 |
|
|
|
|
לבד |
|
|
|
|
מאיה סהיגי אספה בעצמה את הטלוויזיה שרכשה ברשת. הטלוויזיה לא עובדת, ולמאיה אין עם מי לדבר |
|
|
|
|
|
|
|
|
מאיה סהיגי מבת ים החליטה לרכוש טלוויזיה "נכנסתי לאתר של רשת סקאל. השתתפתי במכרז וזכיתי בטלוויזיה 25 אינץ' של יונדאי", היא מספרת, "התקשרתי למוקד בכדי לאשר את הזכייה מסרתי את פרטי כרטיס האשראי ולאחר יומיים קיבלתי מספר הזמנה וזאת לאחר שהתשלום נפרע. המוקדנית הציגה בפני שתי אפשרויות משלוח של הטלוויזיה אל הבית בעלות של 89 ש"ח או לאסוף אותה לבד". זו, אגב, זכות העומדת לכל מי שרוכש דרך האינטרנט. מאיה בחרה לאסוף את המקלט בעצמה, "ושילמתי מחיר כבד".
סהיגי אספה את הטלוויזיה מחברת ההובלה 'אורשר' היושבת באשדוד, אך כשפתחה את הקופסה בביתה, התפלאה לגלות "כי אספתי טלוויזיה שבורה שלא עובדת. כבר למחרת התקשרתי לסקאל, דיווחתי על הקיים. הם הציעו שאזמין טכנאי מחברת אס.טי.אס שעובדים עם סקאל, וכך עשיתי. הטכנאי הגיע, הסתכל על הטלוויזיה מבלי להפעילה ואמר כי יעביר על כך דו"ח לסקאל. למחרת התקשר אלי מוקדן מסקאל ואמר כי הטכנאי קבע שאני זו שגרמה את הנזק בזמן ההובלה. כעת נשארתי עם מסך שחור ועצוב כאשר אף אחד לא רצה לעזור לי".
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
 |
התגובה
|
|
 |
|
|
פנינו אל חניתה פטר, מנהלת שירות לקוחות ארצי בקבוצת סקאל. נו חניתה, יש ישועה?
"בדף ההזמנה ציינה [סהיגי – ע.ט] כי ברצונה לבחור באפשרות של איסוף עצמי של המוצר ממחסני סקאל. למחרת איסוף מכשיר הטלוויזיה, הלקוחה פנתה אל מחלקת שירות הלקוחות של סקאל וביקשה לבטל את העסקה ולהחזיר את מכשיר הטלוויזיה, בטענה כי ישנו שבר בפלסטיק. לדברי הלקוחה הטלוויזיה פועלת באופן תקין (על אף שסירבה לאפשר לטכנאי השירות שביקר בביתה לבדוק את תקינות המכשיר) ומדובר בפגם חיצוני בלבד. כפי שהסביר נציג השירות ללקוחה באותה עת, לקוח המבצע איסוף עצמי של מוצר אחראי באופן ישיר לכל נזק חיצוני אשר נגרם למוצר לאחר עזיבתו את מחסני הספק".
סהיגי עצמה מכחישה חלק מהדברים האמורים בתגובה. לטענתה "הטכנאי בכלל לא רצה להדליק את הטלוויזיה הוא לא רצה להכניס אותה לשקע".
"כאשר לקוח מקבל את המוצר הוא פותח אותו ובודק אותו במחסן עצמו ועוזב את המקום רק לאחר שחתם על טופס בו הוא מצהיר 'הנני לאשר בזאת כי קיבלתי הטובין הרשומים בתעודה לאחר שנבדק על-ידי ללא פגע / נזק'.
לאחר בדיקה נתברר כי הגב' גליה יצחק, אשר הגיעה מטעם הלקוחה לאסוף את הטלוויזיה, בדקה את מכשיר הטלוויזיה וחתמה על הטופס האמור טרם עזיבתה"
"בנוסף, בתקנון אתר האינטרנט סקאל און-ליין מצוין בפירוש כי 'לקוח המבצע איסוף עצמאי של המוצר, יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, אשר יגרם למוצר מרגע שהמוצר הועבר לחזקתו , לרבות נזק אשר נגרם למוצר במהלך הובלת המוצר'".
"חוק הגנת הצרכן מאפשר אומנם ללקוח לבטל עסקת מכר מרחוק במסגרת 14 יום מקבלת הנכס, אולם אין מדובר במקרה בו נגרם נזק למוצר על-ידי הצרכן שאינו באחריותו של המוכר. במידה וחלה הרעה במצבו של הנכס, מאפשר חוק הגנת הצרכן למוכר לקזז את שווי הנזק מסכום העסקה הכולל, ואנו מוכנים לבדוק עבור הלקוחה אפשרות של ביטול העסקה בקיזוז שווי הנזק שנגרם לטלוויזיה, או לחילופין תיקון הנזק במחיר עלות בלבד".
"ברצוננו להדגיש כי חברת סקאל הינה חברה המכבדת את לקוחותיה ופועלת תמיד במסגרת נהלי עבודה מסודרים ובהתאם לחוקי הצרכנות של מדינת ישראל. אנו מתנצלים במידה והגב' סהיגי חשה כי אינה מקבלת את השירות הטוב ביותר, אולם המכשיר שסופק לה הינו מכשיר טלוויזיה מתקדם ואיכותי ואיננו סבורים שחברת סקאל צריכה לספוג עלותו של נזק שנגרם למכשיר שלא באחריות החברה וכאשר ניתנה ללקוחה האפשרות לבדוק את המוצר במחסני סקאל".
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
החוק
|
|
|
|
|
פנינו ליועץ רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון: במקרים כאלו, איך קובעים מי אשם וגרם לפגיעה בטלוויזיה?
"חד משמעית אי אפשר לדעת. כי הייתה הובלה עצמית של מאיה. מצד אחד מה שמקומם אותי, שהיא אינה מוסמכת לבדוק את הטלוויזיה. הבעיה היא האם הייתה רשלנות שלה בהובלה ואת זה אי אפשר להוכיח. סקאל יטענו שהטלוויזיה לא עובדת בגלל האיסוף העצמי, ועל כן זו מילה כנגד מילה. המוצא היחיד של מאיה, אם היא תוכל להוכיח שהנזק נגרם כבר במפעל, אך לשם כך היא צריכה להביא טכנאי מומחה בתחום שיכול להוכיח זאת ואז לתבוע אחריות מהיצרן".
"בשורה התחתונה חשוב לדעת כי מי שלוקח על עצמו את ההובלה, לוקח על עצמו גם את האחריות".
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
השורה התחתונה
|
|
|
|
|
| מה הלקח שלנו מהסיפור הזה? לא לסמוך על הגורל שיספק לכם מכשיר שעובד מאה אחוז גם בלי שבדקתם אותו. לא לסמוך על החברה שתפגין רוחב לב וכיס ותשוש להחליף לכם את המוצר. לבדוק, לבדוק ושוב לבדוק. חיצונית, טכנית, כאילו המוצר כבר נמצא אצלכם בבית. אל תתנו לפרצופים במרכזי האיסוף להטריד אתכם. אף אחד מעושי הפרצופים לא יפצה אתכם כשתיתקעו עם טלוויזיה מקולקלת ושבורה. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
גם אתם נתקלתם בבעיה? יש כתובת
|
|
|
|
|
| המדור, המתפרסם מדי יום שלישי, מטפל בצרכנות רשת ומוצרי מחשוב. מעכבים לכם מוצר שהזמנתם ברשת? מסרבים לתמוך בתוכנה או מחשב? ספק האינטרנט שלכם מתעלל בכם? אין סיבה לוותר. שלחו אלי דואל לכתובת erant@maariv.co.il ואבדוק את העניין בשבילכם. | | | | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
