 |
/images/archive/gallery/209/478.jpg שרון גולש.
 |
|
|
|
|
| סקר ממשלתי: הגולשים הישראלים משתמשים באינטרנט כדי לקבל מידע ושירותים מהממשלה, אפילו יותר מבטלפון ובדואר |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
הגולש הישראלי הממוצע יודע על האפשרות לקבל מידע ושירותים ממשלתיים דרך האינטרנט, ואף משתמש באפשרות הזו לא מעט, מגלה סקר שנערך עבור פרויקט ממשל זמין והחשב הכללי, ואשר ממצאיו הגיעו לידי NRG. עוד גילה הסקר כי בקרב הגולשים, האינטרנט פופולרי יותר
כדרך ליצור קשר עם הממשלה מאשר הטלפון והדואר.
סקר "מעמד האינטרנט ככלי לקבלת מידע ושירותים ממשרדי הממשלה" נערך בסוף פברואר השנה. הסקר בחן מודעות והרגלי שימוש בשירותי הממשל הזמין, איפיון השימוש בשירותים ויחסם של המשתמשים אליהם ותדמית אתר שער הממשלה.
מניתוח סוציודמוגרפי של הנתונים עולה שהשימוש באינטרנט לקבלת מידע ושירותים ממשלתיים גבוה יותר בקרב חילוניים, נשואים, בעלי תואר אקדמי, בני 22 ומעלה ואנשים שגולשים באינטרנט בתדירות גבוהה.
המשתתפים נשאלו אילו דרכים, מלבד ביקור במשרד הממשלתי, קיימות לקבלת שירותים ומידע ממשלתיים. 84% ידעו לציין את האינטרנט; 66% ציינו את הטלפון; 19% – דואר רגיל (לא אימייל); 7% – עיתונות; ו-6% – פקס. עורכי הסקר שיערו שהשיעור הגבוה של התשובה "אינטרנט" נובע גם מכך שהשאלה הראשונה בסקר היא "האם אתה גולש באינטרנט?", אולם עדיין מדובר במספר מרשים. בבדיקה נעזרת (בה מקבלים הנשאלים תשובות אפשריות), 93% מהנשאלים ציינו את האינטרנט.
רק כמחצית מהמודעים לשימוש באינטרנט, 48% מהנשאלים, אמרו שאכן השתמשו באינטרנט לקבלת שירותי ממשל בשנה האחרונה באמצעות האינטרנט (40% פנו במקביל גם באמצעים אחרים); שיעור דומה אך קטן במעט השתמש בדואר הרגיל; 41% הגיעו לסניף המשרד הממשלתי, 40% פנו בטלפון, 17% באימייל ו-16% בפקס.
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
צילום: ג'ואנה קופיק; עיבוד מחשב
|
|
|
 |
|
 |
|
יתרונות וחסרונות האינטרנט
|
|
|
 |
|
|
|
89% מאלו שלא קיבלו שירותי ממשל באינטרנט הביעו נכונות לקבל שירותים כאלה. השיעור הזה מהווה 46% מכלל המדגם, ובצירוף המשתמשים כיום (48%), הפוטנציאל התיאורטי של שימוש בשירותי הממשל הזמין הוא 94% מקרב הגולשים באינטרנט.
לשאלה מדוע האינטרנט הוא כלי מועדף לקבלת שירותים ומידע מהממשלה, ציינו הרוב את המהירות (45%) והנוחות (32%), הזמינות כל הזמן (22%), היעדר התורים (19% כ"א), ונימוקים דומים נוספים. מיעוט המשתמשים ציין שיש הרבה מידע (6%) וששימוש ברשת זול יותר מהחלופות (4%).
הסקר בדק מה החסמים לשימוש בשירותים באינטרנט. רק 96 אנשים סיפקו תשובה לשאלה זו. הרוב (29 משיבים) אמרו שהם אוהבים לשבת מול אדם שיענה על שאלותיהם; נוחות שימוש בטלפון, אי-אמינות האינטרנט והחשש שהמשרד לא יתייחס אליהם באינטרנט (14 משיבים כ"א) צוינו בנוסף; 10 משיבים טענו כי אינם גולשים מספיק.
מקרב אלו שהשתמשו בשירותי הממשל הזמין, 58% הצליחו לקבל את מה שביקשו בחלק מהפעמים, ו-42% הצליחו בכל הפעמים. 77% הביעו שביעות רצון רבה או רבה מאוד מהשירותים. 19% הביעו שביעות רצון מועטה או מועטה מאוד. מקרב הלא מרוצים, 33% שלא מצאו מה שחיפשו ו-14% שהאתר לא היה ברור.
83% ממשתמשי הממשל הזמין היו מרוצים מהמידע שקיבלו באתר. מקרב הלא מרוצים, 40% אמרו שלא קיבלו די אינפורמציה, 21% שלא קיבלו מידע נדרש ו-17% שהמידע לא מדויק.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
איור: שרית פלוט
|
|
|
|
|
|
|
מודעות נמוכה לשער הממשלה
|
|
|
|
|
|
|
כשנשאלו הנסקרים איך הם הגיעו לאתר הממשלתי, 49% אמרו שדרך אתר מידע כללי או מנוע חיפוש, 12% אמרו שהם נכנסים ישר לאתר המשרד ו-8% דרך אתר שער הממשלה.
נתונים נוספים בסקר מציגים מודעות בלתי נעזרת נמוכה לאתר – 8% מהמדגם ו-4% בלבד בקרב מי שלא קיבלו שירות ממשלתי באינטרנט. המודעות הנעזרת מגיע רק ל-39% מהמדגם, נמוך בהשוואה ל-84% שמודעים לאפשרות לקבל שירותי ממשלה דרך האינטרנט. רק 30% מהנשאלים ביקרו באתר שער הממשלה, והציון שלו בקרב המבקרים בו הוא 7.2.
הנתונים מראים שהאתר לא מספיק מוכר בקרב הגולשים, וזקוק ליחסי ציבור. רוב הנשאלים (8%) ציינו בהצעות לשיפור שיש לפרסם את אתרי הממשלה. העובדה שרוב הגולשים מגיעים לאתרי הממשלה דרך מנועי חיפוש מעלה את האפשרות שהם יסתדרו גם בלי אתר שער הממשלה, אולם ייתכן שהאתר הכרחי לגולשים מיומנים פחות, ויועדף על ידי גולשים אחרים בזכות סידור המידע הנוח.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
שיטת המחקר
|
|
|
|
|
|
|
הסקר הטלפוני התבצע בסוף פברואר בין 1011 מרואיינים בני 18+. הנשאלים נבחרו במדגם אקראי ארצי, מקרב יהודים דוברי עברית שהעידו שהם גולשים באינטרנט.
| | | | | |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
