בדקנו ומצאנו: פייסבוק חוסמת רק את מי שלא מביא לה כסף
האם בגל החסימות האחרון פייסבוק מגינה על עמודים שמכניסים לה כסף ומתנכלת אך ורק למשתמשים פרטיים? ערכנו ניסוי חברתי ברשת החברתית והגענו למסקנה שאנחנו חברים בקהילה מרובת כללים מבלבלים שאותם לא נבין לעולם, פרט לכלל היסוד – פייסבוק עושה עלינו כסף, ואולי זה כל מה שצריך לדעת
ממש כמו בהגרלות הפיס, אתמול עלתה בגורל המילה שמתארת עוגת שוקולד בצבע שחור שכולנו אוהבים, זאת לאחר שמילה אחרת עלתה בגורל בשבוע הקודם והוגדרה כאסורה לשימוש בכל צורה שהיא. מפייסבוק נמסר שלא המילה עצמה מובילה לחסימה אלא ההקשר שבו נכתבה, אבל העובדות בשטח מראות שהמצב הוא לא כך, וגם שימושים כמו "עוגה כ**ית" או "אני מתנגד לשימוש במילה ק****נל כמילת גנאי", זיכו אושיות רשת בחסימות, לעתים על פוסטים שנכתבו לפני שבע שנים, כפי שחשו על בשרם הווירטואלי יחיאל רדוצקי ואבנר ראסל.רציתי לנסות להבין מה עומד מאחורי ההחלטות הללו, שנדמות לכאורה שרירותיות לחלוטין. האם מארק צוקרברג מתחבר לשורשיו היהודיים ומנסה להשליט את פסוק התהילים "סור מרע ועשה טוב בקש שלום ורדפהו" על מפעל חייו, או שמא מדובר, רחמנא ליצלן, בנסיון להשתיק קולות שמפריעים לפייסבוק לעשות כסף? לא נתעלם כמובן מאופציה נוספת, כפי שטענו רבים - שאולי כוונת החוסם היא בכלל להשתיק קולות שלא מיישרים קו עם האג'נדה החברתית ו/או הפוליטית של פייסבוק, אך מאחר ואת האופציה הזאת בלתי אפשרי לאמת או לשלול, נשארנו עם הסוגיה הראשית, ואולי המעניינת ביותר.
כדי לנסות לענות על שאלה הרת גורל זו גייסתי את מיטב יכולותיי בהנדסה חברתית והעמדתי את המערכת במבחן באמצעות ניסוי קטן.
תחילה, ערכתי שני פוסטים מאוד ישנים שלי והכנסתי לתוכם את המילה האסורה. אחד מהם הגדרתי כ'ציבורי', כלומר כזה שנגיש לכל מי שיש לו חשבון פייסבוק גם אם הוא לא בין חבריי, ואת האחר תחמתי עבור חברים בלבד. ביקשתי מחבר שידווח על שני הפוסטים האלה, בטענה שהם מכילים מה שנקרא בעגה הפייסבוקאית Hate Speech. הפלא ופלא, לא עבר זמן רב ובום!!! פייסבוק בעט אותי החוצה מהמערכת עם ההודעה הדרמטית Session Expired, והתבקשתי להזין את הסיסמה שלי מחדש.
כשנכנסתי מחדש לחשבון שלי, פייסבוק הודיע לי חגיגית שהפוסט שערכתי והגדרתי כציבורי הוסר אבל לא הביא לחסימתי, ואילו השני, שהיה פתוח לחברים בלבד, לא הוסר. גם אותו חבר שביקשתי שידווח על הפוסטים קיבל הודעה שאותו פוסט סוטה אכן הוסר אבל גורל השני היה יותר מתוק, וקיבל עליו עדכון שאינו מפר את כללי הקהילה.
אוקיי. עד כאן למדנו שפוסט ציבורי נחסם ואילו כזה שמוגדר לחברים בלבד שורד את כללי הקהילה הנוקשים. השאלה שנשאלת עכשיו היא: האם דין פרופיל פרטי ודין עמוד גדול שמשלם כסף שווים?
החלק השני של הניסוי, כפי שוודאי תסכימו איתי כחברי הקהילה, כבר נהיה יותר מעניין. הרצתי בחיפוש של הפייסבוק את המילה האסורה, ומצאתי ארבעה פוסטים של ארבעה עמודים ישראליים גדולים שהכילו בתוכם את הביטוי הארור. כל הפוסטים היו ציבוריים. כמו כן חשוב לציין שאלה לא היו פוסטים של עמודים הומוריסטיים, אלא עמודים מסחריים מקצועיים שיש להניח שרובכם (אם לא כולכם) מכירים אותם. דיווחתי על ארבעת הפוסטים האלה, בדיוק כמו שהחבר ההוא דיווח על הפוסטים שלי. התשובה לא איחרה להגיע. עבור כל ארבעת הדיווחים האלה קיבלתי את התשובה: "אינם מפרים את תנאי הקהילה".
שוב נדגיש שכל ארבעת הפוסטים שייכים לעמודים שמשלמים לפייסבוק עבור קידום תכנים, מה שנקרא פוסטים ממומנים.
המסקנה העולה מהניסוי היא שפייסבוק יעלים עין כשזה נוגע לעמודים שמכניסים למערכת כסף, אך אצבעו תהיה קלה על הדק ההסרה ולעתים אף החסימה, כאשר זה נוגע לפרופיל פרטי שמפריע למערכת לגרוף עוד טראפיק - או אז פתאום הם יזכרו בכללי הקהילה שלכאורה אמורים למנוע פגיעה ברגשות משתמשים. נדמה שאותה קהילה שאנחנו מפרים את כלליה נוגעת אך ורק לקהל המשתמשים הפשוטים, שאינם מכניסים למערכת כסף. איזה קטע.
בסופו של יום, הרשת החברתית שכולנו מכירים, אוהבים, מכורים אליה ושהפכה לחלק בלתי נפרד מחיינו, היא עסק שאמור להניב רווחים לבעליו, וזה הגיוני שבעליה יעשו צעדים שימנעו פגיעה ברווחיות של העסק. לאושיות הרשת יש נתח גדול מטראפיק הגולשים בפייסבוק, שנחשפים לפוסטים שלהם בצורה אורגנית, כלומר - לא ממומנת, וזה פוגע כנראה בכמות הקהל שנחשף לתכנים ממומנים של עמודים עם יד קלה על האשראי.
בעוד שמוחות רבים תוהים כיצד האלגוריתם של פייסבוק עובד, והאם זו מערכת אוטומטית שמוחקת וחוסמת או אנשי מערכת שבודקים כל מקרה לגופו, אי אפשר להתעלם מחוסר השוויון והיחס הלא הוגן הזה. בפייסבוק, אגב, מסרבים להסביר בצורה ברורה, כזו שאינה משתמעת לשתי פנים, מה מותר ומה אסור, ומסתפקים ברשימת חוקים מאוד כללית ומבלבלת, וזה גם עבור מי שחבר מסור בקהילה כבר שנים רבות.
כל שנותר לנו לעשות זה לתהות מה תהיה המילה הבאה שתעלה בגורל. אם המילה תהיה במקרה "*****", יש מצב שינשלו אותי מהקהילה לתמיד.
אקו"ם