כבר חצי שנה שאפרת זנטון עובדת במוקד "קול הבריאות", שנותן הכוונה לאזרחי ישראל בכל מה שקשור לקורונה. במהלך התקופה הזאת, היא סייעה ללא מעט ישראלים במצבים מורכבים, ערכה חקירות שמטרתן לסייע בהטלת בידוד ויציאה מבידוד, סיפקה את המידע העדכני לפי הכללים המשתנים, והייתה אוזן קשבת לאנשים בתקופה לא פשוטה. לצד השיחות השגרתיות, היא נתקלת לא פעם בשיחות מאתגרות יותר, וכך היה במוצאי שבת האחרונה. "'אתם גסטאפו', זה מהדהד לי באוזן ומהפך לי את הקיבה כבר שעה. שעה חלפה מאז סיימתי את המשמרת וזה פשוט לא מרפה. התמונה של סבתא אסתר שניצלה (ונפטרה בינתיים), סבא אברהם, סבתא מטל, סבתא יטל וכל מי שעוד נותר שם בגאיות מביטים בי מהעבר. למעלה מ-70 שנים אחרי, דור שלישי, ואני שייכת ל'גסטאפו'… כמה נורא", כך כתבה זנטון בדף הפייסבוק שלה לאחר שתקף אותה מילולית אדם שאמרה לו שהוא נדרש להיכנס לבידוד.
כתבות נוספות באתר מקור ראשון:
– טראמפ באו"ם: ארגון הבריאות העולמי נשלט בידי סין
– בלי חמצן: ביטול ניתוחים אלקטיביים יפגע בבתי החולים
– חוות דעת חלופית: אם לממשלה אין סמכות גם ליועמ"ש אין
"הגעתי לעבודה הזו מתוך שליחות, לכן מתסכל מאד להיתקל בכאלו תגובות", מספרת זנטון, שעובדת במוקד במשך שעות ארוכות כל יום, לפעמים 12 שעות ביממה. "מדובר במוקד של שיחות נכנסות, כאשר פעמים רבות אין אפשרות לקום לשירותים או לאכול", היא מתארת. "שיחה רודפת שיחה, ואני יודעת שמאחורי כל שיחה שלא נענתה, או שיחה שנותקה בטעות, עומד אזרח מבולבל ולחוץ. לכן אני עושה הכול כדי לענות לכמה שיותר שיחות".
העבודה שלה מתבצעת לעיתים מהבית, ולעיתים ממוקד משרד הבריאות, שם נשמרים הנהלים באופן קפדני. "אנחנו לא שונים מכל אזרח אחר. יש חובת עטיית מסכה, ומי שנמצא בלעדיה אפילו לא מוזהר, אלא נשלח הביתה באופן מידי". למרות זאת, גם שם אירעו מקרי הדבקה, וחלק מהעובדים נשלחו לבידוד. "בסופו של דבר כל העובדים נמצאים שם רק ממקום של שליחות. זה מוקד שההנחיות והנהלים בו משתנים כמו מזג האוויר – רגע חם, רגע גשום ורגע רוח. אנחנו כפופים להחלטות ועדות הקורונה, ומקבלים הנחיות אונליין על ידי מנהלי המוקד. ההנחיות משתנות כל הזמן, ואנחנו חייבים להיות מעודכנים". זנטון מספרת כי כל הצהרה של ראש הממשלה או בכירים במערכת הבריאות, גוררת אחריה הצפה של שיחות. "מספיק שראש הממשלה נושא דברים בשמונה בערב ומספר על הנחיות חדשות, ומיד אנחנו מקבלים גל של שיחות: 'מותר לקיים את החתונה או לא, מותר ללכת למניקור או לא? מותר לפתוח מכולת?' אנחנו לא מקבלים את ההנחיות החדשות לפי מסיבות העיתונאים, אלא מחכים לתקנות חתומות. בכל מקרה באירוע כזה המוקד עמוס בפניות וגם מאות נציגים לא יכולים לתת מענה לכל הפניות".
מעצם היותה הנציגה של משרד הבריאות והכתובת לפניות בנושאי בידוד, זנטון, כמו נציגים אחרים, סופגת לא פעם יחס עוין. "אנשים מתקשרים ושואלים אם יש להם בבניין חולה קורונה. זה מידע שאין בידינו, ובאופן כללי זה מידע חסוי. הם כועסים כשאנחנו לא עונים להם. או מתקשרת עצמאית ומספרת שהיא חייבת לצאת לעבודה כי זו הפרנסה שלה, וכועסת כשאנחנו מורים לה להישאר בבידוד. ככל שתחושת המחנק והתסכול מהנגיף הזה וחוסר הידיעה בכל העולם גוברת, כך הציבור נעשה הרבה יותר טעון וחסר עכבות". בין היתר "זכתה" זנטון לאיומים וקללות גם בצ'אט הוואטסאפ של המוקד. "אנשים נותנים דרור לעצמם במקלדת". ובכל זאת, שום דבר לא הכין אותה לשיחה במוצאי שבת, בה זכתה לכינוי המצמרר "גסטאפו".
"זו הייתה שיחה עם אדם שביקש לבטל את הבידוד שלו, הסברתי שאי אפשר לעשות את זה. והוא החל לדבר בצורה אגרסיבית, ובכל זאת לקרוא לי בביטוי הזה, במיוחד כבת דור שלישי לשואה, זה היה מזעזע ביותר.
"אני יכולה להבין את הקושי והתסכול. אני אישית נמצאת כרגע בבידוד, אבל שום דבר לא מצדיק התבטאות כזאת. גם לנו יש משפחות ורגשות, אנחנו כאן לתת מענה ופתרון לכל אזרח, אסור שמקרים כאלו יחזרו על עצמם".
