 |
/images/archive/gallery/110/357.jpg קורנית סטולר
צילום: רענן כהן  |
|
|
|
|
|
|
| קורנית סטולר אמנם לא מופתעת אבל מתעצבנת מהמהירות בה ביטלה בזק מבצע - בלי להתחשב בצרכנים |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
עד היום, ה-24 בינואר 2005, היה אמור כל מזמין קו טלפון חדש מבזק לקבלו במחיר של 99 שקלים בלבד, במקום 303, ובנוסף מכשיר טלפון בי דיגיטל במתנה. זה פורסם באתר בזק ואף נשלח ללקוחות החברה הביתה עם חשבון הטלפון בסוף חודש דצמבר. באופן לא ממש מפתיע, קו טלפון בזול לא יצא מזה.
בזק, באופן שהיה מבייש את אחרונת השווארמיות, אך לא את חברת הטלפונים היחידה בישראל, חזרה בה מן המבצע וביטלה אותו כמעט חודש לפני מועד סיומו. המבצע החל ב-25 באוקטובר ואמור היה להימשך שלושה חודשים. כשהתקשרתי למוקד בתחילת החודש כדי להזמין קו לדירתי החדשה, התבשרתי שהמבצע בוטל ב-31.12 כי "בזק שמרה לעצמה את הזכות לבטל את המבצע". טיעון מדהים, לכל הדעות.
העניין הוא שיכולתי להזמין את הקו עוד בדצמבר, ואף הייתי עושה זאת, לולא ראיתי שהמבצע נמשך עמוק לתוך ינואר. הטלפנים האומללים ב-199 ניסו לעזור. פעמיים הם טענו שהם מעבירים אותי לאחראי עליהם, ואחרי כ-20 דקות המתנה הרימו שוב את השפורפרת ואמרו משהו בסגנון "האחראי לא נמצא". הם הציעו לי גם להתקשר לפניות הציבור של בזק, שם המתנתי על הקו שעה וחצי, יצאתי לישיבה של שעה, חזרתי והטלפון עדיין היה בהמתנה.
הרעיון המרכזי של כל מי שרק דיבר איתי בבזק הוא שבכל הפרסומים כתוב "בכפוף לתקנון המבצע" ובתקנון המבצע כתוב שזכותה של בזק לבטל את המבצע בכל עת. הסעיף הזה, שמופיע אוטומטית בכל תקנון באשר הוא, אולי אפילו בזה של מכונת סוכריות הגומי במשרד, ככל הנראה מגן על בזק משפטית. אבל צרכנית? חברת ענק כמו בזק, שלא לדבר על מונופול כמו בזק, לא יכולה לצאת במבצע כה רועש, ולא לממשו עד סופו. אלא אם כן, וזהו אכן המצב, היא לא רואה את הלקוחות שלה ממטר.
כן, ייתכן מאוד שאכן הוזמנו כל הקווים שבזק חשבה שתצטרך להקדיש למבצע. אז מה? בזק מרוויחה על כל קו חדש דמי החזקה חודשיים, שלא לדבר על עלות השיחות. מה גם, שאם מתעקשים שם, בבזק, לבטל מבצע, לא היה מזיק אם היו טורחים להודיע, באותם פורומים בו פרסמו אותו, שהוא עומד להסתיים מוקדם מהמתוכנן (או לפחות לא לשלוח עלון על המבצע ימים ספורים לפי שהוא מבוטל).
ובכל מקרה, בעלון כתוב במפורש שהטבת קבלת המכשיר ניתנת למימוש עד גמר המלאי, ללא מילה על מושג לא סביר כמו גמר מלאי הקווים. החמדנות של החברה הזו כה גדולה, שהיא לא היתה יכולה להמתין עוד חודש ולעמוד במילתה, וזאת רק כדי לגבות מעוד כמה לקוחות עוד 200 שקל.
אני אישית עוד שוקלת את צעדי. המניע העיקרי שלי לקו טלפון הוא חיבור האינטרנט. יכול להיות שאתקפל ואזמין מהחוצפנים עזי המצח האלו קו, אבל עכשיו אני כה זועמת שייתכן שאדלג על בזק, אעשה אינטרנט דרך הכבלים ואשתמש בפלאפון שלי לשיחות. בכל מקרה, חכו, חכו שניפגש.
תגובת בזק:
"ע"פ התקנון, המבצע יכול להסתיים קודם לתאריך המתוכנן (ה 24.1.05) עם גמר המלאי או ע"פ החלטת החברה. המבצע בו מדובר קצר הצלחה מרשימה, והלקוחות הזמינו את כל כמויות מכשירי הטלפון והקווים שהוקצבו למבצע. החברה הביעה שביעות רצון מהביקוש לקווי הטלפון ומשתדלת להיערך בהקדם למבצע קווים נוסף, על מנת לענות לביקושים הרבים לשירותי החברה."
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
| |
|
| |
|
|
|
|
 | |  | | כותבת על קולנוע והמפיקה הראשית של nrg מעריב | | | | |
|
|
|
|
|
|
|
