ראשי » חדשות » בארץ

"אטימות": אל-על הפרידה בין אב לבתו הקטנה במטוס

ארנון יהל פנה לזירת הפייסבוק ושיתף במצב האבסורדי שחברת התעופה הישראלית העמידה אותו, ועל כך שכל בקשה לתקן את הטעות שלהם נענתה בסירוב מוחלט. הגולשים לא נשארו אדישים והפוסט הוויראלי גרם לחברה להתקפל

מכעיס: ארנון יהל פרסם אתמול (ה') בדף הפייסבוק של חברת התעופה הישראלית אל-על תלונה שגררה מאות תגובות ועשרות שיתופים של גולשים זועמים. לטענתו, באל-על הודיעו לו כי שונה סידור ההושבה בטיסה מפריז לתל אביב, לפיו בתו בת ה-10 תשב בשורה 61 והוא בשורה 27. 

"אני כמעט יוצא מדעתי מהאטימות הזו", כתב יהל. "ביום רביעי הבא אחזור מפריז עם בתי בת ה-10. כאדם מתוכנן, סידרתי לנו כבר לפני שבועיים מקומות אחד על יד השני, אבל פתאום אתמול קיבלתי מייל שמבשר לי שעקב שינויים מבצעיים בוצעו שינויים בסדרי ההושבה והפרידו בינינו. אותי שמו בשורה 27 ואת הבת שלי בת ה-10 בשורה 61. ממש הכי בבית בעולם, לאחד בית בגדרה ולשנייה בית במטולה..."

"...התקשרתי לשירות (הלכו לי שעתיים מהחיים בהמתנה) ובסוף ענתה לי פקידה שסיפרה לי שהיא לא יכולה לעשות כלום כי מחלקת הושבה אחראים לזה ואי אפשר לקבל את הטלפון שלהם". הפתרון שהציעו באל-על היה מקומם: חייבה את יהל לרכוש, כלומר להוסיף כסף, כדי להבטיח שני מושבים צמודים, הפקידה אף הוסיפה כי "אין מה לעשות" ושזה לא תלוי בה.

 

תגובת חברת אל-על לפוסט עצמו לא איחרה לבוא ועוררה את זעם הגולשים עוד יותר, "כדי להבטיח כעת הושבה יחד ניתן להכנס לאתר תחת ניהול הזמנה ולרכוש מושבים צמודים. במידה ואינך מעוניין בכך, החלופה הינה אכן לגשת לדיילת הקרקע (החל מ-3 שעות לפני הטיסה) ולבקש הושבה יחד אם ישנם מושבים פנויים", כתבו. ולאחר מכן הוסיפו, "לצערנו לא ניתן לשנות את המטוס, הוצעו לך חלופות כדי להבטיח הושבה יחד".

מאות גולשים שנחשפו לפוסט זעמו על תגובת החברה ועל האטימות והנוקשות שהפגינה. "לעולם לא אקנה ממכם כרטיס, אתם מזלזלים בלקוחות", כתב אחד הגולשים. "אני נדהם מהתגובה שלכם, איך אתם נותנים לילדה בת 10 לשבת לבד במטוס?" ו"איבדתם אותי כלקוח, לא טסים עם אל-על נקודה".

רק לאחר שהבינו את גודל הזעם ברשת ואת הרעש התקשורתי שיצר הפוסט בפייסבוק, אל-על טיפלו במקרה, וכך נמסר מהחברה: "אנו מתנצלים על השינוי בהושבה אשר נבע משיקולים הקשורים לצי המטוסים. לאחר בדיקה הוחזרו לנוסע ולבתו המושבים המקוריים והם ישבו יחד".
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg