לקוחות בתי המלון דורשים לקבל אינטרנט בחינם
ממחקר שנערך בצפון אמריקה עולה כי התלונות העיקריות של לקוחות בתי מלון עוסקות באיכות המיטות, בעלויות האינטרנט ובבעיות במיזוג האוויר
מלון בארה"ב. ללקוחות מודעות צרכנית גבוהה מתוך אתר המלון
המחקר כלל 22 אלף מרואיינים ששהו ב-44 רשתות בתי מלון גדולות, וגם השווה בין נתוני 2012 לנתוני 2006. מהנתונים עולה שיש ירידה בשביעות רצון הצרכנים בשנת 2012.
לדברי סגן נשיא ג'יי.די פאוור סטיוארט גרייפ, "במלונות יוקרה מהדרגה הגבוהה ביותר, שבהם הלקוחות משלמים בעבור שהיית לילה הרבה יותר כסף, יש הרגשה שהמלון צריך לתת הרבה יותר ללקוח ממה שהוא נותן בפועל - לדוגמה, שימוש חופשי באינטרנט, שבמלונות ברמות נמוכות יותר ניתן בהרבה מקרים בחינם".
גרייפ טוען כי הכעס מיוחס להתגברות התודעה הצרכנית: "אנחנו בנקודת המפנה, שבה אורחי בתי מלון רואים בחיבור לאינטרנט חלק מהחבילה הבסיסית שכוללת מיטה ומים חמים בברז. אי אפשר לחיות בלי זה".
בשבוע שעבר יזם בישראל ח"כ אלכס מילר (ישראל ביתנו) הצעת חוק לפיה יצטרכו המלונות להעניק אינטרנט בחינם ללקוחות. רשת המלונות הגדולה היחידה שמעניקה אינטרנט בחינם ללקוחותיה בישראל היא קראון פלאזה. גם רשת אורכידאה לא גובה תשלום.
בואו להמשיך לדבר על זה בפורום צרכנות-
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם