חשבון במלכודת
גם כשהמבצע שמציעה לכם בזק נשמע מבטיח, כדאי שתבדקו את פרטיו אל מול הצרכים שלכם
יום בהיר אחד השבוע (ערב בהיר אחד, ליתר דיוק) צלצל הטלפון בביתי ועל הקו היתה בחורה נחמדה, נציגת בזק, שהציעה לי "הטבה," כלשונה: 50% הנחה לשני מספרים קבועים תמורת כ10- שקלים לחודש. על פניו המבצע נשמע מפתה, אבל שימו לב לנתונים הבאים: ללא מבצעים וללא כל הנחה, מחירה של דקת שיחה רגילה במהלך שעות היום הוא 12 אגורות. בשעות הערב מחירה יעמוד על 5 אגורות. במילים אחרות, תמורת כ10- שקלים יוצא כי אני חוסכת 6 אגורות לדקת שיחה ביום ו2.5- אגורות לדקת שיחה בערב.
כדי שהעיסקה שהציעה לי נציגת בזק תשתלם, עליי לבצע 240 דקות שיחה בחודש לשני המספרים המבוקשים. עולה מכך כי המבצע המוצע הוא כדאי לחלק מלקוחות החברה, אבל לחלק אחר הוא מיותר לחלוטין, ולכן מקוממת ההגדרה האוטומטית משהו של המבצע כ"הטבה." השורה התחתונה היא לא לקבל שום מבצע (גם אם קוראים לו "הטבה(" כמובן מאליו,אלא תמיד לבדוק כל מבצע שמציעים לכם אל מול הצרכים שלכם.
בכלל, התקשורת הישירה עם שירות הלקוחות של בזק ושיטוט באתר האינטרנט של החברה יכולים לחשוף בפניכם מידע שאינו מצוין בתשדירי הפרסום ובמודעות. "המסלול הקל," למשל.
אחוז גבוה מהחשבון החודשי לבזק מגיע מהתשלום הקבוע שאינו מושפע ממספר השיחות שאתם עורכים, אלא מוכתב על-ידי החברה. התשלום הקבוע עומד היום על 49 שקל בחודש. אם אתם ממעטים לדבר בקווי בזק והתשלום הקבוע מהווה כמעט את כל היקף התשלום, אתם יכולים לעבור למסלול הקל.
במסגרת זו תשלמו 24.89 שקל כתשלום קבוע. העלות עבור כל שיחה, לעומת זאת, היא יקרה יותר ועומדת על 24.89 אגורות לדקת שיחה רגילה ו44- אגורות לשיחה לטלפון סלולרי. למרות זאת, אם הפער בין התשלום לאחר המעבר לתוכנית המסלול הקל לבין התשלום הקודם עולה על 24.89 שקל, תזוכו על ההפרש.
בזק אמנם מפעילה עבור לקוחותיה שירותים מיוחדים, אך מסתבר - ואת זאת רבים אינם יודעים - כי גם המחירים הם מיוחדים. התקשרות למוקד ,144 למשל, עולה 1.57 שקלים (ללא מע"מ.( שירות יקיצה עולה ללקוחות החברה 1.16 שקלים, וגם שירותים נוספים שמפעילה החברה,כמו השעון הדובר, כרוכים בתשלום.
גם בגין אי-תשלום בזמן, ניתוק ושחזור חשבונות תשלמו לא מעט. על שחזור של חשבון הטלפון לתקופה של חודשיים תגבה מכם בזק 4.87 שקלים. על הפעלה מחודשת של קו שנותק בשל אי-תשלום חוב לחברה תשלמו 31 שקל. אם צ'ק שלכם לבזק חזר תשלמו 29.60 שקל, ובמקרה בו הטרחתם את טכנאי החברה לשווא תשלמו 92.04 שקל.
לקוחות שיבקשו להפוך את קו הטלפון שלהם לחד-כיווני (כזה שמקבל או מוציא שיחות בלבד) יידרשו לשלם עבור המהלך 70.48 שקל. בדרך זו נוצר סוג של אבסורד, כיוון שבמקרים רבים סיבות כלכליות מאלצות משפחות להפוך את הקו לכזה הפתוח רק לקבלת שיחות, ודווקא על פעולה כזאת נגבית עמלה גבוהה.
בזק: "התאמת חבילה לצרכים"
מבזק נמסר בתגובה, כי התעריפים מחושבים רק על-פי דקות והחבילה המוצעת בהחלט מתאימה למי שמרבה לדבר למספרי טלפון קבועים. "חבילות המחירים שבזק מציעה מאפשרות לכל לקוח להתאים לעצמו את חבילת המחירים המתאימה ביותר לצרכיו," אומרים בחברה. "כל אחד יכול לבחור לעצמו את אופן ההתקשרות המתאים לו ביותר. למשל, מי שמתקשר הרבה בשעות הערב יכול לבחור
"חבילות המחיר אינן כוללות התחייבות, לכן לקוחות יכולים לשנות אותן לפי השינויים בהרגלי התקשורת בביתם, ותמיד להתאים את החבילה לביצוע השיחות בפועל. בנוסף, יכולים לקוחות להצטרף חינם וללא תשלום לשירות 'בזקביל' באינטרנט, לבדיקה וניתוח הרגלי התקשורת של בני הבית".
עדכון אחרון : 6/9/2005 8:45
נא להמתין לטעינת התגובות
