רשות השידור אינה עונה: מה קורה באגף הגבייה
מכתב של נציב קבילות הציבור ברשות השידור ליו"ר הוועד המנהל חושף תמונה קשה באגף הגבייה; האזרחים מתקשרים אך איש אינו עונה; כשלים ניהוליים וקבלני גבייה יוצרים הוצאות הנוגסות בהכנסות שהרשות היתה אמורה לקבל מהעלאת האגרה; המכשול העיקרי: קיצוצים שלא מאפשרים ליצור קשר ישיר עם האגף; רשות השידור: "בכוונתנו להפוך את אגף הגבייה לאגף שירות לקוחות"
מהמכתב עולה בעיה מוכרת ברשות השידור. מאז תחילת השנה הגיעו יותר מ-1,000 תלונות של אזרחים, שמחציתן עוסקות בבעיות גבייה המצריכות שכירת שירותי עורך דין. המכשול הגדול הוא חוסר יכולת ליצור קשר עם אגף הגבייה.
כפי שצוין במכתבו של שפילגמן, כבר שנים מתריע הממונה על קבילות הציבור בנושא היעדר המענה מאגף הגבייה, הפועל רק 3 פעמים בשבוע בשעות הבוקר. "עוד לפני 4 שנים הגענו למסקנה שאחת הבעיות הקשות ביותר בנושא הקבילות היא העובדה שאין די אפשרות ליצור קשר ישיר בין משלמי האגרה לבין האגף", כתב שפיגלמן. "הפנייה אלינו היא תוצאה של ייאוש מהניסיונות להגיע ישירות אל עובדי האגף. הקבילה השכיחה ביותר נפתחת במילים: 'במשך ימים אחדים אני מתקשר למשרדי אגף הגבייה ולא מצליח לדבר עם איש'. כמות הקבילות הרבה והכעס על רשות השידור, המתבטאים בפניות אלינו, התעצמו ככל שגבר השימוש בשירותיהם של גובי אגרה פרטיים".
הנציב מתייחס לקיצוץ בשעות הפעילות ובכוח האדם באגף הגבייה ולהעברת מקרים רבים לטיפול משרדי עו"ד חיצוניים, זאת אף שקבילות הציבור התריעה בעבר על "מערכת טלפונית לקויה ועל מיעוט שעות הקשר הטלפוני הישיר עם הציבור".
הנציב התייחס לזעם ההולך וגדל של הפונים אליו. "רגשות אלה עם הכעס בגין תוכן שידורים דל יחסית הנובע מקשיי תקציב התגבשו לגישה עוינת כלפי הרשות", הוא אמר. "אין זה מן הנמנע שהתחושות הרווחות בציבור הגיעו לשולחנם של נבחרי הציבור והביאו לסירוב הכנסת לאשר את ההעלאה של אגרת השידור בסכום מגוחך של 20 שקל בשנה. בהנחה שהשערה זו נכונה, הגברת הגבייה בזכות מאמצים מיוחדים של האגף ותרומת משרדי הגבייה הפרטיים עלו לרשות השידור סכום גדול בהרבה מכפי שהתברכנו בו בחיסכון מההשקעה במערכת הטכנולוגית והאנושית של האגף".
לפי התיאורים במכתבו של שפיגלמן יש הצדקה לכעס הפונים. את עיקר התלונות מפנים אזרחים שטוענים כי מעולם לא קיבלו דרישת תשלום או תזכורת ראשונה וכי נדרשו לשלם גם
הנציב גם מפלח את התלונות ומציין כי פניות רבות נשלחו בשל חיובים כפולים לתשלום אגרה ועקב דרישות לתשלום ממי שלא היה ברשותו טלוויזיה או שכבר שילם את האגרה. כמו כן, אזרחים התלוננו שניסו להגיע להסדר חוב אבל לא הצליחו ליצור קשר עם האגף, ובעלי פטור מתשלום טוענים כי חויבו בטעות וגם הם לא מצליחים ליצור קשר עם האגף. חוסר היכולת ליצור קשר עם האגף פגעה גם באזרחים שחויבו בסכומים גבוהים מהנדרש וגם בלא מעט צופים שמבקשים לעדכן את פרטיהם.
בארגון אמון הציבור מכירים רבות מהטענות ומטפלים במקרים רבים הנוגעים לאגף הגבייה של רשות השידור. "מכתבו של הממונה על תלונות הציבור ברשות השידור מצייר תמונה עגומה ובעייתית על התנהלות בכל הקשור ליחסו של אגף הגבייה לפניות הציבור ולקלות הבלתי נסבלת בגביית חובות",נמסר מהארגון.
באמון הציבור מאמינים כי שורש הבעיה הוא בכוח שיש לאגף הגבייה. "לרשות השידור ניתנו סמכויות גבייה כשל רשות ציבורית, שהן סמכויות דרקוניות המאפשרות לה לנקוט אמצעים קיצוניים לגבייה ובכלל זה להיכנס לנכסיו של אדם המוגדר בעיניה כסרבן ולעקל את רכושו", הם הסבירו. "סמכות זו מאפשרת לרשות השידור לעקוף את הצורך בפנייה לבתי המשפט ולהעביר את גביית הכסף למערכת ההוצאה לפועל, כלומר, לנקוט הליכי גבייה באופן עצמאי.
"העובדה כי אגרת רשות השידור משולמת מכוח חוק ואינה וולנטרית, כמו גם הביקורת הציבורית על עצם הגבייה ועל איכות התמורה, מדגישה את חובתה הציבורית והמשפטית של הרשות לפעול בסבירות, בהוגנות ובכלל זה בנגישות מקסימלית לבירור ולהגשת השגות וערעורים. באמון הציבור הצטבר לאורך השנים מספר רב של תלונות בנושא נאותות ואופן הליכי הגבייה, וצרכנים רבים הלינו על הקושי ליצור קשר עם אגף הגבייה לצורך בירורים והבהרות".
בארגון מספרים על מקרה שבו נדרש אזרח לשלם חוב של 800 שקל עבור אגרה ששילם את החוב קיבל מכתב מעו"ד ובו קנס של 200 שקל שהתאריך הנקוב הוא כ-10 ימים לפני המועד האחרון לתשלום.
במקרה אחר נשלחו לאזרח התראות על חוב לכתובת לא מדויקת. לאחר שגילה את העניין הסדיר את חובו ושילם אותו במלואו, אולם לאחר זמן מה נדרש לשלם 900 שקל עבור פתיחת תיק במשרד עו"ד שטיפל בנושא. "לכאורה התנהלותה של רשות השידור בכל הנוגע לגבייה גובלת בחוסר סבירות, בחוסר רגישות ובפגיעה בציבור", הוסיפו בארגון. "אנו מתכוונים לפנות לראש הממשלה כמי שמופקד על רשות השידור וכן להנהלת רשות השידור כדי לתקן באופן מיידי את תפקודה הלקוי".
מרשות השידור נמסר: "יו"ר רשות השידור אמיר גילת מייחס חשיבות רבה לשירות הניתן לאזרחים ובכוונתו להפוך את אגף הגבייה לאגף שירות לקוחות על כל המשתמע מכך. רק השבוע דנה מליאת רשות השידור בנושא".
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם