בעולם של בינה מלאכותית מושלמת, מחשבים יוכלו לעשות בעבורנו את רוב העבודה. תוכנות יוכלו לאבחן את המחלות שלנו בשנייה. רובוטים וכלי רכב אוטונומיים יוכלו לקנות את המצרכים שאנו זקוקים להם. מערכות יוכלו להבטיח שלא נחרוג מהתקציב. בינה מלאכותית תוכל להפעיל את כל מערכות התחבורה – מטוסים, רכבות ומכוניות – בלי סיוע אנושי, ואפילו להכין לנו ארוחת ערב.
זהו החזון של רבים מחובבי הבינה המלאכותית. אך בינתיים רוב העבודות במשק עדיין דורשות מגע אנושי, למרות ההתקדמות הניכרת שנרשמה לאחרונה. ישנם גם מומחים שמזהירים כי בינה מלאכותית עלולה להוסיף בעיות למקומות עבודה מסוימים וליצור סיכונים לעובדים, למעסיקים וללקוחות.
כבר היום בינה מלאכותית יכולה להניע רובוטים שממלאים מדפים במרכולים, להאיץ תהליכי ייצור של חיסונים ולחולל רעיונות יצירתיים. אבל ההתקדמות הזו מעלה שאלות חשובות: כמה מהעבודות שלנו תלויות בבני אדם? והאם הטכנולוגיה הזו מסוגלת להחליף אותנו?
מומחים בתעשייה וחברות שמשקיעות בבינה מלאכותית אומרים שהיא לא תחליף את האנושות בקרוב, אך אופיין של עבודות רבות ישתנה ככל שהטכנולוגיה תהפוך נגישה יותר. "כל עבודה תושפע מבינה מלאכותית", אומר פיטר דן־המר, חוקר בכיר שעוסק בבינה מלאכותית בחברת מחקרי השוק גרטנר. "אבל לרוב זה עניין של התאמה לטכנולוגיה ולא של החלפת עובדים".
ג'ף מקדונלד, פרסומאי, משתמש בבינה מלאכותית בעבודה עם מאיירים ומעצבים, אך לעיתים קרובות הוא בודק אותה בכלים נוספים כי היא יכולה להמציא דברים
חברות רבות משתמשות כבר שנים בבינה מלאכותית כדי לסייע בניתוח כמות גדולה של נתונים, בניסיון להפיק תובנות על העסקים שלהן. חלק מעבודות הצווארון הכחול עברו להשתמש במכונות המופעלות על ידי בינה מלאכותית כדי לסייע בארגון מחסנים. לדברי דן־המר, דווקא בתחום הצווארון הלבן צפויה ההשפעה הגדולה ביותר בטווח הקצר – משום שאפשר ליישם שם בינה מלאכותית בעלות נמוכה יחסית בהשוואה לפריסת צי שלם של משאיות אוטונומיות, למשל.
בנקאות ופיננסים
בנקים גדולים נעזרים בבינה מלאכותית כדי לשפר את התפעול מאחורי הקלעים ואת אבטחת הסייבר, וכן מפעילים צ'אט־בוטים משופרים שיספקו ללקוחות תגובה מהירה. בנק קנדה דיווח לאחרונה שהוא החל לעשות ניסויים בבינה מלאכותית כדי לסייע לבנות מהר יותר תוכנות בנקאיות. בינה מלאכותית יכולה לעזור למפתחים של תוכנות כאלה למצוא קוד שיוכלו ליישם בעבור מוצרים חדשים או לכתוב קוד חדש לחלוטין, מסביר מרטין וילדברגר, סמנכ"ל בכיר לחדשנות וטכנולוגיה בבנק קנדה. חברת הפיננסים האמריקנית "קפיטל וואן" הודיעה שבינה מלאכותית ולמידת מכונה הן כלים מרכזיים בכוח העבודה ההנדסי שלה. הבנק מחזיק בפטנטים לאיתור הונאה ולעיבוד שפה טבעית.
כיצד התקדמה הבינה המלאכותית בתחום?
כמה בנקים שואפים להציע ללקוחותיהם מוצרים פיננסיים וייעוץ בהתאמה אישית, ולהגביר את מהירות זיהוי ההונאות כדי ליצור התרעה מיידית. אביג'יט בוז, סמנכ"ל בכיר בקפיטל וואן, אומר שבינה מלאכותית תוכל לנטר עסקאות כדי להציע ייעוץ פיננסי בהתאמה אישית טובה יותר, תובנות בנוגע להוצאות וחסכונות או התרעות מהירות על חריגות מהרגלי ההוצאה – אפילו השארת טיפ גבוה מדי במסעדה.
בנק מורגן סטנלי החל לנסות לאחרונה, בקרב 300 יועצים, צ'אט־בוטים המופעלים על ידי מנוע GPT4 של חברת OpenAI, כדי שיסייעו להם לשלוף בקלות מחקרים ונתונים. החברה מתכננת להרחיב את התוכנית ולפתוח את הבוטים לכל 16 אלף יועציה בחודשים הקרובים.
אבל מוסדות פיננסיים מתנהלים בזהירות. בינה מלאכותית עלולה ליצור סיכונים כמו לקוחות מתוסכלים בשל עודף אוטומציה, הפרת חוקי פרטיות שמטרתם להגן על הנתונים הפיננסיים האישיים של הלקוחות, או אפליית אנשים בעלי הכנסה נמוכה יותר.
כיצד המשרות בתחום עשויות להשתנות?
לדברי וילדברגר, בנק קנדה מבקש מעובדיו בכל התחומים להכיר את השימוש בכלי בינה מלאכותית. היא תוכל לספק לנציגי שירות הלקוחות סיכומים של מקרים מורכבים על סמך אינטראקציות קודמות, וצוותים עסקיים יוכלו להפוך תהליכים מסוימים לאוטומטיים כדי להיות יעילים יותר. "אנחנו מתמקדים בצד הפרודוקטיבי של הטכנולוגיה. כלומר, האם נוכל להפוך דברים לאוטומטיים כדי לפנות את זמנם של העובדים", אומר וילדברגר.
קפיטל וואן מגייסת מהנדסי בינה מלאכותית ולמידת מכונה, וגם חונכת את המהנדסים הנוכחיים לשימוש בטכנולוגיה החדשה. לדברי בוז, החברה כבר הכשירה יותר ממאה מהנדסים בתוכנית של שישה חודשים.
שירותי בריאות ותרופות
בתי חולים רבים משתמשים ברשומות רפואיות אלקטרוניות, תחום שעשוי להפיק תועלת רבה מבינה מלאכותית בארגון נתונים וניתוחם, אומר חאתם רחמן, מרצה בבית הספר לניהול באוניברסיטת נורת'ווסטרן, שחוקר את השפעתה של הבינה המלאכותית על שוק העבודה. לדבריו, פיתוח תרופות כולל לעיתים ניתוח של מאות מיליוני פרטי מידע ונתונים – תחום נוסף שבינה מלאכותית יכולה לעזור בו.
כיצד התקדמה הבינה המלאכותית בתחום?
חברת ג'ונסון אנד ג'ונסון האיצה את הניסויים שלה בחיסונים נגד קורונה באמצעות שימוש בבינה מלאכותית כדי לזהות נקודות התפרצות בעולם, כולל הופעה של זנים חדשים, אומר ג'ים סוונסון, סמנכ"ל בכיר וקצין מידע ראשי בחברה. הטכנולוגיה הזו עשויה גם למקד את החיפוש אחר מולקולות רלוונטיות, לזהות מטרות לגילוי תרופות או להאיץ ניתוחי נתונים כדי לברר השפעות של תרופות. בינה מלאכותית גם מקדמת תהליכים לפיתוח טיפול מותאם אישית בסרטן הדם, שמשנה את התאים של המטופלים.
לדברי סוונסון, בינה מלאכותית מסייעת גם להדריך רופאים בתהליכים כמו ניתוחים בעזרת מציאות רבודה. בזמן שהרופא עובד, הבינה המלאכותית מכוונת אותו לצעדים הבאים. היא גם עוזרת בדיווח על תופעות לוואי הקשורות לתרופות באמצעות סריקת הספרות הרפואית העדכנית ביותר וסימון דו"חות שצריך לבדוק.
מערכת הבריאות של אוניברסיטת קנזס השיקה לאחרונה אפליקציית בינה מלאכותית ליותר מ־140 בתי חולים. האפליקציה, של חברת הבריאות הטכנולוגית Abridge, מקליטה שיחות עם מטופלים, מתמללת אותן, ואז מסכמת פרטים חשובים וממלאת אותם אוטומטית בתיק הרפואי של המטופל.
"החלק המשמח ברפואה הוא לעזור לאנשים להבריא, לא הפעילות הפקידותית", אומר גרגורי אטור, קצין המידע הרפואי והמנתח הראשי של אוניברסיטת קנזס. "האפליקציה רק מייעלת את התיעוד".
עם זאת, בינה מלאכותית יכולה גם לטעות, והשגיאות עלולות להיות בעייתיות במיוחד בתחום הבריאות. מכיוון שכך, אומר המנכ"ל והקרדיולוג שיב ראו, Abridge מדגישה חלקים שבהם האמינות של התמלול עלולה להיות מופחתת, כדי שבני אדם יוכלו לעיין בהם ולוודא שהובנו כראוי.
ויש גם מי שכבר משתמשים בבינה מלאכותית לבדיקות סרטן, הדמיה רפואית ותחזיות כדי לייעל זיהוי של בעיות רפואיות. גוגל עובדת עם שותפות כמו מאיו קליניק כדי לבדוק בינה מלאכותית שיכולה להפוך לאוטומטי חלק מתהליך התכנון של טיפולי הקרנות לסרטן, לעזור למכשירי אולטרה־סאונד לזהות שלבים מוקדמים של סרטן השד, או לספק נתוני יולדות חיוניים בלי סונוגרף ולהפעיל בדיקות שחפת. מגוגל נמסר שיידרשו כנראה שנים עד שהטכנולוגיה תהיה מוכנה לשימוש.
אם מסתמכים עליה יותר מדי, לטעויות של בינה מלאכותית בתהליכים רפואיים עלולות להיות השלכות משנות חיים. זו הסיבה שתמי מהאני, אחות ומפעילת סונוגרף באזור סן־פרנסיסקו, אומרת שהיא בודקת ניתוחים של בינה מלאכותית כדי לוודא שהם תואמים את מה שהיא רואה בעיניה. עם זאת, היא מודה שהכלים עוזרים לה לטפל בחולים רבים יותר.
במהלך מסע מיסיונרי לקהילות עניות באיי גלפאגוס, מהאני השתמשה ב־Butterfly IQ+, כלי שנעזר בבינה מלאכותית, כדי לבצע אולטרה־סאונד, לנתח אותו ולספק אוטומטית מדידות ותמונות לטלפון חכם. בעזרת אולטרה־סאונד מהיר כזה קבעה מהאני שאישה בשנות הארבעים לחייה מצויה בהיריון ואינה סובלת מגידול, בניגוד למה שנאמר לה. ובכל זאת, היא אומרת, בינה מלאכותית היא רק כלי עזר: "אתה מוכרח להיות זהיר באבחנה. לבינה המלאכותית יש מגבלות, אין לה אינטראקציה אנושית ואין לה אינסטינקטים".
כיצד המשרות בתחום עשויות להשתנות?
לדברי ראו, בינה מלאכותית איננה רחוקה מהיכולת לסייע בקבלת החלטות רפואיות. "בינה מלאכותית תוכל להיות שותפה מחשבתית", הוא אומר. לדעתו הטכנולוגיה יכולה לסייע באבחנה בין מצבים שונים. בעתיד אפשר יהיה להטמיע בינה מלאכותית במכשירים טכנולוגיים ובפריטים לבישים, אומר סוונסון. ג'ונסון אנד ג'ונסון שואפת לשפר השנה את הכישורים הדיגיטליים של 10,000 עובדים נוספים, כדי שיוכלו להשתמש בטכנולוגיה כדי לחזות מכירות או לשפר תפעול.
עולם הקמעונאות
אחת הדרכים שבהן קמעונאים גדולים משתמשים בבינה מלאכותית היא לעקוב אחר מחיר השוק של פריטים, המשתנה על סמך גורמים שונים כולל אספקה ולוגיסטיקה, כדי להבטיח שהמוצרים מתומחרים באופן תחרותי. בינה מלאכותית יכולה לסייע בהתאמת מחירים של אלפי מוצרים, אומר אננדה צ'קרווארטי, סמנכ"ל מחקר בחברת מודיעין השוק "אינטרנשיונל דאטה". בינה מלאכותית יכולה גם לחזות מתי בדיוק להוריד מחירים כדי להגדיל רווחים.
קמעונאים נעזרים בבינה מלאכותית גם כדי לתזמן משמרות של עובדים על סמך צורכי החנות, לחייב לקוחות באופן אוטומטי בעבור פריטים ולהמליץ על מוצרים ללקוחות באינטרנט.
כיצד התקדמה הבינה המלאכותית בתחום?
חברת "סאמס קלאב", המשמשת לעיתים קרובות פיילוט טכנולוגי בעבור רשת וולמארט, השיקה בשנה שעברה מכשירי קרצוף רצפות אוטונומיים, שראייתם הממוחשבת מסוגלת גם לסרוק מדפים ולאתר פריטים חסרים, מלאי חסר או מוצרים שעליהם תווית שגויה. המידע נשלח למערכת וזו עשויה להתאים לפיו את סדרי העדיפויות של משימות העובדים.
החברה משתמשת גם בעוזרת הווירטואלית "אסק סאם", שבאמצעותה עובדים יכולים למצוא במהירות מחירים, לאתר פריטים או לעזור ללקוחות. ייתכן שכבר בקרוב תוכל הבינה המלאכותית לסייע בקבלת החלטות כמו כמה קרואסונים צריך לאפות במאפייה, או להתריע אוטומטית כאשר מלאי העוגיות מצומצם.
"אנחנו מתקדמים למציאות שבה בינה מלאכותית מוטמעת בדברים רבים, כדי שנוכל להגדיל את הפרודוקטיביות של השותפות שלנו", אומר פיט רו, סמנכ"ל טכנולוגיה של החברה.
לדברי צ'קרווארטי, קמעונאים ישתמשו בעתיד בראייה ממוחשבת כדי לזהות אוטומטית אם לקוח מבוגר מספיק כדי לקנות אלכוהול. הטכנולוגיה הזו, הוא אומר, כבר מצויה בשלבי אימוץ מתקדמים. בינה מלאכותית עשויה לחבר בעצמה תיאורים בעבור אלפי מוצרים, אומר כריסטיאן בקנר, סמנכ"ל טכנולוגיה קמעונאית ואבטחת סייבר בפדרציה הקמעונאית הלאומית. היא תוכל גם לסרוק את הרשתות החברתיות כדי לעצב אוטומטית בגדים או מוצרים על סמך טרנדים פופולריים, וכך לאפשר לקמעונאים להוציא לשוק במהירות פריטים חדשים.
אך לא כולם אוהבים מערכות מבוססות בינה מלאכותית. כשוולמארט השיקה את המנקים הרובוטיים לפני כמה שנים, כמה עובדים בחנויות התלוננו על תקלות ועל הזמן שהשקיעו כדי לאמן את הרובוטים (וולמארט אמרה בתגובה שהרובוטים הוטמעו היטב). מערכות זיהוי פנים לא תמיד עובדות כראוי, ולעיתים כושלות בזיהוי מיעוטים.
כיצד המשרות בתחום עשויות להשתנות?
סביר להניח שמשימות יוכתבו על פי מה שהמכונות יחשבו שהוא הכי חשוב או עלול לגרום להפסד כספי או לפגוע ביעילות החנות. עובדים יצטרכו להסתגל לעבודה עם נתונים וטכנולוגיה בתדירות גבוהה יותר, אומר צ'קרווארטי. "אתה לא צריך להיות מומחה, אבל אתה צריך לדעת איך לפרש את הנתונים".
כתיבה ושיווק
אחת הצורות הפופולריות ביותר של בינה מלאכותית היא היכולת להפיק תמונות, טקסטים, שורות קוד וסיכומים של מסמכים ארוכים בהנחיה פשוטה. אף שהיא עדיין בשלבים מוקדמים, כבר היו לה השלכות גדולות על עבודות הכוללות כתיבה, כתיבת קוד או קידום מוצרים.
כיצד התקדמה הבינה המלאכותית בתחום?
בשנה שעברה, פלטפורמת פיתוח התוכנה "גיטהאב" השיקה את "קופיילוט", כלי עזר שמשתמש במודלים של OpenAI כדי לכתוב קוד על סמך הנחיה של משתמש. קופיילוט יכול לעשות מגוון פעולות, כולל ייעוץ וכתיבת קודים מוכרים, וגם להתמודד עם אלגוריתמים מורכבים.
יש כותבים המשתמשים במנועי בינה מלאכותית גנרטיביים כמו ChatGPT כדי לכתוב ספרים ולאייר אותם ואז למכור אותם באמזון. מחוקק אחד אפילו השתמש בבינה מלאכותית כדי לעזור לנסח חוק שמטרתו להסדיר את התחום. חברות כמו מיקרוסופט וגוגל משלבות כלי בינה מלאכותית כדי שעובדי משרד יוכלו לכתוב מיילים או ליצור מצגות מהר יותר.
ג'ונתן נלסון, מנהל שיווק דיגיטלי בכיר באיגוד השיווק האמריקני, אומר שמשווקים מתנסים ב־ChatGPT כדי לכתוב כתבות, כולל אופטימיזציה של מנועי חיפוש, אף שהם עדיין לא מפרסמים את הפריטים האלה. "אתה מבקש מהבינה המלאכותית לכתוב כתבה של אלף מילים, ואז עובר עליה ועורך אותה כדי שתישמע אנושית יותר", הסביר. "היא נותנת מסגרת טובה".
ג'ף מקדונלד, מנהל אסטרטגיה חברתית בסוכנות הפרסום Mekanism, אמר שהוא משתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית תוך סיעור מוחות גרפי עם מאיירים ומעצבים. הוא משתמש בה גם כדי לסרוק ולנתח תגובות בטיקטוק, כמו גם לחולל רעיונות ולמצוא קווי דמיון ושוני בין מותגים.
עם זאת, לעיתים קרובות הוא משתמש בכלים אחרים כדי לבדוק שוב פריטים שנוצרו בבינה מלאכותית, מכיוון שהיא יכולה להמציא לחלוטין דברים או להציג אותם באופן שגוי. לכן הוא נמנע משימוש במנועים כאלו במוצרים מוגמרים. כמה חברות של בינה מלאכותית מתמודדות היום עם תביעות מצד אנשים שטוענים שהן הפרו זכויות יוצרים כשסרקו תוכן שלהם לשימוש בהפקת תמונות וטקסטים. "אם חברות הבינה המלאכותיות יפסידו בתביעות האלה, ייתכן שיתבעו גם חברות שהשתמשו בדימויים שהמנועים הללו יצרו", אמר מקדונלד.
כיצד המשרות בתחום עשויות להשתנות?
כלי בינה מלאכותית יוכלו לעזור לעובדים להיות יעילים יותר, במיוחד בנוגע ליצירת תוכן, אומר דן־המר. לדוגמה, אפשר להשתמש בבינה מלאכותית כדי לחבר טיוטה ראשונה לפוסטים ברשתות החברתיות, לפתור בעיות פשוטות או לספק סיכומים של נושאים מורכבים.
לדברי נלסון, אף שחלק גדול מהתחום עדיין ניסיוני, למשווקים יש תחושה שגם אם הם טרם אימצו בינה מלאכותית, זה רק עניין של זמן עד שיעשו זאת – גם אם זה רק כדי לקבוע את מידת ההצלחה של מסע פרסום. הוא הוסיף שיהיה חשוב לתעשייה לשמור על היצירתיות האנושית. "אם כולם מסתמכים יותר מדי על אותם מנועי בינה מלאכותית, והם יפעלו באותה צורה, האם לא נגיע למצב של זהות מוחלטת, בלי שום דבר שמתבלט?".
