שקע ישלם
אדם שמחשבו ניזוק בגלל הפסקת חשמל שלח לחברת החשמל קבלה על הנזק – וקיבל צ'ק על מלוא הסכום. מתי אפשר לדרוש פיצוי על נזקים למכשירי חשמל, ואיך עושים את זה?
כשגילה מלמד שהכונן לא עובד הוא קנה כונן חדש, ופנה למחלקת פניות הציבור של חברת החשמל בבקשה לקבל פיצוי על הנזק. בהתאם להנחיות שקיבל, הוא שלח לחברת החשמל קבלה על הכונן חדש, ואחרי מספר שבועות קיבל בדואר צ'ק על מלוא הסכום, 270 שקלים.
הפיצוי המהיר והיעיל הפתיע אותנו. כשפנינו לחברת החשמל לפני חודשיים וביקשנו עצה לגבי שימוש במחשב בזמן הפסקות חשמל, נפנפו אותנו בתשובה "שכל אחד יטפל במחשב כפי שהוא רואה לנכון במסגרת הפסקות החשמל. אנחנו חברת חשמל, לא חברת מחשבים". אלא שבחברת החשמל יש נוהל מאוד מסודר לגבי פיצוי צרכנים על נזקים שנגרמו למכשירי החשמל שלהם עקב תקלות באספקת החשמל.
צ'ק הפיצוי מחברת החשמל
איך מקבלים פיצוי?
בחברת החשמל מסבירים כי החברה מפצה לקוחות שנגרם נזק למכשירי החשמל שלהם עקב נסיבות שבשליטת החברה ובאחריותה, בכל הקשור לאספקת החשמל ולאיכות החשמל.
לדוגמה, החברה תפצה על נזק שמקורו באספקת מתח גבוה או נמוך ב-15% מהמתח הנומינלי (230 או 400 וולט למשך 300 שניות ומעלה במכשירי חשמל), הפסקת זרם או חיבור זרם בצורה מוטעית, אספקת חשמל בתדר גבוה ב-6% או נמוך ב-4% מהתדר הנומינלי (50 הרץ), או תדירות גבוהה פי 3.5 ויותר מהממוצע הארצי בהפרעות והפסקות בקו מתח גבוה.
החברה מפצה רק עבור נזק שנגרם למכשיר כאשר קיים קשר סיבתי בין התקלה באספקת החשמל לבין הנזק שנגרם. לא ניתן לקבל פיצוי בגין נזקים פיננסיים כמו אובדן רווחים, אובדן ימי עבודה
לקוח שחושב שמגיע לו פיצוי על נזק בעקבות הפסקת חשמל יכול לפנות במכתב למחוז בו הוא מתגורר ולהציג את פרטי תביעתו, כולל הוכחות לקיום הנזק ולגובה התשלום עבורו.
חברת החשמל תברר האם הייתה תקלה ברשת החשמל שמזינה את אזור המגורים של הלקוח ומה הייתה הסיבה לתקלה. במידה ונמצא שהלקוח זכאי לפיצוי, חברת החשמל מעמידה לרשותו שתי אפשרויות: תיקון המכשירים על ידי מעבדה המועסקת על ידי החברה ועל חשבונה, או תיקון המכשירים על ידי מעבדה שנבחרה על ידי הלקוח, כאשר כתנאי לקבלת פיצוי כספי על הלקוח לספק לחברה מסמכים המעידים על מהות התיקונים ועלותם.
נא להמתין לטעינת התגובות
