 |
|
|
|
|
בטל ב-14 |
|
|
|
|
צרכנות רשת: תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה אינטרנטית? האם הסיבה משנה? מתי אי אפשר? |
|
|
|
|
|
|
|
|
שאלות רבות הנוגעות לביטול עסקאות הגיעו ומגיעות אל שולחן המערכת. מסתבר כי הרבה מאוד אנשים אינם יודעים מהי עסקת מכר מרחוק, וכי יש לה חוקים משלה. שאלות כמו "הודיעו לי שעל ביטול עסקה עלי לשלם 100 שקל או 5 אחוז מגובה המכירה. האם זה נכון?" ביטלתי את העסקה עבור ארון ספרים ולא רצו להחזיר לי את הכסף. מה עושים, האם זה חוקי?" או "רכשתי 3 תקליטורים, אני יכול להחזיר אותם לפני שעברו 14 יום?" וכן הלאה.
כדי לעשות סדר, גייסנו את היועץ לרשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון שיענה על השאלות. "ראשית, עסקאות שנעשות דרך האינטרנט או דרך הטלפון, נקראות 'עסקאות מכר מרחוק'". מסביר לוינסון, "כלומר כל עסקה שעשית באמצעות מתווך או גוף שלישי (מחשב או חוברת ויזה, למשל) מבלי שראית את המוצר, נחשבת לעסקת מכר מרחוק אשר עליה חל חוק החזר מוצר תוך 14 יום. כלומר, ניתן לבטל את הקניה ולהחזיר את המוצר לאחר 14 יום מיום קנייתו או יום ביצוע העסקה (המאוחר שבהם) כשהסיבה לביטול אינה משנה. החוק אומר שצריך לשלם 5 אחוז או 100 שקלים על הביטול (הנמוך מביניהם) כאשר הודאת הביטול צריכה להיות בכתב (לדוגמה, שליחת בקשת ביטול דרך הפקס)".
בחוק ישנם הסברים נוספים, הסתעפויות וסייגים אשר באים להקדים בעיות העלולות להיווצר מפרוש מוטעה שלו. "יש לשים לב: במידה וקיבלתם מוצר פגום או בעל מום, ניתן להחזיר אותו ולקבל חזרה את מלוא כספכם", אומר לווינסון, ומיד מוסיף: "החוק לא חל על כמה סוגי מוצרים, כמו אלה הניתנים לשעתוק או לשכפול (כמו דיסקים למיניהם, או ספרים), או מוצרים שניבנו ויוצרו במיוחד ללקוח על פי מידות (כמו למשל ארון ספרים, בגדים או שידות) שכן לאחר ביטול עסקה כזו הספק עלול להיתקע עם המוצר מבלי היכולת למוכרו בשנית".
"סוג מוצר נוסף אשר חוק ההחזרה אינו חל עליו הוא טובין פסידים. כלומר כל המוצרים המתכלים כמו אוכל או אפילו דגי נוי ובעלי חיים שיכולים לאבד מערכם".
מעבר לכך, ישנם סוגי מוצרים המתאימים בהגדרתם כעסקאות מכר מרחוק, אך החוק אשר חל עליהם מותנה בכמות הזמן אשר עברה מאז רכישתם. "לדוגמה אם תיקח עסקאות מכר מרחוק של שירותי הארחה, חופש או בלוי, ניתן להחזיר אותם עד שבוע לפני הטיסה או היציאה לחופשה. כלומר אם הוזמנה טיסה שבועיים מראש, ייוותרו רק 7 ימים עד שניתן יהיה לבטל את הרכישה ולקבל החזר כספי לא כולל דמי הביטול".
| |  | |  | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
