ראשי » סגנון » תיירות » תיירות בעולם

בחדרי חדרים: מה עושים כשהחדר במלון מאכזב?

טסתם לחו"ל, דאגתם לכל הפרטים הקטנים אבל כשהגעתם למלון גיליתם שהחדר שהזמנתם אינו מה שדמיינתם לעצמכם? קבלו כמה עצות שיעזרו לכם להשיג שידרוג ופיצוי ללא תוספת מחיר

אחת ההוצאות הכבדות ביותר כשמטיילים בעולם, חוץ מכרטיסי הטיסה אולי, היא הכסף שאנו משקיעים בלינה. בעיקר כשבסוף יום ארוך של התרוצצויות אתם מוצאים את עצמכם בחדר שלא ממש מתיישב עם חלומות החופשה שרקמתם לעצמכם לפני היציאה מהבית. יש כמה דרכים שיעזרו לכם להבטיח לעצמכם חדר ששווה את מחירו:

למדו להתמודד עם "אובר-בוקינג":

בתעשיית התיירות מקובלת שיטת האובר-בוקינג: קבלת הזמנות מעבר להיצע החדרים. הסיבה לכך היא שמנהלי המלונות נערכים לאחוז מסוים וקבוע של ביטולים ברגע האחרון. לעתים קרובות הפתרון מצוי במבנה סמוך השייך למלון או ב"הסדר עודפים" עם מלונות אחרים.

אם נקלעתם למצב כזה, נסו להוציא מתוק מעז ולדרוש שדרוג ללא תוספת מחיר כפיצוי, כמו שמקובל בעולם התעופה. אם החדר החלופי שקיבלתם שווה ערך או טוב פחות מהחדר שהזמנתם, דרשו הפחתה במחיר ובקשו שיודיעו לכם מתי מתפנה חדר כמו שהזמנתם.
 החדרנים אינם הכתובת:

אם יש בעיה בחדר, פנו לקבלת פתרון אצל פקידי הקבלה, אבל אם הם אינם מסוגלים לספק מענה, בקשו לדבר עם המנהל. נכון, תפקידם של פקידי הקבלה לפתור בעיות בלי לערב את המנהל והשאיפה היא להשאיר את זה כך, בעיקר אם מדובר בבעיות קטנות. אבל אם מדובר בבעיה חמורה יותר בחדר שלכם, אל תבזבזו זמן ובקשו לדבר עם דרג בכיר יותר.

כמו בבית משפט:

במצב של אי הסכמה עם בית המלון, התנהגו כאילו אתם בבית משפט. רשמו את השמות של כל מי שאתם מדברים איתם ותעדו מה שנאמר. צלמו כל מה שרלוונטי לתלונות שלכם. התיעוד יהיה שמיש אם תפנו, למשל, למחלקת הדוברות של המלון או הרשת. דוברים בדרך כלל רגישים מאוד לנושאים האלה וממהרים לפצות לקוחות לא מרוצים.

דרשו התאמה של החדר או החזר מלא:

אם צוות המלון אינו מסוגל לספק לכם את מה שהתחייב לו, דרשו התאמה של החדר לדרישותיכם וגם תשלום מופחת. אם קיבלתם הודעת אישור על ההזמנה שלכם, הביאו אותה אתכם כדי לחזק את תוקף הטענות שלכם.

להישאר בפוקוס:

ללא קשור לסוג הבעיה שמטרידה אתכם, היו ממוקדים וברורים מאוד בבואכם לצוות המלון בדרישה לתיקון המצב. היו הוגנים ואל תנסו לבקש פיצוי שלא מגיע לכם. אם באחד משני הלילות שלכם במלון האורחים בחדר השכן הרעישו ולא נתנו לכם לישון, דרשו פיצוי על לילה אחד ולא על שניים. הסיכויים שלכם לקבל מענה הולם יגדלו אם הדרישות והטענות שלכם יהיו הגיוניות. סגל המלון מיומן בספיגת תלונות מאורחים עצבניים, לכן עדיף להיות ענייניים והגיוניים.

אנחנו רוצים את זה בכתב:

סגל המלון עשוי להבטיח לכם בעל פה שתקבלו מה שאתם רוצים – רק בשביל להרגיע את הרוחות. אחרי שנמצא פתרון לבעיית החדר שלכם וכדי שההבטחות יתממשו, ודאו שאתם מקבלים התחייבות כתובה מטעם המלון.

אל תתקפלו:

אם אתם משוכנעים שהתלונות שלכם לא טופלו כראוי, קחו את השמות של המעורבים בעניין, שמרו על הקבלות והתקשרו לחברת האשראי שלכם כשאתם מגיעים הביתה. לחברות האשראי הגדולות יש מחלקה שמטפלת בחיובים בעיתיים ורוב החברות לא יחייבו את הכרטיס שלכם כל עוד התלונות שלכם נמצאות בבירור.

נא להמתין לטעינת התגובות

מעדכן תגובות...