 |
/images/archive/gallery/115/454.jpg אם השיחה תתנתק – היא תשלם ביוקר.
צילום מהסרט ''סלולרי''  |
|
|
|
|
| החברות הסלולריות מציעות מבצעים מפתים; צחי הופמן הלך לבדוק מה המחיר האמיתי |
|
|
|
 | דפדף בהרשת |  | |
צחי הופמן, עסקים און ליין
19/9/2004 11:57 |
|
|
|
|
|
|
|
הפנטזיה הוורודה של חברות הסלולר היא להפוך את רכישת הטלפון הנייד לקנייה אימפולסיבית, כזאת שאנחנו מבצעים ליד הקופה בסופר. למרות שהחלום הזה עדיין לא התגשם, השוק הסלולרי מתקדם לכיוון הזה בצעדי ענק. אינספור הפרסומות קוראות לכולנו לקנות סלולרי חדש או לשדרג את הישן ומבטיחות החזרים כספיים
בסכומים גבוהים.
על הנייר, הדילים שמציעים לנו נשמעים נהדר, אבל האם התמורה שאנחנו מקבלים ממפעילות הסלולר באמת שווה את המחיר? יצאנו לבדוק מה באמת מציעות החברות הסלולריות לצרכנים שרוצים לקנות טלפון חדש. המסקנה חד-משמעית: הן תמיד מוצאות את הדרך להיכנס עמוק לתוך הכיס של הצרכנים.
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
"זו, ילדים, מכונה להדפסת כסף". צילום הדמיה מהקמפיין של פלאפון
|
|
|
 |
|
 |
|
מחיר המכשיר: פער מדהים בעלות הטלפונים
|
|
|
 |
|
|
|
הקטלוגים של שלוש החברות גדולים במיוחד. לכל אחת מהן יש היצע נרחב של מכשירים, שמתעדכן ומתחלף לעתים קרובות. הקטלוג של אורנג' כולל 27 מכשירים, אצל סלקום אפשר למצוא 22 טלפונים ופלאפון מדשדשת מאחור עם 14 דגמים.
מלבד מבצעים זמניים או מסלולים מיוחדים לסטודנטים ולחיילים, לקוחות עתידיים של החברות הסלולריות יכולים לקנות טלפון ללא מבצעים ובלי ההתחייבות ל-3 שנים, אבל לקוח שמחליט לבצע רכישה כזאת לא מקבל אף הנחה.
ההשוואה המרכזית והמתבקשת היא בין סלקום לבין אורנג', מאחר שהן מוכרות מכשירים זהים. לצורך ההשוואה בחרנו שבעה דגמים פופולריים עם מסך צבעוני, שיצאו בחודשים האחרונים. כל אחד מהדגמים הללו זהה אצל שתי החברות ומגיע עם אותם אביזרים ותוספות.
סימנס M55 הוא טלפון זול לנוער. הפער במחיר פשוט מדהים: לקוח של סלקום יוכל לרכוש את המכשיר ב-572 שקל, מחיר סביר לטלפון צבעוני עם רמקול ואפשרות נדידה לארצות הברית ולאירופה, אבל באורנג' תצטרכו לשלם עליו 1,512 שקל – הפרש של 940 שקל על אותו המכשיר בדיוק. זה לא נגמר כאן: כל המכשירים שנבדקו עולים יותר באורנג'. סמסונג944 נמכר בסלקום ב-2,198 שקל , לעומת 3,204 שקל באורנג' – הפרש של למעלה מ-1,000 שקל. גם את נוקיה 6230 תמצאו בסלקום במחיר הנמוך ב-737 שקל לעומת זה שבאורנג'. סמסונג 534: הפרש של 707 שקלים; סימנס M55: הפרש של 940 שקל; נוקיה 6230: הפרש של 737 שקל; נוקיה 7250i: הפרש של 755 שקל. ואם זה לא מספיק, בסלקום יש הנחה נוספת של 10% על רכישה בתשלום אחד.
באורנג' הסבירו מדוע המחירים שהם גובים יקרים כל-כך בהשוואה לסלקום: "בעולם הסלולר הישראלי ההכנסות מוכתבות בהתאם לשימוש. המכשיר משמש אמצעי ואינו מקור לרווח. חברות שונות בוחרות לעתים לסבסד מחירים של מכשירים מסוימים, בהתאם לקהלי היעד השונים. כלומר, המכשירים נמכרים לרוב במחיר היבואן, בתוספת הוצאות כמו מע"מ וניהול מלאי".
באורנג' גם טוענים כי אם בוחנים את מחירי המכשירים שלהם אחרי מבצעים והנחות, אפשר לגלות שהם לא גבוהים מאלה בסלקום, ולעתים אף נמוכים יותר. הטענה הזאת לא תמיד נכונה, מאחר שההנחה תלויה בזמן האוויר שבו אנחנו משתמשים. רוב המסלולים באורנג' מעניקים הנחה של 50% אם תדברו ב-100 שקל ויותר בחודש, והנחה מלאה אם תצרכו זמן אוויר ביותר מ-200 שקל. לא תדברו מספיק – לא תקבלו את ההנחה. בנוסף, ההחזר החודשי מתחלק בין החיוב על שיחות לבין שליחת הודעות סמס (SMS). מה יעשה לקוח שלא שולח הודעות?
"ההנחות שמקבל הלקוח תלויות במסלול. חלק מהתקשורת שהלקוח מבצע היא מילולית וחלק טקסטואלית. מי שקונה בדרך כלל מכשיר עם שכלולים גם משתמש ביכולות הללו", אומר המשנה למנכ"ל אורנג', חיים רומנו. "אנחנו יכולים לבחור לסבסד את המכשיר או את הלקוח, ואנחנו בוחרים בדרך של סבסוד הלקוח דרך מבצעים. לקוח שקונה מכשיר מחזיר את העלות שלו רק אחרי פרק זמן. כאשר סבסדנו את המכשירים בצורה גבוהה, הגיעו לקוחות ממדינות שכנות וקנו את המכשירים לשימוש ברשתות שלהם, ולא אצלנו".
מה יעשה לקוח של אורנג' שרוצה לקנות מכשיר הנמכר בסלקום במחיר נמוך יותר? הפתרון, מתברר, פשוט מאוד. ניגשים לסניף של סלקום, רוכשים את המכשיר, מוסיפים 147 שקל עבור פתיחת המכשיר לרשתות זרות – ומשתמשים בו באורנג'. גם את הדרך ההפוכה אפשר לעשות, אם אתם לקוחות סלקום וגיליתם טלפון שנמכר במחיר נמוך יותר באורנג'. התשלום עבור שחרור הנעילה באורנג': 187 שקל. אגב, גם את מחיר הנעילה אפשר לחסוך אם קונים את הטלפון בדיוטי-פרי, כי אז המכשיר פתוח לכל רשתות ה-GSM בעולם.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
דן שילון מדבר במכשיר יקר של אורנג'. צילום הדמיה: רענן כהן
|
|
|
|
|
|
|
החזר כספי: מנפחים את החשבון החודשי
|
|
|
|
|
|
|
החזר חודשי הוא דבר בעייתי. נכון, החברות הסלולריות ישמחו להחזיר לכם את הכסף שאתם משלמים על המכשיר (או לפחות חלק ממנו), וזו למעשה הדרך שלהן לפתות אתכם לקנות את הסלולרי, אבל התנאי לכך הוא, כמובן, שתדברו כמה שיותר.
לדוגמה, אם לקוח פלאפון קונה סמסונג 640 ב-1,796 שקל , הוא צריך לדבר למעלה משעה וחצי כדי לקבל החזר של 10 שקלים. עבור 4 שעות זמן אוויר הוא יקבל 30 שקל בחזרה, וכדי לקבל החזר מלא הוא יצטרך לדבר בטלפון לא פחות מ-7.5 שעות. , מדובר בזמן דיבור עצום, שמנפח את החשבון באופן משמעותי. וזו בדיוק המטרה של המפעילות הסלולריות.
כמו פלאפון, גם סלקום דורשת מלקוחותיה לדבר שעות נוספות עבור החזר על עלות המכשיר. אלא שסלקום מחלקת את ההחזרים שלה לשתי קבוצות: האחת למשדרגים, השנייה ללקוחות חדשים. מצבם של המשדרגים טוב יותר: כדי לקבל החזר של עד 10 שקלים צריך לדבר בסלולרי 100 דקות בחודש. אם הלקוח פטפטן ומדבר למעלה מ-5 שעות בחודש, הוא יקבל החזר בסך 15.9 עד 27.9 שקל , בהתאם למכשיר. הלקוחות החדשים יקבלו עיסקה פחות טובה: שיחות באורך 100 דקות ייתנו להם זיכוי של 7 שקלים, ואחרי 5 שעות שיחה הם יקבלו בין 10.9 ל-22.9 שקל .
באורנג' השיטה קצת שונה: במקום החזר לפי זמן אוויר, ההחזר ניתן בהתאם לסכום החיוב החודשי. כך, למשל, לקוח שמדבר ב-200 שקל יקבל זיכוי של 19 שקל (5 שקלים ב-SMS), ושיחות ב-200 שקל ייתנו החזר בסך 40 שקל. עברתם את 300 השקלים? תקבלו בחזרה 55 שקל, ואם החשבון שלכם מגיע ל-400 שקל יעמוד ההחזר החודשי על 70 שקל.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
"זה כמו להגיד 500 פעם: החזר החזר החזר החזר החזר". צילום הדמיה מתוך הקמפיין של סלקום
|
|
|
|
|
|
|
ביטוח: משלמים ביוקר
|
|
|
|
|
|
|
הסעיפים המרכזיים בחיוב החודשי הם עלות המכשיר וזמן האוויר, אבל השורה התחתונה כוללת גם תשלום עבור ביטוח הטלפון. העסק הזה רווחי מאוד עבור המפעילות הסלולריות, ולכן כולן מציעות מסלולי ביטוח שונים ויקרים למדי. המחירים שאליהם התייחסנו מתייחסים לביטוח של סלולרי עם מסך צבעוני. עבור מכשירים ישנים יותר תשלמו פחות, אבל הטלפונים הללו כבר נעלמים מהמדף.
בחברת סלקום ידרשו מכם לשלם 32.9 שקל בחודש (394 שקל בשנה) עבור ביטוח לשנה, הכולל אחריות מקיפה ואובדן גניבה. אם גנבו לכם את המכשיר תיאלצו להוסיף השתתפות עצמית בסך 700 שקל בכדי לקבל סלולרי חדש. אם הטלפון התקלקל כך שאיאפשר לתקן אותו, תצטרכו לשלם 500 שקל.
הביטוח באורנג' זול יותר: 29 שקל בחודש (348 שקל בשנה), אבל הוא כולל שירות תיקונים בלבד. אם אתם רוצים ביטוח שכולל גניבה, קורוזיה ושאר מחלות, המחיר יאמיר ל-35 שקל בחודש (564 שקל בשנה). אם הטלפון שלכם אבד, תקבלו הנחה של 70% על הנייד החדש שתרכשו.
שירות התיקונים הבסיסי בפלאפון יעלה לכם 24 שקל בחודש (288 שקל לשנה), אבל אם תרצו שירות מורחב, המחיר עולה ל-38 שקל לחודש (456 שקל לשנה). השתתפות עצמית תעלה לכם בין 249 ל-399 שקל, בהתאם לסוג המכשיר. בשנים השנייה והשלישית מחיר ההשתתפות העצמית יורד.
לפחות בתחום הזה יש אלטרנטיבה זולה יותר, שזמינה ללקוחות כל החברות. חברת טלטיב מציעה שירות תיקונים בסיסי, כמו של המפעילות השונות, ב-297 שקל בשנה, כאשר לקוח שישלם עבור השנתיים הראשונות יקבל את השלישית בחינם. ההשתתפות העצמית תעלה בין 200 ל-1,000 שקל , בהתאם לסוג המכשיר.
(צחי הופמן)
| | | | | |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
