"אלקטרה" סירבה להגיע ללקוח במעלה אדומים
תושב מעלה אדומים שביקש ייעוץ לקראת רכישת מזגן, נתקל בסירוב מצד נציגי החברה להגיע לביתו – בטענה כי "אין לנו רכבים ממוגנים", כך פורסם אמש בערוץ 20. תגובת "אלקטרה": הפגישה בוטלה בשוגג
תושבי יהודה ושומרון נתקלים לא אחת בסירוב נותני שירות להגיע לבתיהם. בתכנית "כלכלי בלילה" בערוץ 20 פורסם אתמול (ד') מקרה נוסף שבו נהוראי, תושב מעלה אדומים שביקש לרכוש מזגן והתקשר לחברת"אלקטרה", גילה כי החברה אינה שולחת נציג להתאמת מזגן ליישובו.
עוד כותרות ב-nrg:
נהג האמבולנס: "חששתי לחיי, פחדתי להתפוצץ"
אין סנדוויץ'', אין ילקוט: "הלל לא מתחילה שנה"
כל התכנים הכי מעניינים - בעמוד הפייסבוק שלנו
הלקוח פנה ל"אלקטרה" וביקש לתאם הגעת נציג לייעוץ, אך זכה לתשובה המפתיעה: "אנחנו לא יכולים להגיע אליך, אין לנו רכבים ממוגנים". בהקלטות ששודרו נשמע נציג החברה אומר כי "אנחנו לא מגיעים למעלה אדומים, זו לא הטריטוריה שלנו. אני לא יודע, אני חושב שמעלה אדומים זה אחרי ירושלים, לכיוון הבקעה".
צפו במקרה ששודר אתמול בערוץ 20:
הנציג שאל את חבריו במוקד אם בכל זאת מישהו מגיע למעלה אדומים ונענה בתשובה שלילית. "לא, לא מגיעים", השיב ללקוח לאחר בדיקה חוזרת. הלקוח התעקש וביקש לדעת מדוע, והנציג הסביר: "הטענה ש... הזה שלנו עוד עד טווח מסוים, בייעוצים. אם אתה רוצה לרכוש דרך הטלפון – בשמחה. זו המדיניות, זה מלמעלה, זה לא אנחנו. זו הנחתה מלמעלה. המנכ"ל שלנו לא רוצה שנסתבך, מה לעשות(...). אין לנו רכבים ממוגנים ואי אפשר להגיע למקומות האלה".
על אף העובדה שנציגי החברה מסרבים להגיע לאזור מעלה אדומים לייעוץ, מבדיקה באתר החברה עולה כי ישנה נקודת מכירה במקום, ואף ביישוב בית אל. יש לציין כי משך נסיעה מירושלים למעלה אדומים היא 12 דקות בלבד.
למנחי התכנית אמר אתמול הלקוח: "ממש בושה וחרפה שחברה גדולה כמו אלקטרה לא מוכנה להגיע לשרת אוכלוסיה שגרה במעלה אדומים". לדבריו, "הייתי מצפה מחברה גדולה כמו אלקטרה שמפרסמת המון פרסומות בטלוויזיה וכו', שיתנו שירות לכל רחבי הארץ, לאו דווקא במעלה אדומים, בכל מקום. זו הפעם הראשונה שנתקלתי בדבר כזה. הוט, יס, כל נותני השירות, אין עם זה שום בעיה".
חברת "אלקטרה" מסרה בתגובה: "חברתנו מעניקה הן שירות מקצועי והן ייעוץ לרכישת מזגנים לכל לקוחותיה ברחבי הארץ, לרבות מעלה אדומים. נקבעה ללקוח פגישת יעוץ, צערנו נציג מטעמנו ביטל בשוגג את הפגישה. לאור המקרה, ביצענו כבר היום הדרכת רענון ועדכון בנושא בקרב כל נציגי הייעוץ".
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg
אקו"ם