37 מיליון שקל: הוט משלמת על הקושי להתנתק
בית המשפט פסק פיצויים גבוהים לחברת הוט על כך שהערימה קשיים על לקוחות שביקשו להתנתק משירותיה. כ-14 מיליון שקל מהפיצויים יגולמו בצפייה חינם במגוון ערוצים. מגיש התביעה: "הוט מפצה על העוול האישי שהיא גרמה"
יום הדין של הוט: הקושי להשתחרר מהכבלים של הוט הפך בשנים האחרונות לבדיחה עצובה, אבל עכשיו מתברר שהבדיחה היא על החברה עצמה. בית משפט המחוזי בלוד קבע בצהריים (יום ד') כי הוט תשלם פיצוי גבוה במיוחד על מסכת הייסורים שהטילה על לקוחות שניסו להתנתק משירותיה.
עוד ב-nrg:
• צילמה ילד עם תסמונת דאון בתוך מכונת הכביסה
• הוכיחה לגולשים שרזתה באמצעות תמונה נועזת
• הכתבות הכי שוות - בעמוד הפייסבוק שלנו
בית המשפט אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד הוט ב-2010. במסגרת ההסדר, צפוי קהל הלקוחות של הוט ליהנות מהטבות משמעותיות, בשווי של 14 מיליון שקל לפחות. בנוסף, הוט תעביר סך של 4.25 מיליון שקל לתרומה.
על פי פסק הדין, לאחר עבודת מטה, הוט תציע לכל לקוח שיבקש חבילת הטבות, שעיקרה צפייה חינם במגוון רחב של ערוצים בתשלום. בין הערוצים שייפתחו לצפייה ללא תשלום למשך חצי שנה ניתן
תלונה נגד הוט. צילום: שאטרסטוק
קבלת ההטבות תיעשה בצורה קלה, באמצעות פנייה בטופס מתאים או בשיחה עם המוקד הטלפוני. לקוח שכבר צורך את הערוצים המדוברים יוכל לבקש שלא לשלם על ההטבה במשך תקופת ההסדר, ובכך לחסוך כסף מכיסו. מנוי שכבר מקבל את ערוצי הבחירה יוכל לקבל לצפות חינם בחלק מתכני VOD מספריות הוט.
בנוסף, הוט תאפשר צפייה חינם בסרט חדש בשירות VOD לכלל לקוחותיה - הטבה שמוערכת בכ-19 מיליון שקל, והטבות נוספות יינתנו על ידי החברה בתחום הטלפוניה והאינטרנט.
על פי ההסכם, במקרה שהלקוחות שייפנו לחברה יבקשו פיצוי בסך הגבוה מ-14 מיליון שקל, הוט תיאלץ לכבד את כלל הבקשות. במקרה שכלל הבקשות לא יגיעו לסכום המדובר - הוט תשלים בעצמה את הפיצוי על ידי הטבות לכלל לקוחותיה, גם אם לא דרשו אותן.
התביעה הייצוגית הוגשה במרץ 2010 על-ידי יוני בן סימון, באמצעות עו"ד ירון אלון ממשרד הורוביץ, אבן אוזן ושות'. בתביעה נטען כי חברת הוט אינה מאפשרת ללקוחותיה להתנתק משירותיה, מתעלמת מהודעות הביטול וההתנתקות וממשיכה בחיוב הלקוחות.
הוט הודתה בחלק ממחדליה ובכך שלא הפסיקה את הגבייה, זאת בין היתר בנימוק כי "הנסיון הרב המלמד כי חלקם הגדול של מנויי המשיבה המבקשים להתנתק משירותיה, עושה זאת על מנת לשפר את תנאי ההתקשרות מול החברה".
"הוט תפצה על העוול האישי שהיא גרמה לי ולשאר הלקוחות" אמר בן סימון בשיחה עם nrg. "הגשתי את התביעה בשל כשלי ההתנתקות שלי מהחברה, נקטתי יוזמה וזה הוביל לתוצאה המיטבית. פסק הדין מנומק היטב וכמובן שהוא צודק. הפשרה משקפת פיצוי הולם לחברי הקבוצה שבשמה הוגשה הקובלנה הייצוגית, ואני מקווה שהמנויים ינצלו את ההטבות שנכללות בהסדר", הוסיף.
עו"ד ירון אלון, שותף ומנהל תחום התובענות הייצוגיות במשרד הורוביץ, אבן, אוזן ושות': "אנו מברכים על אישור הסדר הפשרה. הציבור ככלל, וקהל לקוחותיה של הוט בפרט, עומדים לקבל פיצוי משמעותי על עוול אשר נמשך שנים ארוכות ובא לכדי סיום. אנו מזמינים את קהל לקוחות הוט להמשיך ולעקוב אחר הפרסומים המתאימים כדי לוודא שיזכו לקבל את מלוא ההטבות"
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם