זוזי, אישה! התבהמות נותני השרות בישראל
חברות תעופה ישראליות יעדיפו מסיבות כלכליות, לנהוג בסלחנות כלפי נוסע טרדן וחצוף במקום לסלק אותו מהטיסה. זו אינה תודעת שרות מפותחת, זו בפרוש אלימות המופנית כלפי יתר מקבלי השרות
המקרה של נוסעת "אל-על" שתובעת את החברה לאחר שנתבקשה להחליף מושב לטובת נוסע חרדי שסרב לשבת לידה, חורג מסוגיית הכפייה הדתית. מציאות שבה גברים חרדים מסרבים לשבת ליד נשים במרחב הציבורי, היא דבר חמור, וזהו רק עוד סימפטום של מגמת ההתבהמות הכללית בקרב נותני שרות בישראל.לעוד טורים בערוץ הדעות של nrg:
- סרבנות גט: למה אישה תלויה ברצונו הרע של בעלה?
- רונית אלקבץ, כשאת אומרת לא למה את מתכוונת?
כל התכנים הכי מעניינים -בעמוד הפייסבוק שלנו
כנוסע בתחבורה הציבורית, אני נתקל מדי יום בפניות נוסעים להתחלף עם שכניהם במקומות הישיבה. הסיבות מגוונת ולעיתים ממש הזויות, דרך הפניה כמעט תמיד אלימה ותוקפנית ולא אחת זה נגמר בהשתוללות אלימה מצד מי שדרישתו לא נענית. זה כנראה מה שהפחיד ובצדק, את צוות הטיסה שנתקל בדרישת הנוסע החרדי. רק שכדי להקדים תרופה למכה בחרו הדיילים משום מה לנהוג בתוקפנות דווקא כלפי נוסעת תמימה.
''שרות טוב, הוא לא סדרת חיוכים מאוסים של צוות הדיילים המכשירה את דריסת כבודו של הנוסע''.
צילום: שאטרסטוק
במקום למרוח את הנוסעת בהבטחה למקום "טוב יותר" (מי מחליט מה טוב יותר?) אפשר היה לומר לה בשקיפות כי חברת התעופה אינה נוהגת להפלות נשים וכי דרישת הנוסע החרדי מנוגדת לחלוטין למדיניות, אך הנוסע מבקש בכל זאת לברר אם תסכים לעבור מקום. הגם שכאמור אינה מחויבת לכך וכל סירוב מצידה יהיה מובן בהחלט (שימו לב! הנוסע החרדי מבקש ולא חברת התעופה שמנועה מאפליה).
לו כך היו מוצגים הדברים, הייתה לנוסעת אפשרות אמיתית לבחור אם לשלח את הנוסע החרדי לכל הרוחות, כפי שהיו עושות, יש להניח, רובן המוחץ של הנוסעות. מרגע שהנוסעת הייתה מסרבת לעבור, האירוע היה צריך להסתיים - לא עוד בקשות חוזרות או שידולים. על חברת התעופה היה להבהיר מראש כי הבקשה אינה מקובלת ומרגע שהנוסעת לא נענתה, נותרת רק ברירה אחת: או שהנוסע יתיישב במקומו מיד, או שיורד מהטיסה.
לדאבון לב, חברות תעופה ישראליות יעדיפו מסיבות כלכליות, לנהוג בסלחנות כלפי נוסע טרדן וחצוף במקום לסלק אותו מהטיסה. זו אינה תודעת שרות מפותחת. ההפך מכך. זו בפרוש אלימות המופנית כלפי יתר מקבלי השרות. במקרה זה הנוסעים האחרים שטיסתם מתמהמהת.
ולענין הנוסע החרדי. מתוך אדנות ויוהרה, לא טרח לפנות אל הנוסעת ולומר לה: "אינך חייבת מראש להיענות לפנייתי, אך אני אדם דתי ולפי אמונתי אני מנוע מלשבת ליד נשים. אני מודע לכך שהדבר יכול לשקף בעינייך תפיסת עולם פרימיטיבית. יתכן שתפרשי זאת אף כהשפלה אך אין כוונתי לפגוע בך. לפיכך האם בכל זאת תיאותי להתחלף איתי במקומות הישיבה?". ייתכן מאוד שהנוסעת היתה מגיבה אחרת. או שכן או שלא. בכל מקרה כבודה לא היה נרמס.
לפיכך חברת "אל-על" העניקה שרות גרוע לנוסעת כשלא אמרה לה דברים כהווייתם. לדברי הנוסעת, כבודה נפגע ולכן לגיטימי שתתבע את החברה על עוגמת נפש. הבעיה היא לא הנוסע החרדי, מחר יהיה זה נוסע חילוני לחלוטין שתהיה לו גחמה מופרכת מסוג אחר.
שרות טוב, הוא לא סדרת חיוכים מאוסים של צוות הדיילים המכשירה את דריסת כבודו של הנוסע. גם מילים כמו "תודה", ו"אדוני" הופכות זולות כשהן נזרקות מפי נציג שרות טלפוני שההמתנה לו אורכת שעה. מי שלא מכבד אחרים, לא יזכה שיכבדו אותו. יש לנו הייטק ופרסי נובל, אך במדד ה OECD של דרך ארץ, אנחנו כנראה עדיין בתחתית הטבלה.
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg
אקו"ם