סוף לשיחות לעסקים? ההכרזה הדרמטית של פייסבוק
מנכ"ל החברה מארק צוקרברג הציג בכנס המפתחים השנתי פיתוח משמעותי: יכולת לבצע "שיחות אוטומטיות" במסנג'ר. כך ניתן יהיה להזמין כל שירות ומוצר בהודעות בשפה חופשית, בלי לדבר כלל עם נציג אנושי
בכנס המפתחים השנתי של פייסבוק - F8, ענה אמש (שלישי) מנכ"ל החברה מארק צוקרברג על ציפיותיהם של רבבות העוסקים בתחום שחיכו להכרזות חשובות, וחשף מספר פיתוחים משמעותיים חדשים של החברה. הבולט בהם, שזכה לסיקור נרחב והערכות חיוביות בקרב מומחי דיגיטל, הוא הפיתוח החדשני שנוסף לאפליקציית המסרים המידיים שלה - מסנג'ר. מדובר בהוספת "צ'אט בוט" - אפשרות לנהל שיחה עם "רובוטים" שיגיבו באופן אוטומטי.• כל התכנים הכי מעניינים - בעמוד הפייסבוק שלנו
לפי צוקרברג, הפיתוח ישמש בעיקר ליצירת קשר עם דפים עסקיים, ויאפשר פנייה לקבלת שירות ומוצרים בדרך של שפה חופשית. כך ניתן יהיה לוותר עם הזמן על הצורך לבצע שיחות טלפוניות לצורך קבלת שירות, וישנה את האופן שבו בני אדם מתקשרים עם בתי עסק.
הזמנת פרחים בלי להתקשר כלל
עדכונים חדשותיים לפי בקשה אישית - היישר מ-CNN
ה"רובוטים" הללו הינם למעשה תוכנה שיכולה לדמות שיחה אנושית באמצעות שימוש באינטיליגנציה מלאכותית, וכך יכול כל גולש לפנות לעסקים ולהזמין חדר מלון, לחפש מסעדה ולבצע פעולות שונות. "אף אחד מאיתנו לא אוהב להתקשר לקבל שירות", אמר צוקרברג במהלך הצגת הפיתוח החדש.
עוד טרם כנס המפתחים, העניקה פייסבוק גישה מוקדמת למספר עסקים לשירות החדש, וכך יכול היה צוקרברג להדגים כיצד ניתן "לשוחח" עם בתי עסק שונים. כך למשל ניתן להזמין פרחים מהשירות הפופולארי בעולם בתחום - 1-800Flowers, מבלי לבצע כלל שיחת טלפון. בשירות פשוט לפנות אליו בהודעה במסנג'ר, ולקבל שירות אוטומטי, שיזהה את הבקשות שיכתוב הלקוח בצורה של שיחה חופשית.
צוקרברג מציג את הרחפן המשדר בלייב:
"Alright, bye, bye drone." - Zuckerberg #F8 pic.twitter.com/Dy1toyL6J4
— Kerry Flynn (@kerrymflynn) April 12, 2016
גם רשת CNN הציגה שימוש בשירות החדש. כך, בתגובה לשאלה "מה קורה היום בעולם?" הגיבה בשליחה של "תקציר חדשות יומי" - סיפורים המתאימות לתחומי העניין שלך היישר לתיבת המסנג'ר.
צוקרברג הסביר הפיתוח יישען על יכולות אוטומטיות, בשילוב עזרה של נציגי שירות אנושיים במקרה הצורך. בכך יוכל כל לקוח פנייה מהירה לבקשותיו. "זה יהיה כמו לדבר עם חבר", אמר צוקרברג. במסגרת הפיתוח, בהודעות המסנג'ר ניתן יהיה לשלוח גם תמונות, קישורים ולחצני פעולות שונות. הרכישה עצמה תתבצע באתרים של כל עסק.
פייסבוק מעוניינת להפיק רווחים מהפלטפורמה החדשה שהציגה. היא תציע לעסקים אפשרות לשלוח "הודעות ממומנות" לאנשים שכבר התחילו שיחה מרצון עם עסק, וכך לגרום לו לבצע פנייה נוספת, שאולי תביא לרכישה שירות פייסבוק איינה היחידה בתחום, אולם היא עם היום הראשון של השירות כבר מעורבים בו 900 מיליון משתמשים וקשר עסקי רציף עם עשרות מיליונים של דפים עסקיים שעימם היא בקשר.
פיתוחים נוספים בולטים שהציגה גוגל הם פתיחת ממשק ה"לייב" - השידור החי של הווידאו באמצעות האפליקצייה. מדובר בפתיחת ה-API, ממשק המפתחים לשימוש חופשי. באופן זה, יצרנים חיצוניים יוכלו לשלב את האפשרות לשדר בפייסבוק באמצעות מכשירים שונים הכולללים חיבור לרשת, שאינם דווקא מכשיר סמארטפון. בהדגמה עצמה הציג צוקרברג רחפן שצויד בטכנולוגיה החדשה, ושידר את האירוע בשידור חי. הוא ציין שהתגובה לשידור חי בפייסבוק זוכה לתגובות פי עשרה משידור ווידאו רגיל.
מצלמת ה-360 מעלות שהציגה פייסבוק
פיתוח נוסף הוא מצלמה המאפשרת צילום ב-360 מעלות - פיצ'ר נוסף שפייסבוק מקדמת באפליקציה שלה. פייסבוק לא מעוניית למכור את המצלמה, אולם היא תאפשר ליצרנים שונים לסקור את המפרט שלה ולהוציא לשוק מוצרים דומים.
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg
אקו"ם