ישרוטל ביטלה עסקאות נופש באיטרנט לאחר אישורן
לקוחות שהזמינו נופש באתר ישרוטל במחיר זול במיוחד, קיבלו טלפון מנציגת החברה שביטלה את ההזמנה. ישרוטל: "המחירים שהוצגו היו זולים מהמחיר האמיתי בגלל באג, ולא נספוג את ההפרש"
תקלה במחשבי הרשת של אתר "ישרוטל" גרמה לחבילות הנופש להופיע עם תג מחיר זול במיוחד, ובאתר בוצעו כמעט 100 הזמנות לנופש במחיר זה. לאחר שבוצעו ההזמנות הודיעה ישרוטל כי "זו טעות סופר, ומכיוון שמדובר בהפרש של יותר משליש מהמחיר האמיתי - הרשת לא תספוג אותו".
חגית בוצ'צ'ו וחברותיה רצו לצאת לחופשה בחודש מרס, ולנצל את המחיר הזול המוצע באתר ישרוטל. במסגרת התוכנית, מזמין הצרכן חופשה זמן רב מראש - וכך זוכה למחיר מוזל. אתמול ביצעה בוצ'צ'ו הזמנה לשני חדרים זוגיים במלון ספורט קלאב באילת. המחיר עבור חדר זוגי עמד על 450 שקל.
בוצ'צ'ו ביצעה את העיסקה, וקיבלה אישור במייל לביצוע ההזמנה ולתשלום. אלא שזמן קצר אחרי כן היא קיבלה טלפון מנציגת ישרוטל, שהודיעה כי ההזמנה מבוטלת שכן מדובר בטעות.
הנופש באילת אושר, ובוטל. צילום: יהודה בן יתח
בוצ'צ'ו הפנתה את הנציגה לסעיף 12 א בתקנון: "ישרוטל תהיה רשאית לשנות בכל עת כל הוראה הכלולה בתקנון זה, ובלבד שכל שינוי כזה יפורסם. בכל מקרה תכבד ישרוטל כל הזמנה שבוצעה", אך הנציגה התעקשה לבטל ההזמנה, בטענה שהיא "מגובה בחוות דעת משפטית".
חוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב של מוצר הוא זה שהוצג על המוצר, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. החוק חל גם על אתרי אינטרנט, וזכות הקונה לדרוש קיום העיסקה במחיר שנקבע.
תגובת ישרוטל: באג במחשב
מרשת ישרוטל נמסר בתגובה: "כשעתיים לאחר עליית המבצעים לאתר, התגלו טעויות סופר שנבעו כנראה מבאג במחשב. אלה באו לידי ביטוי במחירי אפס שקלים ו-450 שקל עבור 3 לילות לזוג במלונות לגונה וספורט קלאב. מיד לאחר מכן
הורד האתר מהאוויר, ונציגי החברה התקשרו למבצעי הזמנות השגויות. מכיוון שמדובר בהפרשי מחיר של כשליש מהמחיר האמיתי, החברה לא תספוג את ההפרש ומציעה להזמין חדרים במחיר הנכון, שגם הוא אטרקטיבי".
נא להמתין לטעינת התגובות
