 |
/images/archive/gallery/103/214.jpg לוגו חברת הכבלים המאוחדת הוט
ללא  |
|
|
| החוזים של הכבלים מקפחים צרכנים |
|
| כך טוענת המועצה לצרכנות בביה"ד לחוזים. מבין התלונות: צרכנים לא קיבלו חוזה כתוב, גביית סכומים מעבר להמחיר שהובטח ועוד |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
יעל גרוס
22/12/2004 17:29 |
|
|
|
|
|
|
|
בית הדין לחוזים אחידים הורה שלשום לחברות הכבלים להגיב תוך 20 יום להודעת המועצה לצרכנות לבית הדין. בהודעתה, המועצה לצרכנות טענה כי בחוזים של חברות הכבלים ישנם סעיפים מקפחים רבים.
בפנייתה לבית הדין מציינת המועצה לצרכנות כי היא דרשה מחברות הכבלים לבצע ניתוח של הבעייתיות בהתנהלותן מול הציבור כפי שעולה מתלונותיו, מהפרט אל הכלל, ולשלב התוצאות בחוזה, ובכל אופן להימנע מהמשך הפגיעות בציבור. במקביל פנתה המועצה ליו"ר המועצה לשידורים בכבלים ולווין בדרישה לפעולתו בעניין, ובדרישה שיורה לחברות הכבלים לתקן חוזיהן.
תלונות הצרכנים העיקריות היו: צרכנים טענו כי לא קיבלו חוזה כתוב, לא קיבלו את תנאי ההתקשרות, נגבו מהם סכומים העולים על המחיר שהובטח במסגרת מבצע, לא עודכנו במגבלות מבצע, חויבו רטרואקטיבית על הזמנת סרטים - לעיתים בשיהוי של שנתיים, החברה נמנעה מלשלוח להם חשבונית למרות בקשות חוזרות ונשנות, לא נמסר להם בדבר קנס המוטל בגין ניתוק במהלך שנת מבצע, הערמת קשיים על המבקשים להינתק, חיוב כפול, אי הגעה של טכנאים, פערים מהותיים בין הנמסר במעמד השיווק לבין פרטי החוזה הכתוב והמחייב ועוד.
המועצה לצרכנות מוסרת כי החברות טוענות שמדובר בטעות אנוש של איש שירות ורק ניתוח מצטבר של התלונות מראה שמדובר בשיטה. המועצה לצרכנות מדגישה כי מדובר בפגיעה אנושה בציבור ובמיוחד לאור העובדה כי אישור חוזה אחיד על ידי בית הדין מהווה שריון הקיפוח לתקופה של חמש שנים לכל הפחות.
לדבריה בחוזים האחידים של חברות הכבלים נמצאו למעלה מ-20 סעיפים מקפחים. ביניהם: הסעיף שקובע כי החברה רשאית לגבות את דמי הפיקדון לשיעורים. למועצה הגיעו תלונות כי החברות משלבות בגביה לשיעורין גביית ריבית מהצרכנים ללא יידועם, סעיף הקובע כי נוסף על כל תשלום ישלם הלקוח גם מע"מ למרות שעל פי החוק יש לפרסם מחיר כולל.
פיצול המחיר עלול להטעות את הצרכנים ומהווה עבירה על החוק, סעיף הקובע כי אם לא הודיע הלקוח לחברה על השגה לגבי החשבון תוך 21 ימים, יהיה בכך אישור לנכונות החשבון, באופן המגביל את יכולתו של הלקוח להשיג על טעות בחשבון; הפסקה זמנית של השירות על ידי הלקוח מותרת רק לתקופות של 6 - 3 חודשים ואינה אפשרית לפרקי זמן קצרים יותר ועוד.
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
| |
|
| |
|
|
|
