עוברים לעידן הדיגיטלי: סוף לקבלה מנייר
11.2 מיליארד קבלות מודפסות רק בבריטניה בכל שנה. יוזמה חדשה מציעה להחליף את קבלת הנייר בקבלה אלקטרונית שתהיה זמינה לצרכן באינטרנט או בטלפון הנייד. זה יתחיל ב-20 בתי עסק בלונדון, האם זה יכבוש את העולם? עסק ירוק
◄בואו להיות חברים של nrg ירוק גם בפייסבוק
ב-2009 צ'אדוויק מרטין כתב את הדברים הבאים: "אני רוצה להבהיר שאני לא נגד הרעיון של קבלה. אני נגד פיסת הנייר שהיא באה עליה. אני נגד הדרך הערמומית שבה היא מסרבת לאפשר למידע להיות בר חיפוש. אני נגד הדרישה שלה שאני אהיה זה שייפטר ממנה – היא צריכה להיות אחראית ולמצוא דרך לתייק את עצמה. אני מבין שלקוחות וקמעונאים כאחד צריכים רישומים של מה שקנינו. אני רק רוצה שאלו יהיו דיגיטלים".
ובכן צ'אדוויק, ייתכן שהמענה לבקשתך הלא מסובכת בעליל מגיע. בלונדון מתחיל החודש ניסוי בקבלות אלקטרוניות מבית היוצר של חברה חדשה בשם eReceipts, שבו ישתתפו למעלה מ-20 קמעונאים. החברה מציעה לקמעונאים טכנולוגיה שתאפשר להם לתת ללקוחותיהם קבלה אלקטרונית שתועבר ישירות לשמירה ב"ענן" (cloud) ותהיה נגישה באמצעות האינטרנט במחשב או בטלפון הנייד. המודל המוצע אמור לספק שורה של יתרונות מבטיחים ללקוחות ולקמעונאים כאחד ומבטיח להביא את הקץ על הקבלה מנייר. האם יש דברים בגו? על כך בכתבה הבאה. עסק ירוק.
◄הפקולטה לבזבוז הנייר
◄אופק חלש: מורים מבזבזים נייר
◄בשלושה עותקים: התובעים טובעים בנייר
◄עו"ד נייר: נמשך הוויכוח על ההדפסה המשפטית
הקבלה מנייר מהווה אתגר לא פחות פשוט משקית הפלסטיק – בשני המקרים אנחנו מתבקשים לשנות חלק אינטגרלי מהדרך שבה התרגלנו לקנות דברים במרחב הפיסי. ההבדל הינו שבקבלה מנייר יש את האפשרות ליצור חלופה אלקטרונית שתעלה ביתרונותיה על הקבלה מנייר ותתגבר עליה ללא צורך בהתערבות חיצונית בדמות חקיקה או קנס על השימוש בחלופה המזהמת יותר, כפי שקורה בגזרת השקיות.
תחשבו על החשבונות או עדכונים חודשיים שהפסקתם לקבל (בשאיפה) בדואר ועומדים היום זמינים לרשותכם בחשבון אינטרנטי שאתם יכולים להתחבר אליו מכל מקום. במקום למלא את הבית שלכם בתיקיות בלתי נגמרות ואת מטמנות האשפה בנייר יקר, הכל יהיה זמין לכם ב'ענן' מכל מקום ובכל רגע. זו ההבטחה של eReceipts.
לקמעונאים
חסכון פוטנציאלי נוסף הינו מהקטנת מספר מקרי המרמה בהחזרות. מעבר לחיסכון הצפוי בהוצאות הללו תאפשר הקבלה האלקטרונית לקמעונאים להציע מבצעים ללקוחות, כמו גם לאפשר לעסקים אחרים להציע ללקוחות מבצעים שונים, בהתבסס על הרגלי הצריכה של הלקוחות. במילים אחרות, במקום קופונים זהים לכולם אפשר יהיה להציע לכל לקוח מבצעים שרלוונטים עבורו וכך להגדיל את הרכישות שלו ובמקביל גם להרוויח משיתופי פעולה עם עסקים אחרים שיציעו ללקוח מבצעים שונים.
כל האפשרויות הללו מציעות למעשה בנייה של מערכת התקשרות יותר יעילה ואינטיליגנטית בין הקמעונאי הלקוח, שבה הקמעונאי יציע ללקוח אפשרויות ומבצעים שרלוונטים לצרכיו במקום לשלוח לכולם מבצעים שלפעמים מתאימים להם ולפעמים לא, ובדרך כלל הם בעיקר בזבוז זמן של שני הצדדים.
השאלה שצריכה מיד להישאל היא האם לא מדובר כאן במנגנון נוסף של "האח הגדול" שמאפשר לבתי עסק לצבור עלינו מידע באופן יותר יעיל ולהשתמש בו לקידום מכירות בכדי להפוך אותנו בסופו של דבר למכונות צריכה רעבות יותר, שאפשר לפתות אותן ביתר קלות ולגרום להן להוציא יותר כסף ממה שרצינו להוציא מלכתחילה. אז האם באמת מדובר בסוס טרויאני ערמומי שיפתח לנו את הארנק בלי שנרגיש?
התשובה היא כנראה שלא. גיילס האנקינסון, מנהל הפיתוח העסקי של eReceipts מסביר כי המערכת נבנתה עבור הלקוח וככזו היא מציעה לו להצטרף מבלי לתת את השם או הכתובת שלו וכך להשאר אנונימי (עם זאת, צריך לציין שבכדי להירשם אתה צריך לתת פרט מזהה אחד לפחות כמו מייל או מספר טלפון).
מעבר לכך, ישנה אפשרות לבטל את האופציה של קידום המכירות כשאתה קובע את ההגדרות של החשבון שלך, כך שאף אחד לא ישלח לך כלום. על פניו זה נשמע מצוין – אם אני כלקוח יכול לבחור אם אני רוצה לקבל מבצעים או לא, הרי שהבחירה נותרת בידי וכך אכן צריך להיות. השאלה היא רק עד כמה eReceipts תדאג ליידע את הצרכנים לגבי האופציה הזו, או שזה יישאר במסגרת האותיות הקטנות.
החברה קצת נתונה כאן בין הפטיש והסדן, שכן היא מציגה לקמעונאים את הקבלה האלקטרונית כדרך לקדם מכירות, שכן החסכון הכספי הוא יחסית שולי, אבל מאידך היא לא רוצה לגרום לחשדנות יתר בקרב הלקוחות לגבי החשיפה של המידע שנצבר ב'ענן' או חוסר שביעות רצון מספאם שהם מתחילים לקבל מכל מיני קמעונאים אחרים.
האתגר מבחינתה יהיה למצוא את האיזון בין שני הרצונות המתנגשים הללו – משימה שהיא לא בלתי אפשרית בעליל. סך הכל אנחנו גם כך חיים היום בעידן שבו המידע שלנו חשוף ונצבר על ידי קמעונאים בעזרת כרטיסי מועדוני לקוחות לדוגמה, שלא לדבר על הטרטור הבלתי פוסק של מבצעים והנחות, שרובם מוצא את מקומו בפח המיחזור במקרה הטוב ובפח האשפה ברוב המקרים.
עם זאת, האתגר העיקרי שנותר בפני eReceipts הוא לא לשכנע את הצרכנים שהמעבר לקבלות אלקטרוניות לא יזיק להם, אלא שהוא טומן בחובו יתרונות עבורם. מאמצי השכנוע כאן יתרכזו בעיקר בעובדה שהמערכת של eReceipts תאפשר לצרכן לעקוב ולשמור אחרי ההוצאות שלו בדרך נוחה ובטוחה, בין אם הוא משלם עבורן במזומן, בכרטיס אשראי, בצ'ק או בכל דרך אחרת. במקום להיסחב עם חתיכות נייר מצ'וקמקות בכיס, שבדרך כלל גם הולכות לאיבוד, הכל יהיה קל ונגיש באמצעות המחשב או הטלפון הנייד.
מה לגבי בדיקת הקבלה במקום? הרי גם שונאי הקבלות הגדולים ביותר מציצים בהם מדי פעם כדי לבדוק אם הקופאית בסופר באמת יודעת שהתפוחים שקנית הם במבצע או שהיא לא דחפה לך בטעות עוד יוגורט לחשבון מבלי לשים לב. לכל אלו התשובה תגיע באמצעות אפליקציה לטלפון החכם כמובן שתאפשר לצרכנים לבדוק את החשבון במקום ולוודא שאף אחד לא דפק אותם הפעם.
מה לגבי היתרון לסביבה שמספקת החלופה הדיגיטלית? התשובה כאן פשוטה – זה לא ממש מעניין את הצרכן הממוצע כי קשה לו לראות בפיסת הנייר הקטנה איום של ממש על הסביבה, שלא לדבר על כך שהיתרונות שהיא מספקת לו מדחיקים עוד יותר מחשבות על השאלה מה הנזק שנגרם לסביבה בגין הקבלה הזו. כמו בחלופות ירוקות אחרות שמוצעות לצרכנים, גם כאן הערך המוסף הירוק משחק תפקיד משני מבחינת הצרכנים ומה שחשוב מבחינתם הינם משתנים כמו נוחות ופונקציונליות.
אם הצרכן יהיה שבע רצון מהדרך שבה החלופה הדיגיטלית תענה על הצרכים הללו, לערך המוסף הירוק יכול להיות משקל חיובי בהחלטה שלו. אם החלופה לא תענה על הצרכים הללו, לא תהיה לירקרקות שלה שום משמעות.
האתגרים הללו אינם פשוטים, אולם יו"ר eReceipts בטוח שהם יעמדו בהם. במקרה הזה לא מדובר באיזה סטארט-אפיסט צעיר שקופץ מעל הפופיק, אלא בלורד איאן מקלורין, המנכ"ל והיו"ר לשעבר של רשת הסופרמרקטים הבריטית Tesco והיו"ר לשעבר של וודאפון. מקלורין הסביר כי ל-eReceipts יש את הפוטנציאל לעשות בתחום הקמעונאות את השינוי הכי משמעותי מאז השקת מועדוני הלקוחות. "השילוב של היתרונות הברורים לקמעונאים, צרכנים ולעסקים, ביחד עם הפשטות שבמערכת eReceipts, יביא את הקץ על הקבלות מנייר", הוא הוסיף.
ימים יגידו אם הלורד הבריטי אכן צדק. בינתיים eReceipts מתחילה דרך ארוכה בעזרת 20 בתי עסק בלונדון שינסו החל מהחודש את המערכת החדשה. נשאר רק לקוות שהיא ואחרות שמן הסתם יגיעו אחריה יצליחו סוף סוף לטלטל את המערכת ולהעביר סוף סוף את פיסות הנייר שאנחנו מקבלים בסוף תהליך הקנייה מן העולם.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם