גליה מאור: אין לנו קופסאות שחורות; מאמינים בניהול שקוף
לדברי מנכ"לית בנק לאומי הכניסה לעולם המדיה החברתית מאפשרת למקסם את מערכת היחסים עם הלקוחות השונים; "לא נולדנו מומחים בתחום, אנחנו משפרים תוך כדי תנועה"; "ההבנה שלנו כי הבנק שייך, במידה זו או אחרת לציבור, מנטרלת את הסכנה שבמהלך"
לדבריה, הפוסט שכתבה אפשר לה לגולל בפירוט את מהלך העניינים שהביא אותה הן להחלטה להתמודד על התפקיד, והן להחלטה לפרוש ממנו. "הכתיבה גם אפשרה לי לזכות במשוב מהציבור. שאלות שהופנו אלי קיבלו מענה", הוסיפה.
"לדוגמה", אמרה, "נשאלתי אם לתחושתי היה אלמנט של חוסר פרגון על רקע מגדרי (כלומר על רקע היותה אישה י.ש.) בפרשה, ועניתי כי לאורך כל הקריירה שלי לא חשתי אפליה על רקע זה ואין לי מידע או רמז כלשהו שבמהלך הנוכחי ההתנגדות היתה על רקע זה".
מאור הרחיבה לגבי החלטת הבנק להיכנס לעולם המדיה החברתית: "לבנק ניתנה הזדמנות ליישם ערכים שאנחנו מאמינים בהם, ופועלים לאורם: שקיפות, שיתוף קבוצות מחזיקי עניין ומתן דין וחשבון לכולם".
לדבריה,
בעבר נוהל הדיאלוג עם הלקוחות באמצעות סקרים, כנסים, הלשכה לפניות הציבור והעיתונות. היא סבורה היא הכניסה לתחום המדיה החברתית משלימה את תהליך הפיכתו של הבנק לארגון רב-ערוצי. "זו הדרך למקסם את מערכת היחסים שלנו עם סוגי הלקוחות השונים", אמרה.
מנכ"לית לאומי מציינית כי היא ערה גם לסכנות בכניסה לתחום זה, אך היא רואה בעיקר את האתגרים. "לא נולדנו מומחים למדיה החברתית. החלטנו להשיק פעילות, לשמוע את הלקוחות, להבין אותם, לתת להם תשובות כפי שאנחנו יודעים ו'לשפר בתנועה'".
"בלאומי אין 'קופסאות שחורות'", הדגישה. "אנחנו מנהלים את כספי ציבור, ובמידה זו אחרת, הבנק הוא גם שלהם. ההבנה הזו שלנו, והעובדה שאנחנו לא מאמינים בהתנהלות שאינה שקופה או בהתנהלות שאין בה פתיחות, מנטרלת בעיני את הסכנה".
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם