 |
/images/archive/gallery/141/109.jpg מזגן מדגם ANS77 שלא עובד אצל משפחת מסיקה
צילום: אתר בסט ביי  |
|
|
|
|
| המזגן שקנתה משפחת מסיקה מ"ענק המזגנים" באשדוד לא עבד והטכנאים של תדיראן מוצרי צריכה לא עזרו. למשפחת מסיקה עדיין חם ואילו החברות רבות ביניהן מי אחראי |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
טל פמסון
20/7/2004 14:00 |
|
|
|
|
|
|
|
"לשרת אתכם זה העסק שלנו" אומרת הסיסמא המסחרית של תדיראן - מוצרי צריכה. "המומחים והמובילים במיזוג בישראל" טוענת הסיסמא של "ענק המזגנים". שתי הסיסמאות מיועדות למשוך צרכנים, אך לא בטוח כי הם מדויקות. במקרים מסוימים, כך נראה, תדיראן מוצרי צריכה שוכחת איך לשרת, ואנשי "ענק המזגנים", מסתבר, אינם מומחים גדולים.
משפחת מסיקה מאשדוד רכשה לפני שנה וחצי ברשת "ענק המזגנים" מזגן מיני מרכזי מפוצל דגם ANS77 מתוצרת תדיראן, בסכום של כ-16,500 שקל. עסקת הרכישה כללה אחריות לשנה שסופקה ע"י היצרנית. ימים ספורים לאחר ההתקנה, הפסיק המזגן לעבוד. אבי מסיקה טילפן לחנות "ענק המזגנים" באשדוד לדווח על התקלה וציפה כי טכנאי של תדיראן יבוא במהרה לתקן את התקלה. מנהלת החנות, רונית עוזיאל, הפנתה את מסיקה לשירות הלקוחות של חברת תדיראן.
אולם, פה לא הסתיימה הבעיה. "במשך שנה וחצי הגיעו
מעל לשבעה טכנאים מתדיראן לתקן את המזגן", מספר אבי מסיקה, "בכל פעם ביקשתי מהחברה שיחליפו לי את המזגן. אולם החברה ענתה כי רק טכנאי שמגיע לבית הלקוח יכול להחליט". במקביל, שלחה "ענק המזגנים" טכנאי משלהם - מוטי עוזיאל, בעלה של מנהלת ענק המזגנים באשדוד, שמקצועו טכנאי מזגנים. עוזיאל בדק ומצא כי קיימת בעיה בקופסת הפיקוד הקטנה (TAC) במזגן. אך למרות הגילוי, כל שיירת הטכנאים, משתי החברות, לא פתרה את הבעיה, ומשפחת מסיקה המשיכה לסבול מהחום.
עוזיאל, שמכרה למשפחת מסיקה את המזגן, סיפרה כי "הבעיה במזגן המפוצל מדגם זה נובע מבעיה בקופסת הפיקוד הקטנה ובנוסף לכך, המערכת עושה המון רעש". מנהלת החנות הוסיפה כי הבעיה מוכרת לחברת תדיראן, והיא יצרה קשר עם שירות הלקוחות ועם הטכנאי הבכיר במחוז דרום, איציק פימקוביץ. הטכנאי ביקר מספר פעמים בבית הלקוח אך לא הצליח לפתור את הבעיה.
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
המומחים והמובילים במיזוג בישראל
|
|
|
 |
|
 |
|
אז מי אחראי לטפל במשפחת מסיקה?
|
|
|
 |
|
|
|
עוזיאל יודעת מי האשם: "המקרה של משפחת מסיקה ועוד מספר מקרים רבים נוספים זוכים לאותו היחס מתדיראן – יחס שהוא מתחת לכל ביקורת". עוזיאל הסבירה כי היא אינה יכולה, כזכיינית של "ענק המזגנים" באשדוד לספק שירות תיקונים בשנה הראשונה של הרכישה. "לשם כך יש את חברת תדיראן - היצרנית. השירות של ענק המזגנים ניתן לאחר השנה הראשונה, כאשר הלקוחות מעונינים להרחיב את תקופת האחריות".
היא עוד מספרת כי כאשר היא מזמינה שירות תיקונים ללקוחותיה מתדיראן "הטכנאים אף פעם לא מגיעים בזמן ולפעמים כלל לא מגיעים. ואם הם כן מגיעים הם שוהים בבית הלקוח כ-10 דקות והולכים, בלי לבדוק אם תוקנה הבעיה. כל זאת מכיוון שאין להם זמן לתקן", מסבירה עוזיאל.
לעומתה, סמנכ"ל השיווק של תדיראן מוצרי צריכה, פיני שלזינגר דווקא חושב אחרת. לדעת שלזינגר יכול להיות כי התקלה קשורה בהתקנת המזגן שלא בוצעה כמו שצריך על ידי "ענק המזגנים". "אנחנו חברה שמוכרת מיליוני מזגנים, ואנו דואגים לשרת את הלקוח עד שהוא מרוצה" אומר שלזינגר. ומבשר למשפחת מסיקה כי בעייתם עשויה להיפתר בקרוב: "במקרה של משפחת מסיקה, אנו שולחים מחר מהנדס ראשי כדי לבדוק את התקלה. רק מחר אחרי הבדיקה נוכל לקבוע בצורה מדויקת מה מקור התקלה". לטענתו גם למשפחה יש אשמה מסוימת: "מתוך 7 הקריאות של משפחת מסיקה פעמיים הם לא נכחו בבית כאשר הגיע הטכנאי לתקן".
כיום, יותר משנה לאחר הקניה, למשפחת מסיקה כבר אין אחריות על המזגן והטכנאים הפסיקו להגיע לבית המשפחה. תדיראן וענק המזגנים סירבו מאז הסתיימה תקופת האחריות, לשלוח טכנאי לבית משפחת מסיקה בגלל תום האחריות. למרבית האירוניה, המשפחה אומנם לא זכתה ליהנות מהמזגן, אבל היא עדיין נדרשת לשלם על המשך מתן אחריות עבור מזגן שלא זכתה ליהנות ממנו.
הבעיה של משפחת מסיקה איננה מקרה בודד. בירור קל העלה מספר משפחות נוספות שסבלו מתקלות לא פתורות הקשורות לגופים המוזכרים בכתבה. אצל חלקן התקלה עדיין קיימת. בסופו של דבר הצרכן הקטן הוא זה שנופל חסר אונים בין הכיסאות כאשר שתי חברות גדולות כמו ענק המזגנים ותדיראן זורקות את האחריות על התיקונים מאחת לשניה. הקור הנושב מהחברות, כך מתברר, חזק יותר מזה שהיה אמור להגיע מהמזגן.
|
|
|
|
|
|
|  | | "לשרת אתכם זה העסק שלנו" תדיראן | |
|
|
| |
|
| |
|
|
|
