תושב הישוב תפוח שהזמין מוצר עם אחריות והבטחה כי במקרה של תקלה – יאסף הפריט מביתו לתיקון, הופתע לגלות כי הישוב בו הוא גר הינו מחוץ לתחומי הפעילות של חברת השילוחים UPS.
התושב שגילה כי הפריט שהגיע אליו תקול, התקשר לחברה שממנה הזמין וביקש כי יתבצע איסוף של המוצר מביתו כפי שקובע תקנון האחריות על המוצר. כאשר התקשר למוקד שירות הלקוחות ומסר את הכתובת אליה יש לשלוח את השינוע, התנצלה המוקדנית ואמרה כי חברת השילוחים שעושה את האיסוף, UPS, אינה מגיעה לישוב בו הוא מתגורר.
נציין כי אפליית צרכנים על בסיס נאסר על פי החוק בשנת 2017, על פי הצעת חוק שיזמה ח"כ דאז שולי מועלם, אושר הסעיף שקובע כי לבעל עסק אסור להפלות על רקע מקום מגורים, כולל יהודה ושומרון.
בסופו של דבר ניתנה לתושב האפשרות להגיע לנקודה באלקנה שם ישנה פעילות של החברה ומשם נלקח ממנו המוצר על פי כללי האחריות שברשותו. "התחושה מתסכלת", אומר התושב "אומרים לך שיש שירות עד הבית במקרה של תקלה ואז מתברר שאתה לא חלק מהשירות עד הבית, אלא יש כאלה שצריכים למצוא להם פשרה ולהגיע לאזור שבו החברה כן נותנת שירות ובכך להיכלל בתוך השירות".
מחברת השילוחים נמסר בתגובה: "חברת או. פי. אס. אי (שינוע בינלאומי) בע"מ, מספקת שרותי הובלה בינלאומיים ופנים ארציים למרבית מרכזי האוכלוסייה במדינת ישראל כולל ביהודה ושומרון וגוש עציון. בין היתר, באריאל, ברקן, מעלה אדומים, אלקנה, אלפי מנשה, קרני שומרון עמנואל, אפרת ועוד.
"משיקולים עסקיים מסחריים בלבד, מס' מועט של ישובים באזור יו"ש ובאזורים אחרים במדינת ישראל, שאינם נכללים במסגרת אזורי הכיסוי, דוגמת יישובים ברמת הגולן, ישובים מסוימים בערבה, בנגב הדרומי ועוד. במקרה כזה ניתנות לנמען חלופות אפשרויות דוגמת מסירה של המשלוח בכתובת אלטרנטיבית או איסוף עצמאי מאחד ממרכזי החברה".
