כמות שיחות הוועידה בכלל, ובפרט במסגרת תוכנת זום, הפלטפורמה החינמית הנפוצה ביותר לשיחות כאלו, עלתה בשבועות האחרונים באופן ניכר. על פי דיווחי החברה, מספר המשתמשים בזום הגיע בסוף השבוע לשיא של 200 מיליון ביום. זאת לעומת הממוצע היומי בסוף דצמבר, שעמד על 10 מיליון איש בלבד.
המתקשרים באמצעות התוכנה, שהפכה חיונית בימים אלו של ריחוק חברתי, אינם רק פרטיים, אלא גם חברות עסקיות ומשרדים ממשלתיים. אלא שסוכנות ה־FBI האמריקנית פרסמה כי השימוש בשיחות ועידה וירטואליות עלול להיות מסוכן.
הסוכנות מתכוונת לשלל סכנות, החל בציתות לשיחות והתפרצויות אליהן, ועד ניסיונות ריגול וגנבת מידע תעשייתי, רפואי ואחר. ב־FBI הציגו דוגמאות לתלונות שהגיעו בעת האחרונה לסוכנות. כך, לשיעור מקוון שהועבר בימים האחרונים בבית ספר במסצ'וסטס הצטרף משתתף בלתי מזוהה, שחשף מול התלמידים קעקועים בצורת צלבי קרס וקרא קריאות גזעניות.
מאז 30 במארס השנה התקבלו במרכז התלונות לפשעי אינטרנט של ה־FBI למעלה מ־1,200 תלונות הקשורות לתרמיות באמצעות שיחות ועידה. בכל הנוגע למערכת החינוך, בסוכנות מזהירים כי יש להקפיד כי פרטי התלמידים לא ייחשפו באופן שיכול לזלוג אל הרשתות החברתיות. כן מבקשים במרכז מההורים להקפיד כי ילדיהם ייענו רק להזמנות לשיחות מקוונות המגיעות ממקור מוכר ומהימן.
אתר ה־FBI סיפק כמה כללים לשימוש זהיר בשיחות ועידה, כמו שימוש בסיסמאות בעת זימון שיחה והגבלת מספר המשתתפים. בנוסף, לא מומלץ לשתף קישורים לפגישות או לימוד מקוון באתרים פתוחים או בפרופילי מדיה חברתית פתוחים.
עוד לפני שפורסמו האזהרות הרשמיות הללו נפוץ בארה"ב חשש בקרב הורים מפני האקרים המשתלטים על מצלמות הרשת באמצעות זום. בעקבות כך החליטו בתי ספר אמריקניים לא להשתמש בזום כפלטפורמה ללמידה מרחוק.
התלונות בנושא זום הולכות ומצטברות. כלי תקשורת בארה"ב מדווחים כי בחברת זום יש גישה לתוכני השיחות, וכי היא ניצלה אותם כדי לאסוף מידע על משתמשים ולהעבירו הלאה.
משרדה של התובעת הכללית של ניו־יורק הודיע כי יבחן את מדיניות הפרטיות ופרקטיקת אבטחת המידע של זום. בניו־יורק טיימס פורסם כי ביום שני שעבר נשלח ממשרדה של התובעת מכתב לחברת זום, ובו בקשה למידע בנוגע לאמצעי האבטחה הננקטים כדי להתמודד עם עבירות שעשויות להיגרם כתוצאה מהעלייה התלולה בכמות המשתמשים.
אריק יואן, מנכ"ל ומייסד זום, השיב בטוויטר כי החברה עדכנה את מדיניות הפרטיות שלה, וכי היא מתייחסת ברצינות רבה ל"פרטיותם, אבטחתם ואמונם של המשתמשים שלה, ועובדת מסביב לשעון כדי להבטיח שבתי חולים, אוניברסיטאות, בתי ספר ועסקים אחרים ברחבי העולם יוכלו להישאר מחוברים".
יואן התנצל שלשום בבלוג שלו על ליקויי האבטחה, באומרו כי בחברה לא צפו את הקפיצה האדירה הפתאומית במספר המשתמשים. הוא טען כי הם נוקטים בימים אלו פעולות שישפרו את פרטיות המשתמשים.
