 |
 |
|
|
|
|
| ארז בן-ארי ואביב הוד ביקרו בבתי קוראים ופתרו בעיות בלתי פתירות. משהו ללמוד ממנו |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
כשקונים מחשב חדש הכל עובד חלק, הכל מהיר והעולם מחייך. אבל עם הזמן, כמו מנוע של מכונית ישנה, גם המחשב מתחיל לזייף: וירוסים משביתים אותו, תוכנות ריגול משתלטות עליו, האינטרנט מכריז על התנתקות חד-צדדית ומערכת ההפעלה מתרסקת בלי הודעה מוקדמת. אם אתם לא גאוני מחשבים, זה הזמן שבו מזעיקים טכנאי
או פשוט מרימים ידיים. בשביל זה אנחנו כאן. במסגרת פרויקט "ביקור בית", הוצפנו בפניות של אנשים עם מחשבים סוררים, שלא מצאו תשובה לצרותיהם. תשעה לקוחות נבחרים זכו לביקור פרטי ומפנק בחינם. סידרנו להם את האינטרנט, החלפנו כרטיסי רשת, הסרנו תוכנות ריגול ואפילו שאבנו אבק. כולם יצאו מרוצים.
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
 |
|
דניאלה רוצה לגלוש
|
|
|
 |
|
|
|
דניאלה מליניאק-גליק, בת 37 מגבעתים, מתלוננת: "אנחנו משלמים כבר כמה חודשים על אינטרנט מהיר, אבל בפועל הוא לא מותקן ואין לנו מושג איך לחבר אותו"
דניאלה פנתה אלינו באמצעות פקס, וסיפרה שלפני ארבעה חודשים היא עברה למסלול גלישה באינטרנט מהיר ב-ADSL, אבל בגלל עיכובים וקשיים טכניים בהתקנה (בעלה לא הסתדר עם זה) הם עדיין גולשים בחיבור רגיל. הכסף זרם בכיוון אחד, אבל הקילו-בייטים לא זרמו בכיוון השני.
אנחנו עצרנו את התנועה החד-סטרית. למזלנו, היה לנו מברג, כי כרטיס הרשת שהגיע מבזק לא היה מותקן במחשב, ונאלצנו להתקין אותו בחריץ המתאים. ניצלנו את ההזדמנות גם לשאוב אבק מהמחשב, כדי שפתחי האוורור לא ייסתמו וכונן התקליטורים לא יתלכלך. אחרי שהכרטיס הותקן בהצלחה, חיברנו את המודם לשקע הטלפון, וידאנו שהקו תקין ומוגדר כהלכה, ובשיתוף פעולה עם נציג התמיכה של הספק מילאנו את ההגדרות הדרושות וגם את חשבון הדואר האלקטרוני. קליק קטן והתחברנו. דניאלה שמחה לגלות את עולם האינטרנט המהיר, ולהבין על מה היא שילמה במשך כל-כך הרבה חודשים.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מייק סובל מריגול
|
|
|
|
|
|
|
מייק אלדר, בן 58 מכפר חרוצים, קובל: "המחשב שלי סובל מהודעות שגיאה מוזרות כמו 'cannot import sys reg' ועולות כל מיני תוכנות משונות"
גם איש צבא קשוח ורב פעלים כאלוף-משנה (מיל') מייק אלדר, מחבר הספרים "שייטת 13" ו "דקר", עומד כמו אחרון הטירונים מול המחשב האישי שלו. בנוסף להחלמה משני ניתוחי מעקפים, צריך מייק להתמודד גם עם התנכלויות מצד המחשב. "הוא צריך כנראה ניתוח מעקפים, כמוני", אמר אלדר.
המחשב של מייק הוא פנטיום-3 שמריץ חלונות 98 בלי הצלחה רבה. בעבר היה לו טכנאי צמוד בדמות בן-זוגה של בתו, אבל היחסים באו על סיומם וכך גם שלוות נפשו של מייק. על המחשב מצאנו תוכנת אנטיווירוס וגם סורק רוגלות, אבל שניהם לא עודכנו במשך חודשים רבים. לאחר העדכון, נמצאו במחשב לא פחות מ-490 מפגעים שונים של רוגלות מוכרות. אחרי שהסרנו את המזיקים בעזרת תוכנת AdAware (הורדה בחינם), פינינו מקום בדיסק הקשיח על-ידי ניקוי ספריית הקבצים הזמניים והרצנו את סורק הדיסק. לשמחתו של מייק, המחשב עבר מזחילה מייאשת להליכה סבירה.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
ארז בן-ארי עם מייק אלדר. צילום: אלי דסה
|
|
|
|
|
|
|
הפורנו מטריד את מאור
|
|
|
|
|
|
|
מאור די-נור, בן 31 מרמת-גן, זועף: "אתר פורנו השתלט על הדפדפן ואי אפשר להיפטר ממנו"
על פי התיאור של מאור חשבנו שמדובר ברוגלה או בתוכנה זדונית אחרת שהשתלטה על המחשב ומציעה עוד ועוד פורנו – חצי שעת עבודה מקסימום. אבל סריקה ראשונית גילתה לא מעט צרות: 441 רוגלות בסיבוב הראשון. כשניסינו להסיר את התוכנות, הן החלו להתנגד. מה הכוונה? הן התיישבו בזיכרון של המחשב ולא הרפו. לא התייאשנו ונקטנו אמצעים מחמירים, שכללו התקנה ועדכון של תוכנת אנטיווירוס שרבצה אצל מאור על המדף זמן רב מדי. הסריקה גילתה שגם כמה עשרות וירוסים הסתובבו במחשב. המאבק היה ארוך וקשה, אבל יצאנו כשידנו על העליונה: המחשב נוקה, סודר ואורגן לפעולה מהירה יותר. "המון תודה", אמרה טל, אשתו של מאור, "עשיתם לנו שירות אדיר". בכיף .
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
אביב הוד ומאור די-נור. צילום: אריק סולטן
|
|
|
|
|
|
|
אורי לא שומע
|
|
|
|
|
|
|
אורי גינוסר, בן 13 מחיפה, טוען: "מערכת ההפעלה לא מצליחה למצוא את כרטיס הקול במחשב"
המחשב של משפחת גינוסר הוא לא טיל בליסטי, אבל אורי הצעיר מבין במחשבים, מגבה את המידע שלו באמצעות צורב ומדבר לעניין. גם אמו, זיוה, משתמשת במחשב חופשי-חופשי, מעבירה מידע בעזרת דיסק און קי ומפיקה את המיטב מהמכונה. משפחת גינוסר נעזרה בעבר בכמה טכנאים, אבל אף אחד מהם לא הצליח לסייע.
כרטיס הקול במחשב, מסוג Ensoniq Audiopci, הפסיק לעבוד אחרי שחלונות הותקנה מחדש לפני שנה, ואיש לא הצליח למצוא עבורו דרייבר מתאים. המחשב ישן מאוד (פנטיום 2), ומערכת ההפעלה חלונות 98 אינה מסוגלת להתמודד עם החומרה שבמחשב. בעזרת האתר soundcard-drivers.com מצאנו את הדרייבר המתאים, אבל חלונות עדיין לא זיהתה את הכרטיס. מאחר שכרטיסי קול הם זולים, התקנו אחד חדש – והבעיה נפתרה.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
ארז בן-ארי עם אורי וגל גינוסר. צילום: הרצל שפירא
|
|
|
|
|
|
|
גדליה תקוע עם המצלמה
|
|
|
|
|
|
|
גדליה אוסלנדר, בן 78 מחולון, מתאונן: "יש לי מצלמה דיגיטלית, אבל המצלמה לא מתקשרת עם המחשב"
כבר בטלפון הבנו שגדליה, למרות גילו, יודע דבר או שניים על מחשבים. גדליה ואשתו, פפי בת ה-80, גרים בדירה קטנה וחמודה, וליד פינת האוכל ניצבת עמדת מחשב מרשימה ומהונדסת. רמקולים, מיקרופון, סורק, צורב וכונן תקליטורים רגיל, חיבור לאינטרנט מהיר. בסך-הכל לא רע בכלל עבור זוג משתמשים שיודעים בדיוק מה הם רוצים שהמחשב יעשה. אלא מה, לפני כמה זמן תקף את גדליה וירוס. כלומר, את המחשב שלו. ביקור קצר במעבדה עלה כמה מאות שקלים והחזיר מחשב נקי, אפילו נקי מדי. ממשק השפה הוחלף לעברית ("אחרי כמה זמן התרגלנו", אמר גדליה בחוסר אונים), קיצורי דרך נעלמו ("אנחנו משחקים בסוליטר ובפאזלים באינטרנט") וחמור מכל – הקישור עם המצלמה הדיגיטלית (תוצרת קנון) נמוג. גדליה ניסה להתקין בדיוק לפי הספר. לא עזר.
לאחר סדרת בדיקות הבנו כי אי שם בזיכרון של המחשב תקוע הדרייבר של המצלמה. התקנה חדשה של דרייבר שמה סוף לבעיה, והתמונות מהטיול בהונגריה הוצגו במהרה על גבי המסך. לא הלכנו לפני שטעמנו מהמקרוני וממרק הירקות של פפי וגדליה. "עשיתם עבודה פנטסטית", הם אמרו. עוד לקוח מרוצה.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
אביב הוד וגדליה אוסלנדר. צילום: יהונתן שאול
|
|
|
|
|
|
|
דרורית נגד ההתנתקות
|
|
|
|
|
|
|
דרורית אהרוני, בת 35 מחיפה, מקטרת: "אחרי כמה דקות של גלישה המחשב מתנתק מהאינטרנט"
דרורית, גרפיקאית במקצועה, היא מומחית למחשבי מקינטוש, אבל מחשב ה-PC הביתי שלה מתעתע בה לעתים קרובות. הגלישה באינטרנט עושה לה צרות, ודרורית סובלת מניתוקים תכופים כבר כמה שבועות. "בתמיכה הטלפונית של הכבלים שיגעו אותי", היא סיפרה, "הלוואי שאתם תוכלו לעזור".
אז מה עשינו? ביצענו שורה ארוכה של בדיקות, שבסופן הגענו למסקנה הבאה: אין תקשורת תקינה בין כרטיס הרשת במחשב לבין המודם. לאחר כמה הפעלות מחדש של המחשב ושל המודם התברר לנו שהבעיה היא במחשב, ולכן התקנו כרטיס רשת חדש, פעולה פשוטה שנמשכה פחות מ-5 דקות. מחירו של כרטיס רשת מתחיל ב-30 שקל, אבל אנחנו נתנו לדרורית כרטיס טוב יותר מדגם C100i של חברת קונספטרוניק (70 שקל). מברוק.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
יעל ותמה צריכות העברה
|
|
|
|
|
|
|
יעל שטיינמן ותמה מרקוס, בנות 20 וקצת מתל-אביב, סופקות כפיים: "יש לנו מחשב ישן ומחשב חדש יותר. האינטרנט בכבלים מחובר למחשב הישן, ואנחנו לא מצליחות להעביר אותו לחדש"
יעל ותמה הן סטודנטיות ביום ודיילות בלילה. כשהן לא משרתות נוסעים בטיסות אל על לטורונטו או לניו יורק, הן יושבות בביתן המשותף בתל אביב ומקוות שמישהו יעזור להן להתקין אינטרנט מהיר על המחשב החדש.
אנחנו נחלצנו לעזרתן. העברת האינטרנט מהמחשב הישן לחדש היתה אמורה להימשך חמש דקות קלילות, אבל קשיים רבים חיכו לנו בדרך. יעל, זאת ששלחה לנו פקס ומבינה עניין, שמעה שבא צלם, שמה על עצמה גופיה וג'ינס ונעלמה מהבית לפני שהגענו, כשהיא מותירה את זוהר הפרסום לתמה.
כדי להגדיר את המודם צריך להתקין תוכנה מתאימה ודרייברים, אבל תמה לא ידעה היכן הם. בלית ברירה, התחלנו להעביר את הקבצים הנחוצים באופן ידני מהמחשב הישן למחשב החדש. אחרי הגדרה ידנית של המודם ושיחה קצרה עם שירות התמיכה הטכנית של הספק, אפשר היה לגלוש במחשב החדש. בינתיים חזרה יעל, אחרי שווידאה שהצלם שלנו לא אורב לה מעבר לפינה. "המון תודה. מה אפשר לעשות כדי שהמחשב יעבוד מהר יותר?", היא שאלה. המלצנו על הוספת זיכרון או שדרוג כללי.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
אביב ותמה מרקוס. צילום: אריק סולטן
|
|
|
|
|
|
|
מילה לפני סיום
|
|
|
|
|
|
|
ביקרנו גם אצל משה מאור מזכרון יעקב וצחי אלגיא מיקנעם עילית, ופתרנו להם בעיות של תוכנות ריגול ובעיות רשת בין שני מחשבים. אבל למאות קוראים אחרים שפנו אלינו לא הצלחנו להגיע. לכל אותם מאוכזבים שמורה הבטחה: נשתדל לענות על רוב השאלות בשבועות הקרובים במדור "דוקטור PC". מילה של המומחים.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
על ארז בן-ארי ואביב הוד
|
|
|
|
|
|
|
אביב הוד כותב באופן קבוע את המדורים "גאדג'טס" ו"דוקטור PC" במוסף און ליין. מגיש פינת תמיכה בתוכנית "זומביט" בערוץ 2 ופינת טכנולוגיה בתוכנית הבוקר של ערוץ .10 בעשר השנים האחרונות התמחה הדוקטור בתמיכת מחשבים, וטרם נולד המחשב שהצליח להתקיל אותו. אז אם המחשב שלכם לא מרגיש טוב, קחו כרטיס ביקור של הדוקטור – הוא כבר ייתן לכם דיאגנוזה.
ארז בן-ארי הוא כתב מחשבים וטכנולוגיה במוסף און ליין, בעל שני תוארי .MCSE עובד כמהנדס רשתות ומפתח יישומים במרכז הפיתוח של מיקרוסופט ישראל בחיפה. בעבר עבד באינטל ובנטוויז'ן, ושימש כמרצה במכללות סיון, ג'ון ברייס הדרכה ודרבי. מפעיל את האתר "פי.סי פוביה" שמספק עזרה למשתמשי מחשב חדשים, ומנהל את פורום "המחשב השתגע" באתר NRG, שם הוא מבטיח לענות לכל הפונים.
| | | | | |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
