 |
/images/archive/gallery/115/642.jpg כרטיסי אשראי
ארכיון מעריב  |
|
|
| לנוסעים לקניה: לא מכבדים אמריקן אקספרס במדינה |
|
| זוג שיצא לירח דבש בקניה גילה כי הכרטיס לא תקף במדינה. החברה הציעה כפיצוי אירוח כפרי |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
יהודה שרוני
3/10/2004 8:36 |
|
|
|
|
|
|
|
בני הזוג צ' יצאו לירח דבש בקניה שבאפריקה. לפני הנסיעה הם נענו לפרסומות של אמריקן אקספרס והצטיידו בכרטיס האשראי של החברה, מתוך הבנה כי את הכרטיס היוקרתי הזה מוכנים לכבד בכל העולם. בפועל התברר כי מבחינת אמריקן אקספרס, קניה אינה נמצאת על הגלובוס.
כרטיס האשראי לא כובד לא בבתיהמלון, לא בחברות להשכרת רכב ולא במכשירים האוטומטיים של ניירובי, והזוג נאלץ לאתר מקורות חלופיים להלוואת הכסף. "זה מקרה חמור מאוד של הונאה ואי-גילוי נאות על מגבלותיו של כרטיס אמריקן אקספרס", אומר אביו של צ' שהוא בעצמו עובד ציבור, ואף כתב את טענותיו להנהלת אמריקן אקספרס.
לדבריו, רק אחרי שהגיש את התלונה הוסבר לו על-ידי המוקדנית של אמריקן אקספרס והפקידה בבנק הפועלים (הבנק המנפיק), כי המדובר בכרטיס משלים בלבד. כלומר, כדאי להצטייד בכרטיס נוסף. לאחר שיחות טלפון רבות לארץ וכיתות רגליהם כדי להשיג הלוואה לצורך המשך הטיול ולינה בימים הראשונים בבתי-מלון זולים ביותר, הצליח הזוג להשיג הלוואה של 2,500 דולר ולהמשיך בטיול.
מאמריקן אקספרס נמסר בתגובה כי החברה מצרה על מה שאירע ללקוח בעת שהייתו בקניה, וכי "פריסת בתי-העסק בחו"ל וכן המכשירים הבנקאיים למשיכת מזומנים בחו"ל הם באחריות אמריקן אקספרס העולמית, ואנו פונים אליהם לבדיקת העניין". עוד נמסר כי "תמיד קיימת אפשרות לפנות לחברה, 24 שעות ביממה, ולקבל מידע היכן ניתן למשוך מזומנים בחו"ל או לחלופין לקבל סיוע בהעברה בנקאית.
בכל מקרה, תמיד מומלץ לקחת לחו"ל יותר מכרטיס אשראי אחד, כדי להימנע ממקרים מסוג זה וכדי להקל במקרים של גניבה או אובדן". אמריקן אקספרס הציעה כפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוח,אירוח כפרי זוגי בן 2 לילות,ובכוונת החברה לזכות את הלקוח על הוצאות של דמי עמלה בשל העברות כספים וכו '.
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
| |
|
| |
|
|
|
