תוכנית ההטבות של אמריקן אקספרס: לקוחות ישראלים שווים פחות
מבדיקת nrg עסקים עולה כי חברת כרטיסי האשראי נדיבה הרבה יותר כלפי לקוחותיה בבריטניה, והם נדרשים לרכוש פחות עבור מתנות זהות אמריקן אקספרס: "ההשוואה לא מביאה בחשבון את מבנה השווקים השונה"
כרטיס אמריקן אקספרס. בבריטניה הוא שווה יותר יח''צ
"גיליתי שבבריטניה אני מקבל נקודה על כל ליש"ט, ואילו בישראל אני מקבל נקודה על כל 60 שקל". בהתחשב בשער המטבע, 6.12 שקלים לליש"ט, מדובר בפער של פי עשרה לטובת בריטניה.
השוואה בין האתר הישראלי של החברה לאתר בריטי שלה מראה כמה גדול הפער לרעת הלקוח הישראלי. עבור קוצץ ירקות חשמלי קטן יידרש לקוח בריטי לרכוש באמצעות כרטיס האשראי בכ-37 אלף שקל )בתרגום לשקלים(. לקוח ישראלי שיהיה מעוניין בקוצץ זהה יידרש לרכישות בהיקף 90 אלף שקל. עבור נגן MP3 שמחירו ב זאפ 185 שקל יידרש הלקוח לרכוש ב-180 אלף שקל. לעומת זאת, הלקוח הבריטי יידרש לגהץ ב-56 אלף שקל עבור נגן יקר יותר של אפל,
שמחירו 250 שקל.
ההבדלים ביחס ללקוח לא מסתכמים בכך: מהבדיקה עולה כי עבור המתנות היקרות נדרש הלקוח הישראלי לתוספת כספית, ואילו בבריטניה מדובר ברכישה באמצעות נקודות בלבד. עבור מיקסר מורפי ריצ'רדס יידרש הלקוח הישראלי לרכוש ב-180 אלף שקל ולהוסיף 1,300 שקל )מחיר המיקסר בזאפ, אגב, הוא 1,360 שקל - רק 60 שקל יותר).
עבור טלוויזית LCD 32 אינץ' מתוצרת מאג, שנמכרת בישראל ב-1,500שקל, יידרש הצרכן הישראלי להוסיף 1,400 שקל לנקודות בשווי 180 אלף שקל. אמנם מוצרים מקבילים בבריטניה דורשים צבירת מספר רב של נקודות, בשווי מאות אלפי שקלים, אך אין צורך להוסיף כסף כדי לקבלם.
מאמריקן אקספרס נמסר בתגובה: "ההשוואה לבריטניה חייבת להביא בחשבון את מבנה ההכנסות השונה בין השווקים. עיקר ההכנסות בבריטניה מגיע מריבית גבוהה יותר, מעמלת סליקה גבוהה ומדמי כרטיס גבוהים יותר ללקוח. נוסף לתוכנית הנקודות מוענקות ללקוחות הטבות בעלות ערך גבוה ללקוח, בהן 1 1 על כרטיס קולנוע בכל שבוע. אמריקן אקספרס היא החברה היחידה שעדיין מפעילה תוכנית נקודות, ומהשוואה בזאפ עולה שבחלק מהמקרים המחיר המוצע ללקוחות נמוך משמעותית ביחס לשוק".
בואו להמשיך לדבר על זה בפורום צרכנות-
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם