בסקר שנערך לפני שנה בקרב מאות בעלי מחשבים ניידים, הם ציינו את טיב השירות שניתן לנייד שלהם כאחד הפרמטרים החשובים ביותר בבחירת המחשב הבא שלהם. בניגוד למחשב רגיל שכל מעבדה יכולה לפרק ולתקן, המחשב הנייד הוא מכלול שדורש מיומנות גבוהה בטיפול בקרביו וחלקי חילוף ייחודיים שקשה למצוא בחנויות המחשבים. זאת הסיבה שיש רק מנין של מעבדות למחשבים ניידים בארץ רובן מתופעלות על ידי יבואני המחשבים.
בדקנו את המעבדות של משווקי המותגים החשובים וקיבלנו את התוצאות הבאות:
למחשבי יבמ, המותג הנמכר ביותר בישראל, יש מעבדה מרכזית אחת הממוקמת באזור התעשיה של פתח תקוה והיא משרתת את כל בעלי המחשבים ברחבי הארץ. זמן התיקון הממוצע עומד על 2-3 ימי עסקים למחשבים הנמצאים בתקופת האחריות ישראלית או בינלאומית, ופרק זמן לא מוגדר למחשבים שאינם בתקופת האחריות של היצרן. מניסיוננו, תקלות פשוטות תוקנו באותו היום בעוד שתקלות מסובכות תוקנו בתוך שבוע ובמהלכו הוצע מחשב חלופי ללקוח שלא יכול היה לחכות לסיום התיקון. שירות נוסף שתקבלו ביבמ תמורת תשלום הוא לקיחה והחזרה של המחשב המקולקל מבית הלקוח באמצעות שירות שליחים. בעתיד מתכננת חברת לנובו, שרכשה את פעילות יבמ, להציע שירותי טכנאי בבית הלקוח לתיקונים קלים.
למתחרים מחברת HP יש מספר נקודות שירות אחת באזור המרכז ואחרות המיועדות לאיסוף המחשבים בלבד. שרות התיקונים של החברה ספג ביקורות קשות בשנה האחרונה והשמועה אומרת כי יוחלף בקרוב בשרות חדש ואיכותי יותר. ללקוחות העיסקיים מספקת HP שרות שליחים בתשלום אשר לוקח ומחזיר את המחשב הנייד המקולקל מבית הלקוח אל המעבדה. ההתחייבות במקרה זה היא לתיקון תוך שני ימי עסקים.
חברת דל אינה מחזיקה בארץ מעבדה מרכזית וכל תיקון יתבצע במעבדה של אחד משבעת המשווקים בארץ. אין סידורי שליחות אלא אם תכניסו את הסעיף הזה לתעודת האחריות שינפק לכם המשווק. בדקנו את המעבדות הללו וגילינו שהמחירים במרביתם גבוהים מאד יחסית למחירים שהציעו לנו במעבדות הפרטיות.
למחשבים של LG יש שתי נקודות שירות אחת ברחובות והשניה בכפר סבא ובקרוב יהיו תחנות גם בבאר שבע וחיפה. ללקוחות נבחרים הם מציעים שירותי משלוח.
למחשבי פוג'יטסו המיובאים על ידי יניר יש שתי תחנות שירות במושב מגשימים ובמעבדת מרס בת"א.
למחשבי אייסר יש מעבדה אחת בפתח תקוה.
גם למחשבי טושיבה יש מעבדה אחת בפתח תקוה.
לבעלי מחשבים חסרי תעודת אחריות יש 3 מעבדות פרטיות למחשבים ניידים: שתיים בגוש דן ואחת בירושלים. מחירי התיקון בהם ניתנים כמובן למיקוח ואינם קבועים כבמעבדות היבואן.
