גלשה באייפון בחו"ל וקיבלה חשבון של 84 אלף שקלים
תושבת אשדוד השתמשה במכשיר האייפון שלה כדי לגלוש מחו"ל בפייסבוק. כשחזרה לארץ קיבלה מחברת סלקום חשבון על סך 84 אלף שקלים. כעת היא מסרבת גם לפשרה שהוצעה לה: לשלם רק 10 אחוזים מהחוב
הלקוחה, אולגה מלניק, טסה בתחילת השנה לצ'כיה במסגרת עבודתה ולקחה עמה את המכשיר הסלולארי שלה. לדבריה, במהלך היום הראשון היא גלשה במכשיר דרך חיבור רשת מקומי במספר אתרים ושלחה מספר הודעות תמונה לקרובי משפחתה.
במהלך הגלישה היא קיבלה התראות מחברת "סלקום" כי היא גולשת בתעריף גבוה מהרגיל והתבקשה ליצור קשר עם החברה, אולם לטענתה לא הצליחה לעשות זאת.
בסופו של דבר חסמה החברה את הגישה של המכשיר לאינטרנט למחרת היום, כך שבסך הכל המכשיר של מלניק היה פתוח לגלישה במשך 24 שעות. כאשר חזרה מלניק ארצה היא נחרדה לגלות חיוב עצום, על סך של למעלה מ-84 אלף שקלים, בגין הגלישה ומספר מועט של דקות שיחה.
מלניק מספרת כי הפעולה הראשונה שעשתה הייתה לבטל את המנוי שלה בחברה ולמכור את המכשיר בכל מחיר, מחשש לחיובים נוספים בעתיד.
החברה באה לקראתה של מלניק והציעה לה הסדר במסגרתו תשלם רק עשירית מהסכום הנקוב, אך גם לעסקה זו היא לא מסכימה. בינתיים, הסכום צבר ריבית, כשלאחרונה קיבלה מלניק התראה אחרונה מהחברה טרם הגשת תביעה על סכום כולל של 92,538 שקלים.
גורמים בחברה ציינו בפנינו השבוע כי הלקוחה לא טרחה לפנות לחברה לפני הטיסה ולרכוש חבילות גלישה מוזלות בחו"ל, ומנגד גם לא ביקשה לחסום את הגלישה בחו"ל. מלניק המבוהלת פנתה לעזרתו של משרד עורכי הדין בנימין ואלו מסייעים לה במגעים מול החברה.
"כמות האתרים שהיא נכנסה אליהם היא אפסית", אומרים פרקליטיה. "בסך הכל היא שלחה כמה תמונות דרך המכשיר. אפילו מחברה שיש לה 40 מחשבים עם אינטרנט מהיר לא דורשים סכום כזה. אין סיכוי שנשלם את הסכום הזה. הוא פשוט לא הגיוני. העובדה שהם מפחיתים את הסכום ורוצים עכשיו רק עשרה אחוזים ממנו היא בעצם הודאה שכל החוב עצמו הוא מופרך מיסודו".
כאמור, בחברה הודיעו למלניק בזמן אמת כי היא חורגת מהחבילה שלה, אך לטענת אנליסט המידע קידר, היא לא הצליחה ליצור קשר עם אנשי סלקום. "הם לא פנו אליה טלפונית", הוא אומר.
"הם לא נתנו לה אפשרות לחזור אליהם. בכל אופן, ברור שהסכום הזה הזוי. זה ניסיון לנצל מישהי בלי ידע מתאים, כדי לגבות סכומים מדהימים. היא גלשה גלישה סטנדרטית לחלוטין: שלחה כמה הודעות עם תמונה
מחברת "סלקום" נמסר בתגובה: "החברה שוללת מכל וכל את הטענות. הגלישה בחו"ל הינה גלישה יקרה. סלקום גילתה אחריות ופנתה מיוזמתה, הן בהודעות טקסט והן בשיחות טלפוניות אישיות, אל הלקוחה ואל אמה, והודיעה על גלישה חריגה מאוד בחו"ל.
"משהלקוחה לא נענתה להתראות והמשיכה לבצע גלישה חריגה חסמה החברה את אפשרות הגלישה וזאת כדי למנוע המשך חיובים על נפח הגלישה העצום שבוצע במכשיר האייפון ומתוך התעלמות ביודעין מהתראות ושיחות הטלפון שנעשו בנושא.
"היות ומדובר בחיוב חריג שנתקבל מהמפעיל בחו"ל, ולמרות שאין מחובתה מתוך הוגנות ושירותיות, החברה הודיעה ללקוחה, כי אין בכוונתה לחייבה על סכום החיוב והיא אפשרה לה לשלם את הגלישה שביצעה כאילו רכשה חבילות גלישה מראש. לצערנו, הלקוחה סירבה לכל הצעה להסדר תשלומיה. חשוב לציין כי מזה מספר חודשים בנוסף לחבילות הגלישה המוזלות החברה מפעילה גם מנגנון חיוב מדורג על מנת להגביל חיובים גבוהים חריגים".
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם