ראשי » כלכלה » צרכנות

רוע הגניבה

אין דבר מעצבן יותר מלגלות פתאום שהארנק שלכם נעלם. אחרי 4 נשימות אתם מתאפסים ומתחילים לעשות טלפונים כדי לבטל את התכולה, ואז מגיע כאב הראש האמיתי: לשחזר את כל מה שהיה לכם בפנים

כל מי שאי-פעם בחייו איבד ארנק מכיר את התחושות: היסטריה ראשונית, עצבים, תסכול וייאוש כללי. מילא הכסף שהיה בארנק, או אפילו הארנק עצמו, אבל מה שמרגיז הוא לאבד את כל התכולה: תעודת זהות, רישיון נהיגה, כרטיסי אשראי, כרטיס קופת חולים, פנקס צ'קים, כרטיסי מועדון, פתקים, קבלות, תמונות ועוד. לא רק שחידושם כרוך בהתקשרות למקומות שונים, המתנה ארוכה על הקו, בזבוז שעות ולעתים אף ימי עבודה לצורך ביקור בכל מיני מוסדות - אלא שאתם גם נדרשים לשלם תשלומים שונים בסכום לא מבוטל.

תעודת הזהות היא ללא ספק המסמך הראשון שיש לחדש. "הנפקת תעודת זהות חדשה במקום התעודה שאבדה מחייבת את בעל התעודה להגיע ללשכת מינהל האוכלוסין באזור המגורים", מציינת דוברת משרד הפנים. כלומר, צריך לבוא ללשכה, לקחת מספר ולהמתין בתור. על הפונה להצטייד בדרכון

ישראלי.

אם אין בידיו דרכון, עליו להצטייד בכל מסמך מזהה אחר ובשתי תמונות זהות ומעודכנות. אם הבאתם את כל המסמכים הנדרשים, תעודת הזהות תונפק לכם במקום. אם לא, הבקשה תיבדק והתעודה תישלח לכם בדואר. עלות הנפקת תעודת זהות חדשה היא 100 שקל.

אם הסתובבתם עם רישיון הנהיגה בארנק והוא נעלם יחד איתו, יש לפנות למוקד הרישוי ולהצטייד בסבלנות, כי ייקח זמן עד שתיענו. רישיון זמני מגיע הביתה בתוך יום או יומיים, והרישיון הקבוע כעבור שבועיים. עלות הנפקת הרישיון החדש היא 51 שקל.

כל חברות האשראי ממליצות להתקשר בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות שלהן ולהודיע על אובדן או גניבת הכרטיס לצורך חסימתו המיידית. התשלום עבור הכרטיס החלופי ונוחות ההנפקה תלויים בחברת האשראי שלכם.

בכאל הזמנת כרטיס חדש והנפקתו מתבצעות בשיחת ההודעה על האובדן. לקוחות המחזיקים כרטיס "אקטיב" או YOU של כאל פטורים מתשלום בגין הנפקת כרטיס חדש, ואילו יתר הלקוחות יחויבו בדמי טיפול בסך 28 שקל. את הכרטיס מקבלים בתוך 4 ימי עסקים, ויש גם אפשרות שהוא יישלח אליכם לחו"ל.

באמריקן אקספרס ינפיקו לכם כרטיס חדש תמורת 23 שקל, ותוכלו לקבל אותו בתוך שלושה ימי עסקים בסניף הבנק. במקרים דחופים (למשל, לפני נסיעה לחו"ל) ניתן לקבל אותו במשרדי החברה בתל-אביב. אם הכרטיס הלך לאיבוד בחו"ל, ניתן לבחור באחת משתי האפשרויות: האחת - לקבל כרטיס חלופי זמני המונפק מיידית וניתן בחינם, והשנייה - להנפיק כרטיס קבוע בארץ ולשלוח אותו ליעד הנבחר. העלות: 188 שקל.

תשלובת ישראכרט גובה 23 שקל עבור הנפקת כרטיס חדש לכל סוגיו. את הכרטיס החדש אפשר לקבל בסניף הבנק בתוך 3 ימי עבודה, או כאשר הלקוח מעוניין בכרטיס חלופי באופן מיידי - במשרדי החברה בתוך שעות ספורות מרגע ההודעה וללא תוספת תשלום.

כרטיסי אשראי המשלבים בתוכם גם כרטיס חבר מועדון, כמו "מולטי 365" של המשביר החדש לצרכן מבית לאומי קארד או כרטיס האשראי של שופרסל, מחייבים פנייה לשירות הלקוחות לצורך חסימת הכרטיס. הנפקת כרטיס חדש נעשית בחינם.

גם במקרה של אובדן פנקס צ'קים ההמלצה היא להתקשר מיד לבנק כדי לבטל את הצ'קים שנותרו בפנקס.

העלויות בכל הבנקים הן דומות למדי: כ-17 שקל לביטול צ'ק בודד, כ-70 שקל לביטול פנקס, וכתשעה שקלים להזמנת פנקס חדש. מעבר לכך, קיימים הבדלים שונים בנוחות ביצוע הפעולות הללו: בבנק לאומי עלות ביטול צ'ק בודד היא 17.6 שקל ועלות ביטול פנקס (סדרה שמכילה מעל 4 צ'קים) היא 70.4 שקל .

אפשר לבטל צ'ק באופן עצמאי באמצעות האינטרנט בהנחה של 20%. אם הצ'קים שאבדו נמצאו, אפשר להפשיר אותם בעלות זהה לעלות ביטול צ'ק. עם זאת, פעולה זו אינה כדאית, שכן הזמנת פנקס חדש הכולל 25 צ'קים עולה 9 שקלים. את הזמנת הפנקס אפשר לבצע בסניף, בטלפון או באינטרנט, אז נהנים מהנחה של 20%. הפנקס החדש מגיע לסניף בתוך 4-3 ימים בדרך כלל.

בנק הפועלים מבקש לצרף להודעת ביטול הצ'קים גם אישור משטרה, שאותו יש למסור בסניף. את הביטול אפשר לבצע בסניף, טלפונית או במוקד "פועלים בטלפון". הזמנת פנקס חדש ניתן לבצע בסניף, באמצעות האינטרנט, בטלפון ובמכונות לשירות עצמי. ביטול צ'ק אחד עולה 17.40 שקל , וביטול פנקס עולה 69.60 שקל.על הזמנת פנקס חדש תשלמו 9 שקלים, למעט מי שזכאי להזמין 3-2 פנקסים בשנה בחינם או בהנחה של 50%. את הפנקס החדש מקבלים כעבור 3 ימי עסקים בסניפי הבנק.

הפנייה הראשונית אל הבנק הבינלאומי יכולה להיות טלפונית, אך חייבים גם להגיע לבנק כדי לחתום על ביטול פנקס הצ'קים. הסניף מבצע איתור של מספרי הצ'קים שהיו בידי הלקוח ומבטל כל צ'ק בנפרד, כדי שצ'ק שהלקוח נתן לפני האובדן/גניבה לא יוחזר. עמלת ביטול צ'ק היא 17.5 שקל , ועמלת ביטול פנקס היא 70 שקל. עלות הזמנת פנקס חדש היא 9 שקלים. הפנקס החדש יחכה לכם בסניף בתוך 3 ימים.

בנק אוצר החייל מאפשר להודיע על אובדן או גניבת פנקס צ'קים בסניף או במוקד "אוצר ישיר" (ללקוחות בעלי קוד מיוחד). עלות ביטול צ'ק בודד הינה 17.4 שקל , ועלות ביטול סדרת צ'קים היא 69.6 שקל . אם ללקוח יש אישור משטרה על הגניבה, לא נגבית ממנו כל עמלה. פנקס חדש מגיע בתוך 3 ימים בממוצע, ועלותו נעה בין 4.5 שקלים ל-9 שקלים , תלוי במסלול החשבון של הלקוח.

בבנק דיסקונט עמלת ביטול צ'ק בודד הינה 17.5 שקל , ולסדרה של חמישה צ'קים ויותר תשלמו 70 שקל. את הביטול ניתן לבצע בסניף. לקוחות בעלי הרשאה מתאימה יוכלו לעשות זאת גם בהוראה טלפונית, בפקס או באינטרנט. הזמנת פנקס צ'קים חדש עולה 7.20 שקלים, למעט לקוחות במסלול "דיסקונט פיקס".

הזמנת פנקסי הצ'קים יכולה להתבצע פיזית בסניף, במשובי דיסקונט, בטלפון, בפקס ובאינטרנט. הנפקה מהירה של פנקסי צ'קים ניתן לבצע במכונות מיוחדות להנפקת צ'קים בכל אחד מנקודות "דיסקונט מהיר".

בבנק מזרחי-טפחות אפשר לבטל צ'ק בודד בעלות של 17 שקל, או לחלופין לבטל פנקס שלם או סדרה שלמה בעלות של 70 שקל. הזמנת פנקס חדש אפשר לבצע בטלפון, בפקס, באינטרנט או בהגעה פיזית לסניף, והוא מגיע בתוך 3 ימים. פנקס שמוזמן באמצעות הסניף עולה 9 שקלים, ואילו פנקס שמוזמן באמצעות האינטרנט לא כרוך בעלות כלשהי. יש גם אפשרות להזמין ולקבל מיד פנקס צ'קים באמצעות המכונות להפקת צ'קים המוצבות בסניפי הבנק. בדרך זו נהנים מהנחה של 30%.

קופת חולים מאוחדת היא היחידה שגובה כסף עבור הנפקת כרטיס חדש במקום זה שאבד או נגנב: הסכום הוא 13 שקל. את הכרטיס ניתן להזמין בסניף או דרך המוקד הטלפוני של הקופה, והוא נשלח בדואר בתוך ימים אחדים. עד אז המבוטח מקבל אישור זמני. בשאר הקופות ההבדלים הם בנוחות השירות.

שירותי בריאות כללית ינפיקו עבורכם כרטיס חדש באופן מיידי, אך לשם כך צריך להגיע למרפאה ולהזדהות. תקבלו במקום כרטיס זמני התקף לשנה, ואת הכרטיס הקבוע ישלחו אליכם הביתה בתוך חודש עד חודשיים מיום הגשת הבקשה.

מבוטחי מכבי שירותי בריאות יכולים לפנות לסניף שלהם, ובמקום יונפק להם כרטיס חדש. אפשר גם לפנות באמצעות הטלפון ולקבל את הכרטיס הביתה כעבור כמה ימים. קופת חולים לאומית מנפיקה עבור לקוחותיה כרטיס חדש במרכז הרפואי שאליו משתייך הלקוח או דרך מוקד שירות הלקוחות. תהליך החידוש אורך בין שבועיים ל-3 שבועות , ובינתיים תוכלו לקבל כרטיס זמני התקף לחודש ימים.

אם היה לכם גם דרכון בארנק, תיאלצו להיפרד מ-450 שקל (300 שקל לקטין) ולהגיע ללשכת מינהל האוכלוסין עם תעודת זהות, שתי תמונות עדכניות, טופס בקשה לדרכון וטופס הצהרה על גורל הדרכון הקודם.

במקרה שמדובר באובדן או גניבה בפעם השנייה או יותר, ייתכן שתתבקשו להגיש הצהרה על האובדן או גניבה מבית-המשפט. אם הדרכון הכיל גם ויזה לארצות הברית: צר לנו לבשר שתצטרכו להתחיל מחדש את כל ההליך בשגרירות האמריקנית, אבל רק לאחר שתוציאו דרכון ישראלי חדש.

מומלץ להודיע לקונסוליה שהדרכון והויזה אינם בידכם כדי למנוע בעיות בעתיד, ואז תוכלו לעשות את כל ההליך באינטרנט: להירשם תמורת 12 דולר, למלא את כל הטפסים, לשלם בבנק הדואר את עלות הויזה העומדת על430 שקל ולהמתין שיקבעו לכם תור בשגרירות - שכידוע הוא ארוך מאוד.

אובדן כרטיס מנוי לחדר כושר, כגון גרייט שייפ, כרוך רק בדיווח למועדון. מאחר שהמנויים ממילא רשומים במחשב, אין בעיה להמשיך ולהיכנס למועדון. הנפקת כרטיס חלופי ראשון נעשית ללא תשלום, אך אם מאבדים פעם נוספת העלות היא 10 שקלים.

אם החזקתם בארנק גם מינוי לקאנטרי כלשהו: בבריזה למשל ובפארק ימית שבחולון יונפק לכם במקום תג אלקטרוני תמורת 25 שקל. אובדן כרטיס מנוי לתיאטרון הבימה, למשל, לא כרוך בהתרוצצות או בתשלום כלשהו. צריך רק לדווח טלפונית למחלקת שירות הלקוחות של התיאטרון, ותקבלו שוברים חדשים (מהסך שנותר לזכותכם) או כרטיס מגנטי חדש.

ואל תשכחו להוסיף לכל זה גם 100 שקל עבור ארנק חדש.

נא להמתין לטעינת התגובות

מעדכן תגובות...