נסו לדמיין לעצמכם משמרת של 8-9 שעות
שיחה אחרי שיחה
עם האדון בוסקילה מאופקים
עם הגברת פרידמן מתלאביב בת ה80
עם התומך ה''לא חכם'' מהוט והלקוח הזועם שאיתו
כשכל אחד מהם בטוח שהוא הוא סגן השם בכבודו ובעצמו.
ולכל אחד מהם אתה נדרש להסביר ב7-10 דקות
מדוע הוא אדיוט, וכיצד יתכן שהבעיה היא אך ורק במחשב שלו.
שכן. המחשב שלו אולי חדש, ונקנה באלפי שקלים. אבל הוא עגלה.
שהוא מקבל בדיוק את רוחב הפס עליו משלם.
שהוא לא מצליח להתחבר לאינטרנט כי הוא אנלפבית שלא יודע איך לרשום את שמו באנגלית.
כמובן באדיבות אין קץ וסובלנות.
כשהשיחה מתארכת אתה נדרש לתת תשובות למנהלים, תוך כדי השיחה...... לא נעים.
בעיה הלקוחות הישראלים..

כמה אפשר עם הכתבות המעפנות האלה????
מתי כבר העם החוצפן הזה יבין שספקית נותנת שם משתמש וסיסמא. כל שאר הדברים הם כבר מותרות! כאשר יש תקלה, יש תקליט המודיע על כך! כל שאר התקלות נעוצות בתשתית או במחשב של אותו לקוח! דוגמאת?! 769 - בעייה בתשתית או מחשב... 691 - בעייה בהקלדה או תשתית בזק...
בעיות דואר - בעיות בהגדרה שגוייה, הקלדה שגוייה או בעייה בתוכנה. בכלל למה להשתמש בדואר של ספקית כשיש ג'ימייל?
אבל העם הזה כל כך עצלן ובכיין שכל תקלה צריך להתקשר לספקית ולהאשים אותה גם אם החתול לא עושה את הצרכים שלו במקום המיועד לכך! הלוואי וכל הספקיות היו מתאחדות לפרסומת אחת גדולה שתגרום כבר לאנשים להבין שתמיכה טכנית אומנם עוזרת אבל לא צריך לדבר איתה בחוצפה ולבוא בטענות כשהבעייה לא שם!

אמנם לא התנסיתי בשירותי התמיכה של החברות האחרות, אך אני יכול להצביע על השירות של בזק כשירות הטוב ביותר, בלב שלם.
האופציה של צ'אט מיידי לא הייתה מוכרת לי, וגם כשהתנסיתי בה עכשיו, חזרתי מהצ'אט שמח שיש לי מי שיעזור לי.
ולא, אני בסה''כ בן 14 (!) ואני לא קשור אליהם בשום דרך שהיא.

ןתודה ל NRG

למה כל פעם שיוצאת כתבה כזאת,
תמיד חייב להיות החכם שאומר את הדברים האלה?..
אני בטוח שלא ליותר מידי אנשים אכפת כמה תומכים מקבלים בתמיכה, או כמה אחרים משלמים.

לגבי נותנים מעל ומעבר?
שמע, תלוי ביכולות של כל נציג ונציג בסופו של דבר.
אני מאמין שתמיד אפשר לתת קצת יותר

תמורת 20 שקלים לשעה + יחס מזוויע מצד הלקוחות (שחושבים שאם יש להם מנוי ב 19.90 א הם קנו את החברה) באמת שאנחנו נותנים מעל ומעבר.

במחלקת מכירות תמיד עונים מהר כי אולי אתם לקוח חדש לצוד אותו.
אחרי שהם יגידו שזה לא התחום - אל תוותרו - דירשו שנציג המכירות ישאר על הקו עד שיענו בתמיכה.
ולא לנתק אף פעם אחרי שעונים - הם נמדדים בזמני שיחה - זה המקום שתחזירו להםעל ההמתנה !

זריזים אך לא בקיאים בתפריט

תנסה את איכות הגלישה של 012 , אני לא עדיין נתקלתי בשירות שלהם

שירות מקצועי ומהיר

אם איכות הגלישה מחורבנת כל הזמן?

השירות שלהם יותר מקצועי ויצירתי
שירות טוב מאד

יש ימים יותר טובים ויותר גרועים לכל מרכזי השירות , חוץ מבעיה אחת שנתקלתי אחת בכל השיחות שהיו לי למוקד התמיכה של סמייל תמיד מענה מהיר ומקצועי - סגרו את התקלה מולי ואפילו מקבל אח''כ עוד שיחת טלפון לוודא שהעניין טופל