 |
/images/archive/gallery/104/482.jpg
 |
|
|
|
|
| פרסמה התנצלות על הבעיות בשירות האימייל, בגלל וירוסים, ספאם וגידול במספר הלקוחות; סמנכ"ל השיווק: נפצה לקוחות לגופו של עניין |
|
|
|
 | דפדף בהרשת |  | |
עידו קינן
1/7/2004 13:57 |
|
|
|
|
|
|
|
בעקבות התקלות בשבועות האחרונים בשירות הדואר של חברת
013 ברק, פרסמה החברה הבוקר (ה') בעיתונות ובאתרה הודעת התנצלות, בה נמסר כי החברה תשדרג בזמן הקרוב את תשתיות האימייל. בשלב זה טופלו המערכות הקיימות, וסמנכ"ל השיווק של החברה, רן גוראון, אמר ל-NRG כי "העניין הסתיים. מערכות המייל עובדות ותקינות"
בהודעה נכתב: "בימים אלו אנחנו עוברים למהלך שדרוג תשתיות הדואר האלקטרוני, בו מושקעים מיליוני שקלים. אנו עושים זאת בשל הצורך הגובר בהתמודדות עם מתקפות וירוסים ודואר 'זבל' על מערכות ספקיות האינטרנט בארץ ובעולם, ובמקביל, הצטרפות לקוחות רבים והתרחבות מערכת האינטרנט המהיר של 013 ברק.
אנו מקדישים את מירב המאמצים להתמודדות עם העומסים, שנוצרו כתוצאה מהוירוסים המתקיפים את המערכת, ומתנצלים על חוסר הנוחות הנגרם לחלק מלקוחותינו. כל הפעולות נעשות מתוך מחוייבות להעמיד לרשותכם במהירות האפשרית את מערכת הדואר האלקטרוני המתקדמת בישראל".
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
יותר מדי לקוחות. ההודעה של 013 ברק
|
|
|
 |
|
 |
|
גוראון: הבעיה פגעה בכל הספקים
|
|
|
 |
|
|
|
"חווינו בשבוע האחרון, כמו שחווים כל ספקי האינטרנט, וירוסים ודואר זבל שהאטו מאוד את המערכת שלנו", אמר גוראון. "זה לא רק אצלנו, זה אצל כולם. אני לא אומר את זה כדי לא לפרגן למישהו. במקום להגיד 'יש את זה לכולם' וללכת הביתה, עשינו צעד חריג ויצאנו בהודעה שקופה ללקוח. זה צעד חסר תקדים – חברות מעטות בתרבות העסקית הישראלית נוהגות כך. אם אתה אומר שהלקוח חשוב, אתה צריך גם לעמוד בפני זה".
שדרוג המערכות מתוכנן למהלך יולי, אולם גוראון אומר שהמערכות הקיימות עברו טיפול: "כרגע זה הסתיים והמערכות יציבות, בעקבות עבודה מאוד אינטנסיבית. הוצאנו את ההודעה כי לקוחותינו קיבלו שירות יותר איטי ממה שאנחנו רוצים לתת להם".
בנודע לפיצוי הלקוחות אמר גוראון: "אנחנו בוחנים כל מקרה לגופו, ובכל מקום שצריך – באים לקראת הלקוח. אנחנו רוצים לקוחות מרוצים". | | | | | |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
