סבתא משלמת 237 שקל לחודש כדי לשחק באבלס
בזמן שאתם שילמתם 39 שקל על האינטרנט שלכם יש כאלה ששילמו הרבה יותר. אולי הכל נעשה באישור אבל יש מי שיודע היטב לנצל תמימות של קשישים. עכשיו הזמן שלכם ללכת לבקר את סבא וסבתא, לשתות כוס קפה ולעבור על החשבונות שלהם
כמה אתם משלמים עבור האינטרנט שלכם? לא על התשתית אלא לספק בלבד עבור מהירות של 15 מגה. 39.90 שקלים? 29.90? אולי 25?עוד כותרות ב-nrg:
• הצעת חוק: איסור מינוי שגרירים תושבי יו"ש
• ישראמקו: נמצאה תגלית גז בגודל של תמר
• כל התכנים הכי מעניינים -בעמוד הפייסבוק שלנו
סבתא שלי, סבתא מרים, שילמה בשנתיים האחרונות הרבה יותר. לא 100 שקל וגם לא 200 שקל. 203.16 שקלים לפני מע"מ. 237.70 שקלים אחריו. את הסכום המופרך הזה גילינו בשבוע שעבר כשהתחלנו לעבור על החשבונות שלה ופשוט לא האמנו מה הצליחו לדחוף לה לחשבונית.
האזינו לשיחה עם נציגת בזק בינלאומי
שיהיה ברור. לסבתא יש שימוש אחד באינטרנט - היא מכורה לבאבלס. לא פייסבוק ולא טוויטר, לא חדשות ולא גוגל. סבתא משלמת 237 שקל בחודש עבור התחביב שלה לפוצץ בלונים בצבעים.
הספק שלה הוא בזק בינלאומי. האם הם רימו? בהחלט ייתכן שלא. אני יכול לדמיין את השיחה בין סבתא לבין נציג השירות שהבין מי עומדת מולו והחליט לעשות עליה קופה. אז הוא סיפר לה שהוא דואג לה להגנות למחשב, אבל לא אחת אלא ארבע (!!!). הוא בטח שאל אם היא רוצה להצטרף לשירות שהיא יכולה להתקשר בכל שעות היממה לקבלת תמיכה והיא ענתה שכן. הוא דאג שבמחשב של סבתא, שרק היא משתמשת בו (מה לעשות שסבא בן ה-81 כבר לא מוצא עניין בדבר המוזר הזה), יש שתי מערכות סינון אתרים לילדים, אחת בסיסים ואחת מתקדמת.
יכול להיות שנציג השירות קיבל בונוס לא רע עבור העסקה המשתלמת שהשיג לחברה. הוא הצליח למכור ללקוחה התמימה חבילה בעלות של למעלה מ-200 שקלים כשכל מה שהיא רוצה זה לשחק באבלס בשקט. לסבתא אין מושג כמה אמור לעלות אינטרנט. היא לא יודעת שהמחיר הוא מתחת ל-50 שקלים. אולי היא אפילו חשבה שהבחור הנחמד מהצד השני באמת דואג לה וסידר לה מחיר טוב.
נעבור לחברה הבאה. סלקום. לסבא וסבתא יש שני מכשירים. שניהם נוקיה מהסוג הישן ללא יכולת גלישה. זה לא הפריע לנציג המכירות בסלקום לסדר עבור המכשיר של סבתא בלבד חבילה הכוללת שיחות, הודעות וגלישה של 3 ג'יגה ב-68.40 שקל ועליה להוסיף שירות תיקונים עבורו היא משלמת בכל חודש 19.72 שקל. תוסיפו לזה מע"מ והנה עוד 88.12 שקלים שיורדים מהעו"ש המצומצם בסוף החודש.
בחשבונית אגב, מצוין 0 בשורת ניצול חבילת הגלישה (נסו אתם לגלוש עם נוקיה כזה) אבל את הכסף הם המשיכו לקחת. ושירות התיקונים שעולה בכל חודש כ-20 שקלים בטח כבר עבר את העלות של המכשיר בו היא מחזיקה.
אחת השורות האהובות עלי בחשבונית של סלקום נמצאת במקום בו מפורטים בקצרה פרטי התכנית. לאחר שהם מציינים שמדובר בשיחות חופשי ובהודעות סמס חופשי הם מוסיפים הערה: "כפוף לשימוש סביר: עד 9,000 דקות זמן אוויר ועד 7,000 הודעות סמס". הבנתם? לעצמם הם דאגו לאיזה גיבוי אבל בשביל הלקוח, גם אם מדובר בקשישה תמימה, אין שום שימוש סביר בכסף שלו.
למה אני כותב את הטור הזה אתם בטח שואלים את עצמכם. משתי סיבות. אחת היא שאולי יקום איזה חבר כנסת או מישהו במשרד התקשורת וידאג להעביר חוק שימנע ניצול של קשישים, בעלי מוגבלויות, עולים חדשים וכו' שייתכן והחברות השונות הבינו שמדובר בטרף קל.
והשנייה - שתלכו לסבא וסבתא שלכם ותבדקו את החשבוניות שלהם. תבדקו כמה הם משלמים על האינטרנט וכמה על הסלולרי וכמה על הטלוויזיה. האנשים האלה שידעו להסתדר מצוין בעולם שבו הם נדרשו ללכת לעשות קניות במכולת השכונתית או בשוק, שידעו להתמקח על מחיר הבננות וידעו כמה עולה חלב ולחם, עלולים ללכת לאיבוד בעולם הטכנולוגי ולצערי יש מי שיודע לנצל את זה.
תגובת בזק בינלאומי: מבדיקתנו הראשונית עולה כי פרטי השירותים אותם רכשה גב' אדלשטיין נמסרו לה כולם במעמד השיחה, ולאחר מכן במכתבי ההצטרפות ובחשבוניות השוטפות. עם זאת, היות ומהמתואר בפנייתך עולה כי ייתכן והייתה אי הבנה בכל הנוגע לחיובים בגין השירותים או מהותם, אנו לא מהססים לקחת אחריות ולזכות את חשבונה של סבתך בהתאם.
בחברת סלקום מסבירים, כי התוכניות האטרקטיביות ביותר כיום בשוק הן תוכניות ללא הגבלה שכוללות מרכיב של שיחות, אסמאס וגלישה והן נדרשות ע"י לקוחות גם אם אינם משתמשים בכלל המרכיבים של התוכנית, ואכן התוכנית ללא ההגבלה אליה הצטרפו היתה תוכנית מוזלת ביחס לתוכניתם הקודמת, אך בסיכומו של דבר העדיפו תוכנית לממעטי שימושים שכוללת מרכיב מוגבל של מספר דקות.
מהחברה נמסר, כי הלקוחות טופלו עוד בטרם פניית האתר לחברה והותאמה להם תוכנית לממעטי שימושים שכוללת את המרכיבים שלהם זקוקים.
היכנסו לעמוד הפייסבוק החדש של nrg
אקו"ם