אופטיקה שפי: רואים את האיכות

לא סתם אופטיקה שפי ממוקמת כיום בעשירייה הפותחת של חנויות האופטיקה בישראל מבחינת היקף הפעילות העסקית ומשרתת למעלה מ- 75,000 לקוחות מרוצים בשלושת סניפיה באזור מטרופולין חיפה. אז מה סוד הקסם שלה? מה השוני מיתר האופטיקות הפרטיות ובייחוד מול הרשתות הגדולות?

אומרים שאלוהים נמצא בפרטים הקטנים, נדמה כי אופטיקה שפי לקחה את המשפט הנוכחי, יישמה אותו והיא פועלת לחלוטין על פיו. את ההמלצה על האופטיקה הותיקה הזו קיבלתי דווקא מחברה שהגיעה למקום גם היא בעקבות המלצות חמות שקיבלה על הצוות המקצועי והמיומן שבמקום, על איכות המוצרים והמחירים ההוגנים. החלטתי לתת למקום הזדמנות ונסעתי לראות ב-מה מדובר. מהר מאוד מצאתי את עצמי באיזור תעשייתי בלב הצ’ק פוסט שבחיפה. שם נתקלתי לראשונה בסדרן חניה חביב מטעם האופטיקה, אשר כל תפקידו הוא לעזור, להכווין ולהשליט סדר באיזור גדוש במכוניות. מודה, כבר עוד מבלי שנכנסתי האופטיקה זכתה לקבל כמה נקודות זכות אצלי. מתי בפעם האחרונה נתקלתם בסדרן חניה? הופתעתי לגלות עד כמה איכות השירות נמצאת בראש סדרי העדיפויות של הבעלים, אשר דואגים ללקוחות שלהם עד לפרטים הכי קטנים, כמו הקפדה על מקום חניה נוח ומוסדר. סקרנית ומופתעת לטובה ניגשתי לבחון את המקום מקרוב.

את פניי קיבל קיר גריפטי אומנותי ומרשים כאחד, משנכנסתי לאופטיקה גיליתי חנות גדולה מרשימה ביותר, המכילה מבחר רחב ומגוון של משקפי שמש, משקפיי ראייה, עדשות מגע, חדרים לביצוע של בדיקות ראייה והתאמת עדשות מגע, ובעצם כל מה שהעיניים שלכם זקוקות לו. לשמחתי, את פניי קיבל בברכה הבעלים, איציק שפי, איתו נפגשתי בכדי לשוחח על ההיסטוריה של האופטיקה, הייחוד שלה המבדל אותה מן השאר ומהו החזון הייחודי לה.

קרדיט: תמי שפי.

איציק, ספר לי קצת אודות אופטיקה שפי.
“את אופטיקה שפי הקמנו אני ואחי בתור מפעל לייצור עדשות ראייה למשקפיים אשר נוסד בשנת 1979. כאשר אותו מפעל מכר בעיקר, עדשות אופטלמיות למרבית חנויות האופטיקה בארץ. אך עם צבירת הקילומטראז’ והידע שצברנו בתחום, החלטנו באוגוסט 1998, לפנות לצד הקמעונאי ולפתוח חנות מפעל מקצועית ואיכותית, אשר תציע מגוון עצום של משקפיים של מיטב המותגים המובילים בארץ ובעולם, במחירים תחרותיים שמקורם במכירה הישירה. עם השנים, האופטיקה שלנו התפתחה, צמחה וגדלה. וכיום, הצוות המקצועי והשירותי של החנות, ביחד עם ציוד הבדיקה המשוכלל ביותר באזור, משרתים כבר למעלה מ- 75,000 לקוחות מרוצים בסניף הראשי שלנו הנמצא באיזור הצ’ק פוסט, שבחיפה, בסניף החדש בשד’ בן גוריון 81א’, בכיכר העירייה החדש בקרית מוצקין ובסניף האאוטלט במרכז הרבמ”ד,קרית מוצקין

מה מייחד אתכם מרשתות האופטיקה הגדולות בכלל ומיתר האופטיקות הפרטיות בפרט?
“זו שאלה שצריך להפנות אל הלקוחות הנאמנים שלי, אשר מצביעים ברגליים בכל פעם מחדש וחוזרים אליי כבר במשך שנים. אבל אני חושב שהבידול העיקרי שלנו הוא בשילוב שבין רמת השירות הגבוהה עליה אנו מקפידים לשמור לאורך השנים, הידע המקצועי שרכשנו בתחום כתוצאה מניסיון של שנים בענף, האמינות והעובדה שאנו מעסיקים אופטימטריסטים מקצוענים היישר מן השורה הראשונה ושמירה על רמת מחירים סבירה והוגנת. אני חושב שבזכות השילוב בין כל אלה אנו מצליחים לשמור על קהל רחב ומגוון ביותר שחוזר מכיוון שהוא מרגיש כי הוא עבר בדיקה יסודית ורצינית “.

קרדיט: תמי שפי.

כיצד אתה מצליח לשמר את הלקוחות שלך?
“בעיקר לחשוב תמיד מחוץ לקופסא, להיות שונה מאחרים ולהצליח לבדל את עצמי מיתר החנויות שבתחום. להקפיד תמיד להיות הטובים ביותר לכל אורך הדרך, לא להתפשר על המצוינות בכל הרבדים מהבחירה של עובדים מקצועיים ומיומנים ועד להקפדה חסרת פשרות על איכות המוצרים והשירותים שאנו מציעים”.

מה החזון שלך?

“החזון שלי הוא להצליח להעניק לכל לקוח שנכנס לחנות חווית קניה יוצאת מגדר הרגיל, שירות חסר תחרות ויחס חם ואישי. אנו מקפידים ומדריכים את עובדינו לפעול על פי אמרתו הידועה של הילל הזקן: “מה ששנוא עליך אל תעשה לחברך”. כלומר אנו דואגים לתת לקוח את מה שאנחנו היינו רוצים לקבל בעצמנו, גם בפן המקצועי וגם בפן של השירות. זו אחת הסיבות שבגללה אנחנו לא מתגמלים את המוכרות שלנו על מכירות בכדי שלא יתפתו למכור ללקוח משהו שהוא אינו צריך, אלא מתגמלים אותם על שביעות הרצון של הלקוחות. אנו באופטיקה שפי משתדלים תמיד להיות רגישים וקשובים לכל הערה מצד הלקוחות שלנו, על מנת שנוכל לשפר, ליעל ולהעצים את השירות והמקצועיות להם הם זכאים. רק כך לדעתי ניתן להצליח בענק ולהמשיך לראות את הלקוחות הנאמנים שלך חוזרים לחנות שלך פעם אחר פעם מחדש, להעריך את זה ולדעת איך לפעול בכדי להצליח לשמר את זה”.

קרדיט: תמי שפי.

מרגישים שהגיע הזמן להתחדש במשקפי שמש חדשות? במשקפי ראיה יוקרתיות? או בעדשות מגע מקצועיות? בקרו בסניף צ’ק פוסט של אופטיקה שפי בכתובת מרדכי מקלף 19, חיפה.
או חייגו<<< 04-8402912. לחדשות, טיפים ועדכונים עקבו אחר דף הפייסבוק של אופטיקה שפי, הקליקו>>> https://www.facebook.com/OpticaSheffi/?fref=ts

תגיות: אופטיקה שפי, אופטיקה מקצועית, אופטיקה פרטית, אופטיקה בצפון, אופטיקה בקריות, משקפי שמש בקריות, משקפי ראייה בקריות, עדשות מגע בקריות, אופטימטריסטים בצפון.

הכתבה בשיתוף המרכז הישראלי לעידוד עסקים ברשת http://israelweb.org.il/