורא"
–המסע של נתניהו אל לב הציונות הדתית
–פרקליט בצמרת: עו"ד עמית חדד מגויס לתיקי נתניהו
המלון, בן 290 חדרים, נפתח בסין בחודש שעבר, ומשמש חממה לטכנולוגיה שעליבאבא רוצה למכור לתעשיית בתי המלון בעתיד, וכהזדמנות להציג את יכולותיה בתחום הבינה המלאכותית. זהו גם ניסוי שבודק את רמת הנוחות שהצרכן חש עם מסחר בלתי מאויש בסין – מדינה שבה טכנולוגיית חלוקת מידע פולשנית מתקבלת ואפילו מוערצת לעיתים קרובות.
"הכול קשור ליעילות השירות ולעקביות השירות, מכיוון שהרובוטים אינם מוטרדים ממצבי רוח אנושיים. לעיתים אנחנו אומרים שאין לנו כוח למשהו, אבל לרובוטים תמיד יהיה כוח", אמר אנדי וונג, מנכ"ל ניהול בתי מלון עתידיים בחברת עליבאבא, המחלקה הממונה על המיזם. קירותיו הלבנים והמוארים ברכות של המלון מזכירים את החלליות של הוליווד. האורחים מבצעים צ'ק־אין בדוכנים הסורקים את פניהם, את הדרכונים או תעודות זהות אחרות. מבקרים בעלי תעודת זהות סינית יכולים לסרוק את פניהם באמצעות הטלפונים החכמים שלהם כדי לעשות צ'ק־אין מראש.
מעליות סורקות את פניהם של האורחים שוב כדי לבדוק לאיזו קומה הם אמורים לגשת, ודלתות החדרים נפתחות בסריקת פנים נוספת. "זה מהיר ובטוח מאוד. עוד לא הייתי כאן זמן רב, אבל בעצם, אני יכולה להיות בחדרי בתוך רגע", אמרה האורחת טרייסי לי, והוסיפה שבטיחות היא אחת העדיפויות שלה, והיא מרוצה שהגישה לחדרה אפשרית רק בסריקת פנים.
בחדרים, הטכנולוגיה הקולית של עליבאבא משמשת כדי לשנות את הטמפרטורה, לסגור את הווילונות, להתאים את התאורה ולהזמין מזון לחדר.
במסעדת המלון, רובוטים גבוהים יותר ממלצרים מזון שהזמינו האורחים באמצעות אפליקציית FlyZoo, בעוד בבר נפרד, זרוע רובוטית גדולה יכולה לערבב יותר מ־20 סוגים שונים של קוקטיילים. מצלמות זיהוי פנים מחייבות את חשבון החדר באופן אוטומטי. כדי לעזוב, האורחים לוחצים על כפתור באפליקציה שנועל את החדר, והם מחויבים אוטומטית באמצעות הארנק המקוון של עליבאבא. לפי וונג, ברגע שהדבר נעשה, נתוני סריקת הפנים של האורחים נמחקים מיד מהמערכות של עליבאבא.
FlyZoo – ששמו נגזר ממשחק מילים בשפה הסינית שפירושו "חובה ללון כאן" – ממוקם בעיר האנגג'וֹאוּ, 170 ק"מ דרומית־מערבית לשנחאי, והוא נמצא במרחק הליכה מהמפקדה של עליבאבא. המחיר לחדר מתחיל ב־1,390 יואן (כ־4,000 שקלים) ללילה. המלון מעסיק בני אדם, אף שעליבבא סירבה לציין כמה. הצוות האנושי כולל שפים ומנקים, וכן צוות קבלה, אשר יסייע בהליכי הצ'ק־אין הקונבנציונליים לאורחים שאינם מוכנים שיסרקו את פניהם ויבקשו להשתמש בכרטיסי מפתח אלקטרוניים.
טכנולוגיה מתקדמת הכוללת נתונים אישיים – ובכללם זיהוי פנים – הופכת נפוצה יותר ויותר בסין, שבה הרגולציה בנושא מזערית והממשלה השיקה תוכניות מעקב ציבוריות המשתמשות בנתונים ביומטריים. "בעבור הצרכנים הסינים, יש שמחה אמיתית בחשיפה לדברים שנראים כמו התפתחויות טכנולוגיות עתידניות. יתרה מזו, אני חושב שרמת הנוחות גדולה בהרבה כאשר יש שיתוף נתונים", אמר מארק נטקין, מנכ"ל בחברת Marbridge Consulting, המייעצת בעניינים טכנולוגיים ושוכנת בבייג'ינג.
עליבאבא השיקה מיזמים אוטומטיים אחרים בעבור חנויות ספרים ומכולות. אף שרוב המיזמים לא נועדו בהכרח להיות קרש קפיצה למפעלים גדולים בתעשיות הללו, המכולות שלה, הנקראות Hema, התקבלו היטב, וכעת מספרן מגיע לכ־100 ברחבי המדינה. מטרתן של הפרויקטים האלו כפולה – לפתח בינה מלאכותית ומומחיות טכנולוגיות נוספות שיניעו את הצעות המסחר האלקטרוניות של החברה קדימה, וכן פיתוח תחומי עסקים חדשים בתקופה שבה קצב הצמיחה בהכנסות ממסחר אלקטרוני מאט, בין השאר בשל מלחמת הסחר בין ארה"ב לסין.
עליבאבא מתכוונת לבנות בתי מלון אוטומטיים נוספים, אבל הם ישמשו בעיקר את צוות החברה בנסיעות עסקיות למשרדים הראשיים בבייג'ינג ושנחאי. וונג הודה כי ב־FlyZoo יש עדיין בעיות רבות הדורשות פתרון. כמה מהשירותים בו, למשל, עובדים רק בשביל אורחים בעלי תעודת זהות סינית. אולם לדבריו, התגובות הראשוניות של האורחים היו מעודדות. "כשהם חווים את הרובוט ואת המשרתים העובדים על פי קול, הם אומרים 'וואו!' כשהם נכנסים ללובי הם אומרים 'וואו!'", תיאר וונג. "זה לובי אחר לגמרי, הוא ריק – אבל אולי זה סוג הריקנות שתהיה בעתיד".
תרגום: אלחנן שפייזר
