מהיום: פיצוי לנוסעים על עיכובים בטיסות
חוק חדש יחייב את חברות התעופה לפצות נוסעים ולסייע להם במקרה של ביטול או איחור של טיסה. מדריך: מתי מגיע לכם חדר במלון?
עוד בחדשות:
- פיצוצים באילת: הערכה כי נפלו שתי רקטות
- וילנאי: ניתן לצמצם פי 10 את האזרחים שייפגעו
- 4,000 תלמידים לא יקבלו יותר ארוחות בוקר
במקרה של איחור בן חמש עד שמונה שעות, הנוסע יוכל להחליט שהוא לא טס, והחברה תצטרך להשיב לו את כספו. במקרה של איחור בן יותר משמונה שעות, החברות יחויבו לפצות את הנוסעים ב-1,250 עד 3,000 שקל .
החברות גם ייאלצו לפצות את הנוסעים במקרה של הקדמת טיסה ביותר משמונה שעות, וזאת אם הנוסע קיבל על כך הודעה פחות משבועיים לפני ההמראה. נוסעים יפוצו גם במקרה של אי-עלייה לטיסה בשל רישום יתר ובמקרה של העברה למחלקה נחותה יותר מזו שהוזמנה.
חברות התעופה ומפעילות טיסות הצ'רטר חוששות מהנזקים הכספיים שייגרמו להן בעקבות החוק החדש. לכן החלו חברות הצ'רטר להנפיק כרטיסי טיסה רק 48 שעות לפני מועד הטיסה כדי לצמצם כמה שיותר את האפשרות לשינוי בלוח הטיסות בין הנפקת הכרטיס להמראה.
המדיניות הזו מרגיזה כמובן את הנוסעים ואת סוכני הנסיעות. מי שאמור להרוויח מהחוק החדש אלו הן החנויות הפועלות בנתב"ג ומוכרות קפה ועוגות.
חלק מחברות
חברות אחרות אמורות להגיע להסדר דומה בימים הקרובים. החשש הגדול הוא שבסופו של דבר, אם חברות התעופה ומפעילות הצ'רטרים יראו שבעקבות החוק החדש הן נאלצות לשלם הרבה כסף, הן יעלו את מחירי הטיסות כדי שהנוסעים יספגו את ההוצאות הנוספות.
אחרי כמה שעות איחור הנוסע זכאי לפיצוי? איך מחשבים את ההחזר במקרה של חבילת תיור? ומה קורה אם הקדימו את הטיסה?
אילו טיסות נכללות בחוק?
כל טיסה הממריאה מישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים, וחבילת תיור שכוללת הזמנה או מכירה של כרטיס טיסה.
מהי טיסה שבוטלה?
1. טיסה שלא התקיימה. 2. טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס.
הטיסה המריאה באיחור של שעתיים. מה הפיצוי שאני אמור לקבל?
1. מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
לאיזה פיצוי אני זכאי אם הטיסה המריאה באיחור של לפחות חמש שעות ופחות משמונה שעות?
1. מזון, משקאות ושירותי תקשורת. 2. השבת התמורה הכספית או כרטיס טיסה חלופי. 3. אם הטיסה החלופית מיועדת להיות ביום שלמחרת, אתה זכאי לקבל שירותי לינה ושירותי הסעה.
אם הטיסה בוטלה או המריאה באי-חור של שמונה שעות ויותר, איזה פיצוי אני זכאי לקבל?
1. מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
2. אירוח ללילה בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, והסעה משדה התעופה לבית המלון.
3. פיצוי של בין 1,250 ל-3,000 שקל, תלוי במרחק הטיסה. עד 2,000 ק"מ 1,250 - שקל; עד 4,500 ק"מ 2,000 - שקל; ומעל 4,500 ק"מ - 3,000 שקל.
4. הנוסע זכאי לקבל תמורה כספית מלאה עבור הכרטיס שרכש. אם יבחר בטיסה חלופית, סכום הפיצוי יפחת בחצי במקרה שהפער בין מועד הנחיתה שלה ביעד הסופי לבין מועד הנחיתה המקורי יהיה קטן יותר משש שעות.
כרטיס הטיסה שלי נרכש כחלק מחבילת תיור. איך מחשבים את מחיר כרטיס הטיסה כדי לקבל פיצוי?
מחיר הכרטיס יחושב בהתאם למרחק הטיסה, הסוג שלה והמחלקה שבה אמור היה הנוסע לטוס. בהתאם, הפיצוי יכול לנוע בין 750 ל-12,500 שקל.
לא העלו אותי לטיסה בגלל רישום יתר לטיסה. איזה פיצוי אני אמור לקבל?
1. מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
2. השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי.
3. פיצוי של 1,250 שקל למרחק טיסה של עד 2,000 ק"מ, ועד 3,000 שקל למרחק טיסה של יותר מ4,500- ק"מ. 4. סכום הפיצוי הכספי יפחת בחצי אם ישנו פער של פחות משש שעות בין מועד הנחיתה של הטיסה החלופית לבין מועד הנחיתה של הטיסה המקורית.
אם סירבו להטיס אותי מטעמי ביטחון, גם אז אני זכאי לפיצוי כספי?
כן, אם התמלאו התנאים הבאים: 1. הגעת לשדה התעופה שלוש שעות לפחות לפני מועד ההמראה הנקוב בכרטיס או מועד הטיסה המתוכנן. 2. שיתפת פעולה בבדיקה הביטחונית, ובתום הבדיקה נמצא כי ניתן להטיסך. 3. מסמכי הנסיעה שלך תקינים.
האם אקבל פיצוי במקרה של שביתה או סגירת שמיים בשל מקרים מיוחדים?
רק במקרים הבאים: 1. הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות של כוח עליון. 2. הטיסה בוטלה בשל שביתה מוגנת או השבתה מוגנת. אם מדובר באיחור של בין חמש לשמונה שעות, תהיה זכאי למזון, משקאות, תקשורת ולהשבת התמורה בלבד - ללא אפשרות לבחירת טיסה חלופית. 3. הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.
אם הקדימו לי את הטיסה, אקבל פיצוי?
1. נוסע שמועד המראת טיסתו הוקדם ביותר מחמש שעות ובלא יותר משמונה שעות, והוא קיבל על כך הודעה פחות משבועיים לפני מועד הטיסה, זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי לפי בחירתו. 2. במקרה של הקדמת הטיסה ביותר משמונה שעות, אתה זכאי להשבת התמורה או לכרטיס חלופי לפי בחירה.
הזמנתי טיסה למחלקה מסוימת והו-עברתי למחלקה נמוכה יותר. לאיזה פיצוי אני זכאי?
1. על העברה ממחלקה ראשונה למחלקת עסקים תקבל חזרה 60 אחוז מהכרטיס ששילמת.
2. על העברה ממחלקת עסקים למחלקת תיירים תקבל חזרה 80 אחוז מהכרטיס.
3. על העברה ממחלקה ראשונה למחלקת תיירים תקבל חזרה 90 אחוז מהכרטיס.
4. על העברה ממחלקה ראשונה או עסקים למחלקת תיירים בטיסה למרחק של יותר מ4,500- ק"מ, תקבל חזרה 100 אחוז מהכרטיס ששילמת.
אם לא קיבלתי פיצוי ממפעיל הטיסה או המארגן שלה לפי החוק, מה עליי לעשות?
במקרה כזה אתה רשאי לפנות לבית המשפט, והוא רשאי לפסוק לך פיצויים עד גובה של 10,000 שקל.
בהכנת הידיעה השתתפו גידי ליפקין בסיוע יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם