ראשי » חדשות » צבא וביטחון

צה"ל מאחד ומשדרג את מוקדי השירות הטלפוניים לחיילים

על רקע טענות שעלו בדוח מבקר המדינה נגד מוקדי השירות הטלפוניים בצה"ל, הוחלט לשדרג ולאחד את כלל המוקדים. "לא יכול להיות שיזמינו פיצה ויעקבו אחרי השליח באפליקציה, ואנחנו נבקש שישלחו אלינו פקס", אמר קצין בכיר

דו"ח מבקר המדינה שפורסם בחודש נובמבר האחרון היה חריף מאוד בכל הקשור למוקדי השירות הטלפוניים של הצבא, והמענה שמקבלים מועמדים לשירות ביטחון מצה"ל. בין היתר נשמעו טענות כי פניות של צעירים וצעירות לא מטופלים, ודברי המבקר נתנו לכך גושפנקא. בין שלל הליקויים, מתברר כי ניסיונות ליצור קשר עם מוקד מיט''ב בו ניתן מידע טלפוני למתגייסים, עולים פעמים רבות בתוהו, ושיבושים רבים נרשמו במוקד. בנוסף, נטען כי כאשר מצליחים ליצור קשר עם הנציגות, הטיפול אינו יעיל.

אחת הבעיות הגדולות בנוגע למוקד היא העובדה כי באגף כוח אדם לא תמיד ידעו על מיונים שעוברים צעירים, לדוגמא - באגף המודיעין, בחיל האוויר או באגף התקשוב. כאשר יבקשו אותם מועמדים לברר פרטים אודות ההליך שהם צפויים לעבור, לא תמיד יהיה לכך מענה, כי במוקד הטלפוני ייתכן ופשוט לא יודעים כי אכן ישנו כזה. המבקר גם מצא כי פנויות מטופלות על ידי גורמים שונים, כאשר אצל כל אחד נהלי העבודה וסטנדרט המענה הוא שונה. לטענת מבקר המדינה, פונים לא עקשנים, פשוט לא יקבלו את מבוקשם.
   
על רקע טענות אלה נערכים בצה"ל לאיחוד כלל מוקדי השירות תחת קורת גג אחד. "אנחנו מכירים היטב את הטענות שנשמעו בשנה האחרונה, ובחציון הקרוב שוקדים על בניית מוקד חדש", אומר מקור צבאי המעורה בפרטי התכנית. "כל מי שיש לו מוקד שמדבר עם מועמד לשירות - ישב בו". לדבריו, על כל המוקדים יהיה לעמוד במענה תחת אותו זמן תגובה וסטנדרט, והבקרה תהיה זהה ובאחריות אגף כוח האדם שמפעיל היום את המוקד המרכזי אליו מגיעות אלפי פניות מדי יום.

"נסתכל על כל המוקדים ונמדוד אותם בזמנים. עד היום היה חוסר שליטה על הזימונים ולא ראינו את מה שקורה בכל מקום. צעיר בהליך גיוס יכול היה לאבד 30 ימי לימודים רק כי עבר הליך זהה בשני מקומות שונים", הוסיף המקור.

למרבה האבסורד, כאשר צלצלו אל המוקד בלשכת הגיוס לא תמיד ניתן היה לראות כי המועמד אכן זומן למיון, פשוט בגלל שהסנכרון בין המערכות לא היה קיים. "לא היינו רואים את זה, כי הזימון הגיע בכלל מאגף המודיעין למשל" מסביר המקור. "הרעיון הוא לתת לכל זרוע את המרחב שלה, אבל לשים את הכל תחת אותו מוקד, שיהיה גם מתקדם יותר מבחינה טכנית".
   
על פי התוכנית בצבא, המוקד החדש צפוי להיפתח עד חודש יוני, כאשר מערכות השליטה והבקרה שלו כבר נמצאות בפיתוח מתקדם בחברות אזרחיות. "אנחנו מדברים על התהליכים האלו כבר הרבה זמן", ציין המקור במענה לשאלה - האם לולא הדו"ח החריף אכן היה יוצא לפועל מהלך דומה. "אני חושב שדוח מבקר המדינה נתן רוח גבית לדברים, אבל התחלנו לעבוד על הדברים לפני ולא היינו צריכים להגיע לדו"ח כדי להבין את זה. הבנו כבר קודם שלא יכול להיות שיזמינו פיצה ויעקבו אחרי השליח באפליקציה, ואנחנו נבקש שישלחו אלינו פקס".


היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg