בימים אלה, כשאנשים דבוקים לחדשות אך מסוגלים לקלוט רק מסרים שמגיעים במנות קטנות, התוכנית "מוקד 11" היא ניקוי ראש אידיאלי עם צרות של אחרים. ולא סתם צרות של אחרים, אלא כאלה שהתרחשו וצולמו לפני 7 באוקטובר, וכל זה בתפאורה לא מאיימת ולא בומבסטית כמו של תוכנית ריאליטי. זה מספיק עדין בשביל הנפש, ומשהו בכל זה מזמין צפייה.
התפאורה היא של משרד שהוא "קול סנטר" שבו עמדות שאותן מאיישים מפורסמים ומפורסמות שונים והם על תקן מומחים שעונים לטלפונים של אנשים מהיישוב ומנסים לייעץ להם בשלל בעיות בוערות: מייסורי מצפון על דרך גידול ילדים, דרך תחושת אאוטסיידריות בעולם, לעג בשל מוצא, יחסים מורכבים עם הבעל, סוגיה כמו האם להמשיך לגור במקום מסוכן מבחינה ביטחונית בגלל האמונה הדתית – הכול עולה שם לדיון.
גלריית הטיפוסים שמתקשרים וגלריית הטיפוסים שמשיבים מגוונת מאוד. את רוב הסיפורים האישיים של היועצים הציבור מכיר מהתקשורת וזה אופטימי ומשמח להיזכר ולראות שוב איך כל אחד מהם הצליח לצמוח בכל זאת ולעשות קריירה ענפה. המתקשרים למוקד לא יודעים מי איש הצוות שייעץ להם, ומעניין לראות כיצד תתפתח כל שיחה, ככזו הנשענת על האישיות של היועץ ועל ההיסטוריה האישית שלו שנחשפת גם תוך כדי הייעוץ וגם בשיחות פינת הקפה בין היועצים לבין עצמם.
הנושאים משודכים למפורסמים בידי ההפקה והם לא ממש מפתיעים, הזמרת אסתר ראדה מתבקשת לייעץ לאם לילדה שלא אוהבת את התלתלים או ליאור דיין שמתבקש לייעץ בנושא יחסי אבות ובנים וכדומה. לכל פרק נושא גג מסוים שסביבו מסתובבות השיחות וכל שיחה נקטעת באמצע מבחינה עריכתית כדי ליצור מתח ואז נכנסת שיחה של מישהו אחר, ורק אחר כך חוזרים לשיחה הקודמת.
תוך כדי שמישהו מייעץ, לעיתים אחד המפורסמים האחרים מתחבר לאוזניות ומאזין לשיחה ולאחר מכן משתף גם הוא בתובנותיו. המסקנה היא שאנשים מהיישוב מתמודדים עם שק של צרות רציניות. גם היועצים מוצאים את עצמם מופתעים מעוצמות הקשיים. בצד הקושי, נוצרים לא מעט מופעים של רגש והומור וגם הומור עצמי.
רשימת המפורסמים המייעצים מצד אחד מגוונת ומפתיעה, עם אנשים כמו ריטה ואברהם טל, ומצד שני חרושה מעט עם טאלנטים שרווחים בתאגיד ומלהטטים בין כמה סדרות כמו ליאור דיין, שי אביבי ונורית גפן. אביבי וגפן כידוע הם צמד גם בסדרה: "מה שתגידו" ומלהגים יחד גם על ענייני היום האקטואליים בגרסה המלחמתית, ומשהו בחיבור ביניהם עובד ומפרה.
כשהיא נושקת לגיל שמונים, גפן בכלל חווה רנסנס שבו היא נתפסת כאחת הדמויות היותר מרעננות השנה גם על המסך וגם בהסכת המצליח שחלקה עד לא מזמן עם דליה גוטמן. לנעלי האולסטאר הלבנות, החולצה הכתומה והחיוך הענק שלה היא מוסיפה בתוכנית הזו גם ספל שעליו כתוב "אמא טובה דיה". היא מעידה על עצמה שלא הייתה אם השנה, אבל מספרת שלמדה להשתפר ואפילו להתפייס עם הגרוש שלה, יהונתן גפן.
הפרק הראשון בסדרה צולם מספר ימים לפני שיהונתן הלך לעולמו, ומראה כיצד גפן הצליחה לסגור איתו מעגל עוד לפני כן, כשאמר לה משפט שהתפרש מבחינתה כהתנצלות מצידו על שנים של נישואים לא מוצלחים. מאז גפן מקדשת את הלבד שלה, ומעוררת מחשבות גם ביועצת הצעירה ממנה, דורין אטיאס, שלא מצליחה למצוא זוגיות.
בצד משפחת גפן, בתוכנית גם לא מפספסים את תסביכיה של משפחת דיין. ליאור דיין, במקום להביא תמונה של ילדיו, בוחר להציב בעמדה תמונה שלו עם אביו אסי. אורלי זילברשץ מעירה לו שבחירה זו מראה שהוא לא משחרר מהעבר ושהגיע הזמן להמשיך הלאה. דיין נראה לרגע כילד אומלל ואבוד אך מסכים איתה.
חלק מהיועצים מעידים על עצמם ככמעט בלתי כשירים בעליל לייעץ, לדוגמה אורלי זילברשץ שבכלל לא בטוחה לעיתים שהיא עוזרת לאנשים ושהיא ראויה לשבת שם, אבל החן המתוסבך שלה רק תורם לעלילה.
התוכנית מבוססת על הפורמט הבריטי Celebrity Call Center ששודר גם בארה"ב. מדובר בעוד פורמט פשוט אך חכם, גם אם לא מקורי, כמו "סליחה על השאלה" שבו צריך בסך הכול אולפן ותוכן טוב. במובן הזה, זו בדיוק הסדרה שאת רוצה קצת להצמיד לעין עם הסלולארי במקום הפושים עם החדשות רגע לפני שאת נרדמת בלילה. זו סדרה שעוזרת להזכיר את הצרות של פעם, וכמה שאנחנו צריכים קצת צרות כאלה. היום הם ממש ניקוי ראש.
