פריצה והונאה: תרמית הפייסבוק הקלאסית גובה יותר ויותר קורבנות

כאשר דף הפייסבוק השייך למאט בל, שף בן 44 בנאשוויל שבמדינת טנסי שבארה"ב, התמלא בפוסטים על סכומי הכסף הגדולים שהוא עזר לאנשים להרוויח מהשקעות במטבעות קריפטוגרפיים, אחד מהעוקבים שלו – מטפל שמכיר את עבודתו של בל בסצנת האוכל של ליטל רוק שבמדינת ארקנסו – הוא התעלם לגמרי מתמרורי האזהרה.

למיטב ידיעתו של המטפל, בל הוא איש עסקים אמין שיודע על מה הוא מדבר, אז כאשר הוא מבטיח תשואה של 350 אחוז תוך שבועות בודדים בלבד – כדאי לקפוץ על המציאה. "זה תהליך מוזר עבורי", כתב המטפל לבל ב מסנג'ר באוגוסט 2023. "לא הייתי עושה את זה עבור אף אחד מלבד מישהו כמוך שאני סומך עליו".

המטפל – שדיבר בעילום שם מתוך חשש שהמוניטין שלו עלול להיות מושפע לרעה מהסיפור – לא ידע שהוא מחליף הודעות עם נוכל אינטרנטי שהשתלט על החשבון של בל. בסופו של דבר, המטפל הפסיד את 5,000 הדולר שהשקיע והצטרף לשורת צרכנים ארוכה שהפסידה מעל 10 מיליארד דולר כתוצאה מהונאה ב-2023, על פי נציבות הסחר הפדרלית, לעומת כמעט 9 מיליארד דולר בשנה שלפני כן.

בעוד המטפל נפל באחת הבעיות המתמשכות והיקרות של הרשתות החברתית, המכר שלו – בל – נפל קורבן לפריצה לחשבון הפייסבוק שלו. פריצה והונאה הם פשעים כל כך נפוצים, עד שגורמי אכיפת החוק מתוסכלים בדיוק כמו הצרכנים. בשבוע שעבר, קבוצה של 41 עורכי דין שלחה מכתב לעורך הדין הבכיר של "מטא" (Meta), חברת האם של פייסבוק ואינסטגרם, בו היא קוראת לחברה לנקוט "פעולה מיידית" כדי להתמודד עם "הגידול הדרמטי בהשתלטות על חשבונות משתמשים" בפלטפורמות המדיה החברתית של החברה.

ה"וושינגטון פוסט" קיבל מאות הודעות מייל מאנשים שננעלו מחוץ לחשבונות הפייסבוק שלהם, ללא מושג איך להיכנס חזרה. קורבנות מרובים של פריצה אמרו בשנת 2022 שהם לא הצליחו להתחבר אפילו בעזרת צוות תמיכה בשירות הלקוחות בטלפון, וכי תגובות שנשלחו בדוא"ל משירות הלקוחות היו לעתים קרובות חסרות תועלת.

מטא מצידה אמרה שהיא משקיעה רבות כדי לאתר חשבונות שנפגעו מפריצות והונאות. "הנוכלים משתמשים בכל פלטפורמה העומדת לרשותם ומסתגלים כל הזמן כדי להתחמק מאכיפה", אמר דובר מטא. "אנחנו משקיעים רבות בצוותי האכיפה והביקורת המיומנים שלנו. אנו חולקים באופן קבוע טיפים וכלים שאנשים יכולים להשתמש בהם כדי להגן על עצמם, לספק אמצעי לדווח על הפרות אפשריות, לעבוד עם רשויות אכיפת החוק ולנקוט בצעדים משפטיים".

"הוא גוזל ממך את האמינות"

החשבון של בל נפרץ למרות שאפשר אימות דו-שלבי. אבל מה שמפריד בין המקרה שלו לבין פריצות אחרות, הוא שהוא ויתר על השליטה בחשבונו לאחר שבילה כמה ימים בניסיון להחזיר גישה. מסוף יוני עד ספטמבר, על בסיס כמעט יומי, ההאקר שלו שיתף סיפורים בעמוד הפייסבוק של בל על זוגות שקנו בתים ועדויות וידאו מאנשים שקוראים כי מתיו בל שינה את חייהם באמצעות עבודתו כ"ברוקר קריפטו מאומת. יש גם פוסטים אישיים על אשתו של בל, איימי, ומונולוגים ארוכים וקיומיים על האתגרים של ניהול עסק, כאשר הכל נכתב על ידי ההאקר.

עם כל פוסט, אמר בל, הטלפון שלו התפוצץ מהודעות טקסט מחברים ששאלו אם החשבון שלו נפרץ ולעג לפוסטים של הנוכל. "הוא גוזל ממך את האמינות המקצועית שלך," כתבה לו ידידה, לאחר שראתה את הנוכל מפרסם את המשפט "האקונה פריטטה".

נתונים עדכניים מצביעים על כך שבל אינו לבד כאשר בחר פשוט לוותר. על פי סקר משנת 2023 ממרכז המשאבים לגניבת זהות, בערך 100 מתוך 1,034 המשיבים דיווחו שהם הפסיקו או הפחיתו משמעותית את נוכחותם במדיה החברתית לאחר פריצה.

"באופן אנקדוטי, אנחנו שומעים מקורבנות שהם לא רק ויתרו על שחזור החשבון הפרוץ שלהם, אלא גם מתרחקים מהמדיה החברתית בכללה", אמרה אווה ולסקז, נשיאת ומנכ"לית מרכז המשאבים לגניבת זהות, "בגלל שהניסיון היה כל כך מאתגר ועמוס רגשית שהם חשים שהתועלת בשימוש ברשתות חברתיות כבר לא שווה את הסיכון הכרוך בכך".

דוברת מטא, ארין מקפייק, סירבה להגיב על מה שאולי קרה במקרה של בל, אך אמרה כי החברה מציעה מידע באתר האינטרנט שלה כיצד להימנע מהונאות בפייסבוק ובאינסטגרם ומעודדת משתמשים לדווח עליהן.

"כרגע, יש אפס סיוע ללקוחות נגד ההסלמה", אמרה ולסקז. "קורבנות רבים מדווחים על הגשת תלונתם המקוונת ישירות לפלטפורמה, אך זו נכנסת לחור שחור מכיוון שהם לעולם לא שומעים ממנה שוב".

למרות שקשה לקבוע את הסיבות, הפגימה בשירות הלקוחות חלה במקביל לקיצוצים האחרונים בצוותי אמון ובטיחות במספר פלטפורמות מדיה חברתית. גלן אלינגסון, עמית אורח בארגון ההסברה the Integrity Institute, מציין כי לאחר ש-X,  (טוויטר לשעבר) קיצצה בצורה אגרסיבית את הגנות המשתמשים, מספר המשתמשים שלה ירד בצורה ניכרת. מחקר ממאי 2023 ממרכז המחקר Pew מצא שרוב המשתמשים המבוגרים של X לקחו הפסקה מהרשת החברתית או עזבו אותה בשנה הקודמת.

זה חשוב, אמר אלינגסון, כי "משתמשים שיש להם ניסיון רע במיוחד עם רשת חברתית – קודם כל, הם לא חוזרים, ושנית, הם מספרים לחברים שלהם. ככה אנשים מרגישים בסופו של דבר לא בטוחים ברשת, ככה אנשים בסופו של דבר לא מרגישים רצויים לקהילות, ככה אנשים עוזבים את הקהילות האלה והולכים למצוא קהילות אחרות המנוהלות על ידי חברות אחרות".

בסופו של דבר, מתיו בל האמיתי חזר לפייסבוק – אם כי זה באמת בזכות אשתו, איימי. אחרי שגם הדף שלה נפרץ בספטמבר, היא גילתה שהיא מכירה מישהו שעובד בפייסבוק. תוך שעות בודדות היא מדברת עם מומחה, שעוזר לאבטח את החשבון שלה ושל בעלה.

לאחר שהחזיר את הגישה לחשבון שלו, בל ניקה את הדף שלו ממעשה ידיו של הנוכל. בסוף אוקטובר הוא פרסם פוסטים בפייסבוק, בהם אסף והציג את הפוסטים האהובים עליו מההאקר שלו. כמה שבועות לאחר מכן, באינסטגרם, בל שיתף תמונה מהטיול האחרון שלו במרוקו, עם הכיתוב: "עדיין לא מוכר קריפטו".