מי מאיתנו לא מכיר את התחושה המעצבנת של המתנה בכניסה לסופרמרקט עד שעגלת קניות תתפנה, ומרדף אחרי אחד הקונים במגרש החניה, בבקשה שיעביר לנו את העגלה אחרי שיסיים לפרוק אותה במכונית שלו? עומס הקונים הוא צד אחד של המשוואה, אבל הצד השני הוא שחלק מהעגלות לא חוזרות אל הסופרמרקט, אלא נגנבות בידי מישהו לצרכים שלו. כדי להיאבק ב"חטיפת" העגלות, הסופרמרקטים השתמשו בעבר בשחרור באמצעות מטבעות של חמישה שקלים, אבל העלות הנמוכה והיכולת להשתמש במטבעות־דמה פגעה ביעילות של השיטה. לאחרונה החליטו חלק מהרשתות להתקין מערכת הדורשת מאיתנו אמצעי זיהוי, כמו תעודת הזהות או כרטיס האשראי, כדי לוודא שאם לא נשיב את העגלה שלקחנו, יהיו לכך תוצאות.
ברשת אושר עד, למשל, אומרים שבכל שנה נעלמות מהסניפים כאלפיים עגלות, לא פחות. "הדבר גורם לנזק ישיר לרשת, שמוערך בכ־1.5 מיליון שקלים בשנה". הפתרון שקיים אצלם כיום, בארבעה מהסניפים לעת עתה, הוא עמדות שדורשות העברת כרטיס אשראי, התקנה של אפליקציה ייעודית או הפקדה של עשרה שקלים במזומן, שחוזרים ללקוח בסוף השימוש כשהוא מחזיר את העגלה.
ברשת שופרסל, מנגד, מציעים אפשרות נוספת – להזין את מספר הזהות למערכת שחרור העגלות. "המתקן לשחרור עגלות נועד לייעל ולשפר את השירות ללקוחות שופרסל, להבטיח מלאי עגלות זמין ולהתמודד עם תופעת גנבת העגלות מסניפי שופרסל, שמתגברת עם השנים וגורמת לשופרסל הפסדים רבים. השירות הזה זוכה לאהדה רבה בקרב לקוחות הרשת, שנהנים מההקלה בתהליך".
לפי הרשת, מספרי הזהות המוקלדים במתקן "נשמרים בקפידה ומאובטחים ברמות הגבוהות ביותר של מערכות המידע בשופרסל. מידע שמוסרים חברי מועדון לקוחות שופרסל נשמר כדין במאגר המידע של החברה. מידע שמוסרים לקוחות שאינם חברי מועדון נועד לשמש אך ורק למטרה המצוינת על גבי צג המתקן – שחרור עגלה. המידע נמחק סמוך למועד החזרת העגלה בידי הלקוח". הלקוחות אינם מחויבים להשתמש דווקא בדרך הזאת, טוענים שם עוד, ובסניפים יש דרכים נוספות ללקיחת עגלות, בלי צורך בזיהוי או באימות.
מה עדיף להפקיד במערכת לשחרור עגלות קניות – מספר זהות או מספר כרטיס אשראי? ״באופן כללי, הפקדת פרטי כרטיס האשראי במערכת טכנולוגית, ולא בפתק אצל הקופאית, בתור ערובה לכך שאף אחד לא ייקח את העגלה, מדאיגה פחות מהשארת מספר תעודת זהות לאותו הצורך", טוען המומחה לפרטיות עו״ד יהונתן קלינגר. "השארת פרטי כרטיס האשראי לא פוגעת בפרטיות שלנו כי הסופר לא יכול לקשר את הזהות שלנו לאשראי, אבל יש לו גישה לגבות את דמי הפיקדון ממי שהחליט לא להחזיר את העגלה. זה דומה מאוד להשארת פיקדון כאשר שוכרים רכב.
"לעומת זאת, כאשר משאירים מספר תעודת זהות, הפגיעה בפרטיות רחבה יותר. יש פסק דין על עובד של חברת תקשורת שמסר לבן זוג אלים את פרטי תעודת הזהות של בת הזוג. באמצעות מספר הזהות, בן הזוג האלים התחקה אחר בת הזוג ומצא אותה במקלט לנשים מוכות. מעבר לכך, כמעט כל פעולה פיננסית חשובה נעשית באמצעות מתן מספר תעודת הזהות שלנו. 'הר הביטוח' או רשם המשכונות מספקים על בסיס מספר הזהות מידע רגיש, ודרכו אפשר לסחוט אנשים שמספר הזהות שלהם נחשף״.
