 |
 |
|
|
|
|
| שלוש חצאיות דומות בכל מלבד בצבע וכמובן במחיר. לרשת מנגו יש הסברים מעניינים |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
טל פמסון
19/7/2004 12:15 |
|
|
|
|
|
|
|
שרירות הלב של הרשתות הגדולות, גם אם הן מגיעות ממדינות נאורות – כמו ספרד למשל – לא מפסיקה לאכזב.
בשבוע שעבר הסתובבה יפה (שמה האמיתי שמור במערכת) בקניון עזריאלי. יפה, צרכנית קבועה של רשת האופנה מנגו, החליטה לבקר בחנות הרשת הממוקמת בחניון. לאחר שהסתובבה בין המדפים רכשה מספר מוצרים בסך 620 שקל ויצאה מרוצה מהחנות.
יומיים לאחר מכן, חזרה יפה לחנות כדי להחליף שני זוגות מכנסיים בפריטים אחרים. לאחר שיטוט נוסף בחנות זיהתה יפה מבין מדפי הבגדים המוצגים, מספר חצאיות מאותו הדגם בשלושה צבעים שמתאימים למידותיה. יפה שהייתה מרוצה למצוא את החצאית ועוד בשלושה צבעים שונים – ירוק, לבן ואפור – לקחה חצאית בכל צבע וניגשה לקופה.
כאשר העבירה הקופאית את החצאיות בעמדת הברקוד התברר לפתע כי מחירה של החצאית הלבנה שונה ממחיר שאר החצאיות: על החצאית הלבנה חייבו ב-105.90 שקל ועל השתיים הנותרות 65.90 שקלים כל אחת.
יפה שחשבה כי הדמיון הפיזי המוחלט (פרט לצבע) בין החצאיות מבטיח גם דמיון במחיר, לא הבינה את השוני וביקשה את הקופאית להסביר. הקופאית פנתה לאחראית, שהבחינה כי המספרים הסידוריים שונים, ותלתה את ההבדל בין המחירים בסיבה זו.
יפה לא וויתרה, הציבה את שלושת החצאיות על הדלפק והראתה למוכרת ולמנהלת החנות, כי הבד והמוצר זהים. בתשובה טענו מנהלי החנות כי "החצאיות אינן אותו הדבר. ויכול להיות שלקוח אחד החזיר בטעות את החצאית למדף הלא נכון ומכאן ההסבר להיותן על אותו המדף".
יפה ביקשה מהמנהלת להתלוות אליה למדף החצאיות והוכיחה לה כי לא מדובר בטעות. הרי לא הגיוני כי עוד עשרה לקוחות טעו והחזירו את המוצר למדף הלא נכון?
מנהלת החנות הציעה ליפה לתבוע את החנות במידה והדבר אינו מוצא חן בעיניה, אך התעקשה כי לא מדובר פה בהטעיה מכוונת של הלקוחות. יפה שכבר שילמה יומיים לפני כן 620 שקל הסתפקה בשתי החצאיות הזולות – הירוקה והאפורה – ויצאה כעוסה מהחנות.
תגובת רשת "מנגו": "כחברה בינלאומית המונה למעלה מ-800 חנויות ברחבי העולם. אם חברת מנגו מצאה לנכון למכור שני פריטי לבוש במחירים שונים הרי שעלותם לחברה היתה אף היא שונה. חברת "מנגו" מקיימת מערך שירות לקוחות מתקדם חובק עולם והיא מן החברות הבודדות בישראל המחזירות כסף מזומן על פריטים שהוחזרו ונרכשו במזומן".
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
| |
|
| |
|
|
|
