ראשי » מדע ומחשבים » מחשבים » סלולר

משתמשי LG בארץ זועמים: המכשירים לא נדלקים

רוכשים רבים של הסמארטפון LG G4 מתלוננים על תקלות במכשיר. כשנשלחו המכשירים לתיקון הם חזרו מאופסים – ללא תמונות, הודעות ואנשי קשר. LG: התקלה מוכרת ומטופלת. הלקוחות מיודעים על האפשרות לאובדן מידע בתיקון

סליחה, תקלה: משתמשים רבים בסמארטפון G4 LG, ממכשירי הדגל של היצרנית LG, מתלוננים על תקלות במכשיר שכבה ונדלק ללא הפסקה. חלק מהמשתמשים אף מתלוננים על כך שהמכשיר הטלפון הסלולרי אינו נדלק כלל.

עוד כותרות ב-nrg:
-"מקצה לקצה": ווטסאפ החלה להצפין את השיחות
-ירדן לישראל: הפסיקו לתקוף את מסגד אל-אקצא
-לטוס לפינלנד בקיץ: לא מה שחשבתם
כל התכנים הכי מעניינים - בעמוד הפייסבוק שלנו

היבואן הרשמי של מכשירי הטלפון של LG בישראל היא חברת "רונלייט". לפי הפרסומים ברשת, החברה עומדת מאחורי האחריות ומתקנת את המכשיר. ואמנם, מכשירי LG רבים שנמסרו למעבדות התיקון חזרו לתפקד כרגיל, אך עם בעיה אחת: הם חזרו מאופסים – ללא תמונות, הודעות ואנשי קשר. איפוס הטלפונים הסלולריים, כך שכל המידע המאוכסן עליהם נמחק, נבע מהחלפת לוח האם של המכשיר.
  
כבר בינואר דווח על התקלה במכשיר. נראה כי מדובר בתופעה עולמית שאינה קשורה ביבואן כזה או אחר - אך למרות שהתופעה כבר ידועה זה זמן מה לא נעשה ריקול (איסוף מוצרים) למכשירים שכבר נרכשו. התקלה ואופן פתרונה גוררים תגובות נזעמות ברשת מצד משתמשים רבים ובפייסבוק כבר נפתח עמוד מחאה רשמי, תחת השם "נפגעי שירות רונלייט LG", שבו חברים יותר מ-1,500 חברים.

אחד מהפוסטים שפורסמו בעמוד הפייסבוק:
  

"קניתי LG G4 לפני כחודשיים והמכשיר קרס והוא נכבה ונדלק בלופים. אני מצטער שקניתי את המכשיר", כתב אחד הגולשים. גולש אחר הוסיף: "גם אני קורבן ל LG G4 ולבעיית הכיבוי והאתחול שלו".

א' שרכש את המכשיר לפני כמה חודשים סיפר בשיחה עם nrg כי "המכשיר פשוט לא נדלק. שלחתי את המכשיר לתיקון והבנתי שהחליפו לי את לוח האם. הבעיה היא שלא היה לי גיבוי לכל התמונות ושאר התוכן, ובמעבדה לא טרחו אפילו להגיד לי שזה מה שיקרה. הבנתי שזו תקלה שכבר יודעים עליה. אני לא מבין למה ממשיכים למכור את המכשיר למרות הכל".

מ-LG נמסר בתגובה: "LG מודעת לכך שבחלק ממכשירי G4 הופיעה בעיית אתחול. אנו מחויבים לסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות המוצרים ושל מתן שירות ללקוחותינו ומתנצלים על אי-הנוחות שנגרמה לחלק מהלקוחות.

LG מספקת אחריות מלאה למכשירי ה-G4 שיובאו לישראל באמצעות רונלייט, היבואן המקומי של LG. לקוחות שרכשו את המכשיר מגורמים אחרים צריכים ליצור קשר עם בית העסק שממנו רכשו את המכשיר לטיפול בתקלה, במסגרת האחריות הניתנת ע"י בית העסק. בנוסף, LG הוציאה עדכון תוכנה למכשירי ה-G4לשם טיפול בבעיה. LG ממליצה ללקוחות שטרם התקינו את עדכון התוכנה לעשות זאת בהקדם.

 
"בנוסף, רונלייט עושה כל שביכולתה לשחזר מידע המצוי על מכשירי הלקוחות. יצוין כי LG ממליצה ללקוחותיה לגבות את המידע המצוי על המכשירים כדי למנוע אובדן מידע בלתי-צפוי. בכל מקרה שבו לקוח מביא את מכשירו לתיקון אצל רונלייט נמסרת לו הודעה כי יתכן שיהיה צורך לאיפוס המכשיר לצורך התיקון וכי בשל כך עלול להיגרם אובדן מידע. לא מתבצע כל תיקון ללא הסכמה מפורשת של הלקוח לכך".
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg