צרכנים יקרים, תסתכלו במראה
לצד ציון זכויות הצרכן ביום הצרכנות הבינלאומי - חשוב לזכור גם את החובה לגלות אחריות על חיינו. בעידן הנוכחי זו הדרך לצרכנות מאוזנת, חכמה ויעילה
נוכח התרחבות חיי המסחר, מגוון דרכי ההתקשרות והשתכללותן הופך תחום הצריכה למורכב, מהיר ומשמעותי הרבה יותר. כולנו צורכים יותר, לעיתים קרובות יותר מדי, ונמצאים במאבק יום יומי אשר גובה מאיתנו, לצד ההנאה והעלייה באיכות החיים, עלויות גבוהות, תסכולים ונזקים תזונתיים, נפשיים וסביבתיים.
יום הצרכן הבינלאומי מצוין בתאריך ה-15 במרס בשל נאומו המכונן של נשיא ארה"ב לשעבר ג'ון קנדי, אשר נישא לפני 48 שנים בקונגרס האמריקאי. בנאומו מנה קנדי ארבע זכויות צרכן בסיסיות: הזכות לבטיחות, הזכות למידע, הזכות לבחור והזכות להישמע. לזכויות אלו נוספו עם השנים על ידי ארגוני צרכנים ארבע זכויות נוספות: הזכות לקבלת צרכים בסיסיים, הזכות לפיצוי, הזכות לחינוך והזכות לסביבה בריאה.
זכויות אלו הפכו לבעלות משמעות מרכזית יותר ויותר במרוצת השנים. זאת על רקע מעברם המהיר של אנשים, סחורות ומידע בתרבות השפע הגלובלית שכוללת חלקים גדלים והולכים בעולם של היום. מורכבותם של חיי המסחר לצד התפתחות הטכניקות השיווקיות המתוחכמות והאגרסיביות, מחייבות כיום מעורבות של המדינה אשר צריכה לבוא לידי ביטוי בחקיקה גמישה ודינמית, פיתוח כלי אכיפה יעילים ולא פחות מכך ניהול מסעות הסברה תכופים. כלים אלו יש לעצב על בסיס עקרונות היסוד של בהירות, שקיפות והוגנות. אחריותה של המדינה ראוי שתחודד בכל הנוגע לשמירה על זכויותיהן של אוכלוסיות מוחלשות אשר מהוות פעמים רבות טרף קל כגון ילדים, קשישים ועולים.
אך גם אם תצליח המדינה לקיים את תפקידה זה במלואו, הדבר לא יביא לבדו למהפכה המיוחלת במעמדו של הצרכן. העובדה כי בתחום הצרכנות מבוצעים כל דקה מאות אלפי פעולות מחייבת את הפרט עצמו לעבור לחשוב במונחים של אחריות אישית ולא במונחי אשמה של אחרים.
מי אמר מבצע?
במסגרת החוק להגנת הצרכן נחקקו בתקופה האחרונה שורה של תיקונים אשר מבקשים לתת מענה לתופעות מסחריות חדשות יחסית ולאיזון המשתנה בין הצרכנים לבין הסוחרים.
לדוגמה, לאחרונה נחקק "חוק עסקה קצובה" המחייב את ספקי השירות השונים במשק ליידע את הצרכנים מראש טרם סיומה של תקופת ההתקשרות או תקופת המבצע, כך שתינתן הזכות לצרכן לבחור האם לחדש את ההסכם בתנאים החדשים. בנוסף נחקקה הוראה אשר מאפשרת, בשורה של עוולות צרכניות, להגיש תביעה ובהליך
משפטי פשוט יחסית לזכות בפיצויים, לדוגמה פיצויים בסך עשרת אלפים שקלים גם אם סכום הנזק בפועל היה קטן הרבה יותר. אלו רק שתי דוגמאות מתוך שורה ארוכה של תיקוני חקיקה חשובים ורלוונטיים לפעילות הצרכנית של כולנו.
הטלת חובות על החברות ומתן תמריצים לצרכנים מחייבים ידיעה ואקטיביות. לצד ציון הזכויות של הצרכן ביום הצרכנות הבינלאומי ראוי לזכור גם את החובה לגלות אחריות על חיינו. בעידן הנוכחי זו הדרך לצרכנות מאוזנת, חכמה ויעילה.
הכותבת היא סגנית שר התעשייה, המסחר והתעסוקה והאחראית על הצרכנות
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם