אופס: איקאה הטעתה לקוחות - ונתפסה
ענקית הריהוט השבדית פרסמה באתרי האינטרנט שלה רהיטי פלסטיק ככאלו שעשויים מעור. כשהטעות התגלתה, הציעה הרשת פיצוי ללקוחות הזועמים וטענה כי התקלה תוקנה. אלא שבחלק מהרהיטים, גם באתר הישראלי, עדיין מופיעים תיאורים מבלבלים
מבוכה ל"איקאה": ענקית הריהוט השבדית נקלעה למצב לא נעים, לאחר שלקוחות שביקשו לרכוש ריהוט מעור גילו שחלקו עשוי פלסטיק - והחברה נאלצה להודות בהטעיה ולהציע החזרים לקונים הזועמים.עוד כותרות ב-nrg:
- ביהמ"ש קבע: מאסר על תנאי וקנס לח"כ חנין זועבי
- "המהגרים מטרידים? זו בכלל אשמת המוטרדות"
כל התכנים הכי מעניינים - בעמוד הפייסבוק שלנו
על פי ידיעה שפורסמה אתמול (שבת) ב"דיילי מייל", תחילתו של הסיפור באוסטרליה, שם הבחינה קבוצת צרכנים כי הרשת מציגה באופן מטעה ריהוט זול ומסווגת אותו כעשוי מעור.
חוסכים על חשבון הלקוחות? איקאה - המחשה
צילום: שאטרסטוק
לאור התגלית, נאלצה הרשת להודות כאמור כי חלק מהספות והכיסאות שמסווגים באתר החברה כעשויים עור, עשויים למעשה מחומר דמוי עור שמכיל בעיקר פלסטיק. בהתאם, החליטו בחברה להציע החזרים לכל מי שהרגיש כי "הוליכו אותו שולל", כך עלה מהדיווח. החברה אמנם הסתפקה בהצעת הפיצוי וטענה שהבעיה נפתרה וכי המידע באתר שונה - אלא שהצרכנים נותרו ספקנים.
זמן קצר לאחר התגלית של הצרכנים האוסטרלים, התברר כי אותה בעיה קיימת גם באתר הבריטי של הרשת. במסגרת הידיעה צוין כי חיפוש אחר ספות וכורסאות מעור באתר הבריטי של הרשת, העלה בין היתר את כורסת ה"אקרו" שמקריאת האותיות הקטנות על מרכיביה מלמדת כי מדובר בכורסא העשויה מפוליאסטר, כותנה ובד נוסף בשם פוליאוריתן. בישראל, לשם הדגמה, מפורסמת אותה כורסא תחת הלשונית "כורסאות מבד".
אותה בעיה התרחשה גם בכורסת ה"קיויק", שרק חלקים ממנה עשויים עור, ואשר גם בישראל מסווגת כ"מערכת ישיבה מעור" - זאת למרות שנכתב כי "האזורים שאינם באים במגע עם הגוף מכוסים בבד עמיד בעל מראה ותחושה של עור". על פי הדיווחים, השימוש בפלסטיק מאפשר לחברה לשמור על מחירים זולים, כאשר החיסרון מבחינת הצרכנים הוא שהמוצרים עמידים פחות ועשויים להינזק על ידי אור שמש.
''חשוב שלקוחות לא יוטעו''. ספה מסדרת ''קיויק'', מתוך אתר איקאה ישראל
צילום מסך: מתוך האתר
''מראה ותחושה של עור''. תיאור ספה מסדרת ''קיויק'' מתוך אתר איקאה בישראל
צילום מסך: מתוך האתר
בכתבה צוין כי איקאה שינתה את ההאתר האוסטרלי בשנה שעברה, כדי להבהיר את הנושא. בנוסף נמסר מהחברה כי בדצמבר האחרון עודכן גם המידע באתר הבריטי. אך כאמור, חלק מהתיאורים שעשויים להיות מטעים נותרו במקומם.
"אנחנו מאמינים בלהיות פתוחים ושקופים בנוגע להרכב המוצרים שלנו", מסרה מנהלת קשרי הלקוחות של איקאה, דונה מור. "הלקוחות יכולים למצוא מידע מפורט בנוגע לחומרים של כל המוצרים שלנו בתוך תיאור המוצר שמופיע בנפרד בדף של כל מוצר באתר שלנו, כמו גם בחנות עצמה".
מור מסרה עוד כי בעקבות הפניות הבינו בחברה כי "תיאור המוצרים שלנו בנוגע לספות העשויות מעור ומבד, לא היה ברור כמו שהיינו רוצים, ומיד נקטנו בצעדים כדי להבהיר זאת". לדבריה, "אם לקוח כלשהו לא מרוצה מהרכישה שלו, הוא מוזמן להחזיר את המוצרים תמורת החזר כספי מלא".
ריצ'רד הדלנד, עורך מגזין Which?, שפנה לרשת, אמר: "זה חשוב שלקוחות לא יוטעו ויהיה להם ברור מה המוצר שהם קונים. טוב לראות שאיקאה התנצלה ונוקטת צעדים כדי לפתור את הבעיה".
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg
אקו"ם